【培訓對象】
房地產置業(yè)顧問、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等


【培訓收益】
認識房地產銷售人員應具備的良好素質，正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，展示個人的魅力 體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風貌，維護團隊整體形象，展現(xiàn)團隊整體風貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績，全員微笑服務，更好地珍惜并留住每一位顧客，建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。

另外通過房地產銷售人員商務禮儀的培訓，提升公司員工的職業(yè)形象，優(yōu)化員工服務意識，統(tǒng)一服務標準，以專業(yè)知識征服客戶的同時，并以優(yōu)質的服務態(tài)度打動客戶，促成成交，從而最終去提升企業(yè)在相關行業(yè)中的知名度。



商務禮儀培訓（一）、房地產銷售人員服務意識提升

現(xiàn)代人對消費的認知

我應該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）

內強個人素質、外塑公司形象；

現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

分析、講解、案例

商務禮儀培訓（二）、房地產銷售人員的職業(yè)著裝

商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

常見著裝誤區(qū)點評

西裝及領帶禮儀

女士穿著職業(yè)裝的禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

培訓方式：分析、講解、提問

總結：

1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習

商務禮儀培訓（三）、銷售人員儀容禮儀

銷售人員工作妝的規(guī)范

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

女士化妝與男士修面的具體要領

女士淡妝技巧

職場儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點評

商務禮儀培訓（四）、銷售人員的舉止禮儀

一、站姿規(guī)范

站姿禁忌（含訓練）

二、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌（含訓練）

三、走姿規(guī)范

走姿禁忌（含訓練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

指引、指示

幾種致意的方式

遞物接物

六、不受歡迎的身體語言

培訓方式：分析、講解、演示

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

眼神的運用與規(guī)范

微笑的魅力與訓練

舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

培訓方式：講解、示范、訓練、點評

商務禮儀培訓（五）、常用交往禮儀

見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

　拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

　座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規(guī)范、

2、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等　

培訓方式：講解、示范、訓練、點評

商務禮儀培訓（六）、商務接待禮儀

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

根據身份，確定接待規(guī)格

根據身份，安排座次

交換名片的特殊禮儀

送客禮儀

培訓方式：分析、講解、強化練習、綜合

商務禮儀培訓（七）、電話禮儀

一、電話禮儀

接、打電話的禮儀

電話語言表達

二、電話流程及話術

電話流程

標準話術

三、電話異議處理及手機禮節(jié)

電話異議處理的話術

手機使用禮節(jié)

培訓方式：講解、分析、示范

商務禮儀培訓（八）、銷售交往中的溝通禮儀

1、日常文明用語

2、傾聽技巧

3、個人風格分析

4、四類人際風格的特征與溝通技巧

A、分析型人的特征和與其溝通技巧

B、支配型人的特征和與其溝通技巧

C、表達型人的特征和與其溝通技巧

D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

商務禮儀培訓（九）、房地產銷售人員工作接待情景模擬與訓練

（分組、角色互換）

客戶的引領、指引、指示

物品遞接、奉茶

（樓盤/沙盤前）介紹的手勢、表情、語言/異議處理

商務禮儀培訓（十）、房地產銷售商務禮儀培訓總結

著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質訓練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式，調動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

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