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專業客戶服務和營銷技能提升培訓

課程編號:13912

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1464

行業類別:不限行業     

專業類別:營銷管理 

授課講師:馮老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業營銷部 銷售部 及相關高層管理者

【培訓收益】
了解服務營銷概念及相關基礎知識;相關環節實戰演練;對整個市場及與企業產品相關營銷環境分析;營銷思維及方式方法

第1模塊
服務營銷基礎
服務營銷基本概念
營銷四境界
服務三級別
營銷和服務的關系
多角度看待工作
產品和市場
MASKH模型
7P & 7C
 
第2模塊
營銷思維基礎
市場機會分析
企業外部環境分析公司內部環境分析
營銷策略的選擇營銷的開發方案設計
 
第3模塊
市場營銷基礎
營銷路線圖
STP市場細分
營銷組合屋
市場營銷第一模型
 
 第4模塊
階段性總結
服務營銷基礎的實戰模擬
工具使用和結合自己的市場狀況的方案整理
現有市場的細分原則
目標市場的有效定位
針對自身市場制定相應的銷售戰略和產品規劃
 
 第5模塊
 
專業銷售流程
營銷準備 宏觀
年工作目標
月工作計劃
周工作安排
日日清的工作落實和反饋
微觀
客戶的約見或者拜訪
時機、作用和階段性目的
如何開場,開場技能
 
 第6模塊
建立信任/認同
信任的四個維度
信任階梯
快速有效地與顧客建立信任/認同五步、理念和方法
贊美和親和
非領域話題的應用
 
第7模塊
探詢顧客需求創造顧客需求
以問題為中心的購買循環
客戶偏好/需求分析
問話技術
有效發問之提問方式、技巧
 
 第8模塊
產品介紹銷售陳述
建設性地介紹產品/銷售陳述NFABE
結合產品和行業實際的SWOT現狀分析
特征利益的產品介紹
針對客戶需求的產品介紹
 
第9模塊
異議處理
了解并掌握顧客疑慮的分類和處理原則
三大方法、四大步驟處理客戶異議
 
 第10模塊
促成消費購買連帶銷售
有效而令人愉快的促成
認識客戶的購買分類
購買信號識別
促成購買的時機和方式
以及連帶銷售技巧
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
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