第一單元：轉(zhuǎn)變思維面對現(xiàn)實
1. 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
2. 組織學(xué)習(xí)的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動積極
專注于個別事件
煮青蛙的故事
從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺
3. 問題處理的三大難題:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
4. 失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
5. 最佳的應(yīng)對模式
跨功能協(xié)作
靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效
6. 系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元：決策情景分析
1. 何謂問題，問題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關(guān)注點
客戶經(jīng)常的抱怨點
市場競爭的策略點
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
要有目標(biāo)意識
要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望
對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進(jìn)度與管制要點。
能對工作建立標(biāo)準(zhǔn)
能衡量實際績效，確定偏差范圍
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
6. 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
能看出問題型態(tài)或者關(guān)連
能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
對事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個“為什么”
8. 問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
9. 案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第三單元：決策現(xiàn)狀評估
1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
3. 如何進(jìn)行問題描述
具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題
清楚列舉問題涉及的各方面信息
運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
如何掌握信息
4. 如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項
5. 問題分解與確認(rèn)的方法
不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"
使用樹形圖分解描述問題
問題圖:假設(shè)判斷
邏輯圖:判斷相關(guān)原因
6. 案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第四單元：原因分析尋找根源
1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
6. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第五單元：決策管理技巧
1. 決策的類型
技術(shù)性(technical decision)：(常見于低階管理者)
管理性(managerial decision)： 整合或協(xié)調(diào)及支持組織的核心活動相關(guān)(分布于高、中、低階層)
組織性(institutional decision)： (常見于高階管理者) 主要是長期規(guī)劃和政策制定。
2. 決策的獨特性
程序性決策(programmed decisions)
非程序性決策(nonprogrammed decisions)
3. 決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇
命令型(Directive)特點及技巧、方法
分析型(Analytic)特點及技巧、方法
概念型(Conceptual) 特點及技巧、方法
行動型(Behavioral) 特點及技巧、方法
4. 團(tuán)體決策
團(tuán)隊決策的定義
團(tuán)體決策優(yōu)點（案例）
團(tuán)隊決策的缺點（案例）
5. 管理者做決策時常面臨三種情形
確定性(Certainty)
風(fēng)險(Risk)
不確定性(Uncertainty)
6. 理性決策分析方法
建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重
準(zhǔn)備一套完整的備選方案
建立價值與資源的清單，并賦予權(quán)重
對每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測
對每一方案進(jìn)行凈期望值計算
比較各凈期望值，選取期望值最高方案
7. 決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
8. 決策的可行性分析
9. 決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
10. 決策潛伏問題的分析
11. 預(yù)估行動將遇的障礙
12. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
13. 如何斷定決策實施成效
14. 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
15. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
16. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第六單元：制定計劃決策成功的保證
1. 計劃制定技巧
計劃分析的步驟是什么？
每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
要實現(xiàn)目標(biāo)的行動關(guān)鍵步驟
在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會。
產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 計劃執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
強化管理、提升執(zhí)行力
及時掌控、檢討修正計劃
及時反饋、充分溝通。
3. 計劃與執(zhí)行檢討表
理論講授
小組討論
案例討論