1、服務營銷基本概念

（1）營銷四境界，服務三級別，營銷和服務的關系

（2）多角度看待工作）產品和市場，MASKH模型

（3）7P & 7C

 

2、營銷思維基礎

（1）市場機會分析

（2）企業外部環境分析

（3）公司內部環境分析

（4）營銷策略的選擇

（5）營銷的開發方案設計

 

3、市場營銷基礎

（1）營銷路線圖

（2）STP市場細分，營銷組合屋

（3）市場營銷第一模型

 

4、階段性總結

（1）服務營銷基礎的實戰模擬、工具使用和結合自己的市場狀況的方案整理

（2）現有市場的細分原則；目標市場的有效定位

（3）針對自身市場制定相應的銷售戰略和產品規劃

 

 

1、營銷準備

2、建立信任/認同

3、探詢顧客需求、創造顧客需求

4、產品介紹、銷售陳述

5、異議處理

6、促成消費購買、連帶銷售

7、體驗式產品展示和促銷

8、營銷談判

9、回顧和總結

 

 

1、營銷溝通

（1）非語言的服務和溝通

（2）舉重若輕的個人魅力和客服服務

2、客戶關系管理

（1）客戶關系管理的價值和意義

（2）客戶分級；客戶檔案管理

（3）提升客戶滿意度；提升客戶忠誠度

（4）怎樣讓客戶進行二次消費

（5）如何實現客戶終生價值最大化

實戰派技術派培訓師、資深管理應用心理學培訓師
組織績效管理咨詢顧問、資深管理技能領導力培訓師
資深思維訓練心智模式、員工行為轉變全員執行力提升培訓師
成都理工大學 西南財經大學特聘講師
中央電視臺主持人服裝設計與形象指導專家

 

12年世界500強外企、大型股份制企業中高級主管工作經驗；曾先后擔任美資金佰利（Kimbly-clark）、可口可樂（Cocacola）、德國漢高(Hencle)等集團中國西南區市場推廣總監、銷售支持總監、大區經理、項目經理等職；8年職業培訓師經歷；原平安金融集團四川分公司、美資特百惠（Tupperware）高級培訓經理；豐富的培訓、咨詢工作經歷，為上千家客戶提供培訓、咨詢服務。行業涉及電力系統、消費品、金融服務、連鎖門店經營、房地產、銀行、等；熟悉公司在經營管理過程中遇到的管理問題和團隊合作執行障礙，尤其是由于員工心態和思維，管理者管理素養和管理技能所引發的執行問題； 同時，對企業中高層專業管理技能不足、營銷人員專業營銷技能不足和銷售團隊建設、銷售企業文化和職場工作氛圍改善等領域，有深刻的思考和獨到的見解。熟悉由于營銷服務隊伍銷售技能不足、標準銷售動作不到位引發的執行障礙。針對有5年專業研究與講授關于女性幸福與魅力形象課堂，2008年受中央電視臺要求針對主持人服裝設計與形象指導。

 

授課風格：對客戶負責的動態課程設計，體現在培訓師演繹引導和點評+分組討論+角色扮演+活動體驗……等的綜合教學方式的應用使學員寓教于樂； 輔導實施注重實效；注重相關主題的吸收和轉化；實用的工具和方法，最后給到相應模塊的轉化落地工具。