【培訓(xùn)對象】
區(qū)域經(jīng)理、銷售精英、一線銷售人員等


【培訓(xùn)收益】
1、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

2、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實(shí)務(wù)；

3、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝

通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。

4、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。



商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、禮儀的內(nèi)涵了解

1.禮儀的起源和內(nèi)涵的了解

2.職業(yè)化員工的必備特質(zhì)

3.成功的商務(wù)禮儀對職業(yè)成功的影響力

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、職場儀表儀態(tài)禮儀

一、形象的重要性

1.儀容的重要性

2.保持面部的清潔干凈

3.保持發(fā)型的清爽、美觀

二、美發(fā)

1.護(hù)發(fā)

2.做發(fā)

三、化妝

1.化妝的基本規(guī)則

2.化妝的方法

3．化妝的禮儀

四、儀態(tài)

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手勢

7.儀態(tài)的禁忌

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、職場著裝禮儀

1.著裝禮儀的基本要求

2.男士的著裝禮儀

3.女士的著裝禮儀

4.服裝搭配的總原則

5.服飾禮儀及飾品搭配

6.著裝的忌諱

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、職場聲音與行動禮儀

1.商務(wù)語言溝通技巧

2.禮貌用語與禁忌語

3.標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語

4.個人舉止行為的禁忌

5.上下樓梯

6.上下臥車

7.取低處物品

8.鞠躬的風(fēng)度：

9.打招呼的風(fēng)度

10.傳遞物品的風(fēng)度

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、商務(wù)辦公禮儀

一、辦公場所禮儀

1.創(chuàng)造滿意的工作場所

2.辦公室的布置禮儀

二、辦公設(shè)備使用禮儀

1.使用辦公設(shè)備應(yīng)遵守的基本禮儀

2.使用計(jì)算機(jī)的禮儀

3.使用復(fù)印機(jī)的禮儀

4.收發(fā)傳真的禮儀

5.使用洗手間的禮儀

6.在辦公室用餐的禮儀

7.進(jìn)出門的禮儀

8.使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、職場社交禮儀

1.介紹的禮節(jié)

2.握手的禮儀

3.交換名片的禮儀

4.接待與拜訪禮儀

5.會客室入座的禮儀

6.會議禮儀

7.共乘電梯禮儀

8.男性的行路禮儀：

9.男性的吸煙禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、職場通訊禮儀

1.接聽電話的禮儀

2.掛斷電話的禮儀

3.傳真禮儀

4.Email禮儀

5.書信禮儀

6.請柬與聘書

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、職場上下級禮儀

1.與上司相處的禮儀

2.與同事相處的禮儀

3.與下屬相處的禮儀

第九部分：職場招待禮儀

1.饋贈禮品的原則與技巧

2.饋贈禮品要注意時機(jī)

3.中餐禮儀

4.西餐禮儀

5.自助餐禮儀

6.茶文化與咖啡禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十）、職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。【培訓(xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊(duì)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 80、90后新員工職場營運(yùn)沙盤模擬

   

  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡要職能說明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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