【培訓對象】
企業中高管人員,客戶經理，客服人員,前臺接待人員，銷售人員,談判人員等；對客戶服務和消費心理感興趣的人，心理學愛好者。

【培訓收益】
培養敘事生活工作化：學員明白將敘事運用在客戶服務工作中，能夠對自己的銷售過程有一個非常清晰的脈絡，能理解客戶購買決策的心理過，懂得望聞問切，讀懂客戶的心，理解其愛好脾性，心理需求、真實想法和消費心理，從而做好客戶開發、維護、管理工作。滲透敘事專業化：學員熟知將敘事運用在輔導工作，透過理論講授，輔導實務練習，讓團隊懂得分析客戶行為，心理，性格特點，從而把握客戶的心理狀態，摸清其心理需求，解除客戶的心理防線關鍵點。悉心經營，抓牢客戶的心，建立友誼，穩固關系合作。融入敘事生命化：學員掌握敘事，滲透其精髓于生命，貼近敘事、融入敘事，開發自己的各項能力資本，幫助自己建立與維護客戶關系，提高個人的影響力，以便成功實現自己的目標價值。

 

北京重點大學MBA & EMBA心理咨詢顧問專家

北京醫學研究院心理咨詢顧問專家

成功修復眾多頂級心理專家失敗的個案最受青睞的首選心理專家

心明意會國際心理咨詢中心資深主任心理咨詢專家

心理專欄作家

國際認證心理咨詢師

國際資深心理專家

國際高級管理專家和EAP心理專家

國家二級心理咨詢師

被譽為心理咨詢培訓中第一位獨特優勢的管理專家，管理咨詢培訓中第一位獨特優勢的心理專家

**************************************************************************

您想如何成功成為解決自己問題的專家？自己生命專家？做自己生活主人？確保塑造期望生活、關系，活出渴望自己，誰未誰之專家，我是協助您有效實現這些可能性的人！

**************************************************************************

目前獲得資質成果：中國科學院心理研究所心理學專業研究生畢業；曾接受多名世界頂級的心理專家教學指導；英國利茲城市大學國際貿易與金融碩士；中國人民大學研讀工商管理(MBA)；英語本科；并研修身心保健；從事過口譯、筆譯；國際認證心理咨詢師；國家二級心理咨詢師；心明意會國際心理咨詢資深主任心理咨詢專家；北京醫學研究院資深心理咨詢顧問專家；北京重點大學MBA & EMBA心理咨詢顧問專家。

研讀過多個國內外學科專業，尤其擁有三個研究生專業另我有很滿意的收效，多國內外學科專業學習和不同文化的研究背景，并且多年心理咨詢和培訓與管理咨詢和培訓（心理專業、心理咨詢、心理培訓；兩個商科專業、管理咨詢、管理培訓），多維度的學習和多重實戰經驗，加之從事過口譯、筆譯工作。因此造就傅心鳴獨特的心里咨詢與培訓優點優勢，以便有效讓我能專業和個性化地廣泛、深入、持續協助到來自不同文化背景的人，各種問題的出現，各種生命資源探索開發的可能性。

被認為是國際業界少有的多國內外學科專業交叉復合型人才。通過國內外多學科專業知識的研習，身心保健的學習訓練，受于國際多元文化的影響塑造， 豐富實戰經驗，技能嫻熟，視野開闊，傅心鳴共同編撰書籍《現代醫院績效考評與管理》，由協和醫科大學出版社出版，曾發表多篇中英文文章，能夠將心理學知識和技能與其他學科緊密結合，并擅于取各技術流派心理理論之長綜合施治，尤其是敘事療法的有效駕馭，心理咨詢效果取得了顯著突出的成就！

獲得國內外學科專業知識與技能的系統思想結構，多元文化背景的研究，和多重實戰經驗的積淀，以便大大提升了傅心鳴處理疑難復雜心理問題的技巧、理解和能力，確保獨特的心理咨詢優勢，與其他人不同的咨詢地方。因此奠定我心理咨詢特點特色基礎，進而以“高效精捷，異元靈通”的咨詢成果顯著突出 為著稱。

執業期間處理過多個極其復雜、挑戰、疑難的個案，取得了極好的效果。治愈了成百上千的心理疾病的個案和瀕臨死亡的重創者，讓他們擺脫困擾、實現目標和活出渴望的自我。經常成功修復“經歷頂級心理專家咨詢挫敗的個案”，咨詢服務與治療水準頗受當事人信賴，獲得當事人高度好評與贊許。傅心鳴幫助和陪伴過的對象如下：

培訓咨詢團體和企業，包括EAP項目（員工幫助計劃：員工心理咨詢和員工心理培訓）

有跨國公司、國企事業單位、民企、社區、學校、醫院等，培訓咨詢效果受到客戶高度認可和好評。

協助過的個人

來自世界各地不同文化背景的人，遭受不同程度的問題，從成長到瀕臨死亡的重創者，通過傅心鳴老師專業的協助，有效協助當事人擺脫問題的困擾、實現渴望的自我和生活目標。

不論是企業客戶、團體還是當事人，令人欣喜的是，咨詢和培訓價值效果頗受客戶或當事人的親睞和好評，很多已接受過咨詢或培訓過的人，如果他們朋友有困擾，或自己咨詢后未來發生新的問題困擾，都會推薦或再找傅老師進行心理疏導協助。心理咨詢和培訓效果滿意度具高，獲得高度贊譽和認可，在我工作生活人生旅程，感謝大家的關注、信任和認可！

• 生產現場IE工業工程改善實務技巧實務訓練(初、中、高級班)

   

  生產現場IE七大手法改善實務技巧實務訓練(初級班)培訓用時:12小時培訓大綱：一．IE工業工程概述與發展1、 何謂IE2、 企業對IE的定位3、 如何識別生產的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著眼..

  ￥   元/ 天

  人氣：2040  

  

• 生產現場IE改善實務技巧實務訓練

   

  生產現場IE改善實務技巧實務訓練(1)一、現場IE概論1、精益生產方式概要2、工業工程概述3、現場IE活動及其意義4、現場IE手法概要5、現場IE活動的導入與推進6、現場IE活動效果二、認識浪費與效率1、三種經營思想2、增值——工作的目標3、企業常見的七種浪費4、管理的實..

  ￥   元/ 天

  人氣：1795  

  

• 核心用戶服務技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓術語中全以大客戶來規范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務的特點o 服務行業的數據與事實o 什么叫大客戶服務技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發展忠誠客戶 – 4個R的好處 我們需具備的服務技能&bull..

  ￥   元/ 天

  人氣：1310  

  

• 巧用客戶服務技巧打造金牌服務

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務流程尋找投訴關鍵點 一、客戶服務流程管理的理念和關鍵節點二、前臺接觸環節如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環節如何能..

  ￥10,800   元/ 天

  人氣：2556  

  

• 如何運用客戶服務技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電信企業核心競爭力的構成3、為什么說差異化的服務質量將成為電信運營企業競爭優勢的主要來源4、破冰行動：認識你、我、他討論5、分享：..

  ￥   元/ 天

  人氣：2262  

  

• 通信業營業廳服務禮儀與服務技巧

   

  (領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

  ￥   元/ 天

  人氣：2529