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工業品大客戶銷售策略與技巧

課程編號:12189

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1955

行業類別:機械行業     

專業類別:營銷管理 

授課講師:張長江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售總監、區域銷售經理、銷售經理、高級銷售代表、銷售工程師

【培訓收益】
1.通過培訓,學員可將大客戶銷售漏斗工具和銷售技巧、策略完美融合,迅速提升銷售策略與技巧的運用能力和把握全局的能力,繼而提升銷售業績;
2.大客戶開發四步流程一氣呵成,大客戶維護三部曲環環相扣。大客戶開發和維護流程使學員思路更加清晰,工作更加具有方向感,手段更為精準;
3.15個經典實戰案例,15個客戶開發和維護實戰工具,使學員理論聯系實際,在戰爭中學習戰爭,并依靠強大工具系統提升大客戶的整體績效。

第一單元 大客戶的基本概念
主要議題:究竟誰是我們真正的大客戶?典型 大客戶具備哪些普遍性特征?傳統的銷售三板 斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶銷售的主要工作是什么?
1、大客戶的定義-20:80法則 
2、【案例】施樂的大客戶結構
3、典型大客戶的四個特征
4、大客戶銷售的四大困惑
5、【工具】解決問題的工具-銷售漏斗
 
第二單元 大客戶開發:潛在客戶階段
主要議題:巧婦難為無米之炊,潛在客戶是訂 單的原料。那么應該如何定義潛在客戶?如何獲取客戶線索?如何在區域市場內建立自己的信息網絡?
階段目標與任務清單
1、大客戶銷售的10-5-3-1規律
2、潛在客戶的標準制定
3、潛在客戶地圖與潛在客戶名單
4、潛在客戶信息搜集的“結網法”
 
第三單元 大客戶開發:初步接觸階段
主要議題:知己知彼,百戰不殆。在大客戶銷售初期,我們應該盡快的尋找教練和線人,并在教練和線人的指引下對客戶的采購組織進行全面、細致的分析,并盡快了解客戶的三個層面的需求(顯性需求、隱性需求、深藏需求),確定關鍵決策人
階段目標與任務清單
1、客戶關鍵信息搜集的四個方面和六個渠道
2、客戶組織層級分析工具 
3、【案例】王部長的承諾
4、【工具】客戶立場分析工具
五種立場:教練、支持、中立、反對、死敵
5、【工具】客戶角色分析工具
四種角色:UB、EB、TB、DM
6、【工具】客戶性格分析工具
客戶性格分析的DISC理論
7、【互動】自我性格測試
8、【工具】客戶組織分析圖工具
9、【互動】繪制構架圖分享項目案例
10、教練的三個作用
11、教練幫助我們的四個理由
12、發展線人和教練的三個原則
13、線人和教練有何區別
14、客戶需求的定義
15、【工具】客戶需求分析的冰山原理
16、【案例】某涂料行業的需求分析
17、從銷售產品到銷售解決方案
18、【案例】利樂的價值鏈營銷案例
19、【案例】浦項鋼鐵公司EVI早期介入
20、價值鏈營銷螺旋線
21、客戶的采購規則與采購流程分析
22、【工具】客戶對供應商的四種定位分析
23、【案例】理解客戶的JIT采購與VMI采購
24、【案例】客戶對供應商的評判標準
25、客戶的采購決策鏈分析圖
26、競爭對手的優劣勢分析
27、客戶的需求潛力分析與目標銷售量
 
第四單元 大客戶開發:成功入圍階段
主要議題:了解客戶組織之后,我們需要規劃 入圍路徑,運用技術營銷和關系營銷兩大手段,并利用三種人和四種時機,進入客戶的供應商序列。
1、大客戶開發的三種人與四種時機
2、【工具】大客戶入圍路徑圖
3、關系的定義:關系=信任+利益+情感
4、【案例】客戶孩子的病
5、【工具】建立客戶組織信任的六種方式
6、【案例】大金空調銷售人員的產品演示
7、【案例】邀請客戶參觀工廠的秘訣
8、【工具】介紹產品賣點的FABE策略
9、【工具】引導客戶需求的SPIN策略
10、【互動】產品FABE提煉練習
11、、關系營銷四部曲之一:建立好感
12、【案例】兵乓球館的奇遇
13、【案例】喝酒的問題
14、【案例】不會笑的客戶
15、關系營銷四部曲之二:建立信任
16、【案例】發錯的短信
17、【案例】不合適的承諾
18、關系營銷四部曲之三:提供利益
19、【工具】四種人際關系距離的概念
20、關系營銷四部曲之四:建立情感
21、【工具】項目健康度檢查表工具
 
第五單元 大客戶開發:成功簽約階段
主要議題:怎樣的談判才是成功的談判?談判目標怎么制定才合理?怎樣在談判開始前積累籌碼,有怎樣在談判桌前與對手你來我往?最終怎樣讓對手感覺到贏?
階段目標及任務清單
1、面向高層決策者銷售的重要性
2、什么是雙贏談判?
3、雙贏談判的四個原則
4、雙贏談判的四個要素:
談判籌碼、談判時機、談判空間和談判目標
5、我們的籌碼與客戶的籌碼
6、如何增加我方籌碼
7、【案例】朝鮮戰爭中的談判籌碼
8、談判的開局策略:
高開策略、不接受第一次還價策略、不情愿策
略、表現意外策略
9、談判的中場策略:
更高權威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、
讓步策略、附加價值策略
10、談判終局策略
11、如何應對僵局和死胡同
 
第六單元 大客戶關系維護
主要議題:自成為客戶供應商之后,就開始進入到客戶關系維護階段,這時銷售應該關注如何不斷提升我們在客戶內部份額,如何提升客戶忠誠度,如何避免客戶不斷討價還價,以及如何給予客戶合適的信用額度以避免風險。
1、【工具】客戶關系發展的五個階段理論
2、各個階段我方與客戶關系的表現
3、【工具】年度客戶關系檢視的工具
4、初期階段工作重點:提升客戶滿意度
5、中期階段工作重點:從個人關系到組織關系
6、高期階段工作重點:塑造差異化價值
7、戰略階段工作重點:建立戰略伙伴關系
8、如何應對客戶的降價要求?
9、如何應對客戶不斷上升的應收賬款?
 
課程工具:
大客戶銷售精英實戰工具包,其中包括:
客戶組織分析工具
客戶需求分析工具
內部競爭分析工具
大客戶健康度檢查表
大客戶開發與關系維護計劃模版
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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