【培訓對象】
企業銷售人員

【培訓收益】
本課通過海爾集團大客戶經營維護的實戰操作案例，系統總結了大客戶經營維護的體系問題。本課收益如下：
1、 大客戶經營維護的作用與實務
2、大客戶經營維護的常用方法
3、大客戶經營維護體系的建立

 【講課提綱】：

第一講: 客戶維護概論

1.    什么是客戶維護

2.    為什么要做客戶維護

3.    客戶維護的項目內容

4.    案例分享

第二講：維護客戶的信息

1.    信息的重要性

2.    個人客戶信息

3.    企業客戶信息

4.    信息收集渠道

5.    管理客戶信息

6.    案例分享

第三講：客戶的分級維護

1.    為什么要客戶分級

2.    如何做好客戶分級

3.    如何維護各級客戶

4.    案例分享

第四講：做好客戶的溝通

1.溝通的作用

2.溝通的內容

3.溝通的途徑

4.投訴的處理

5.案例分享

第五講：維護好客戶的滿意

1.什么是客戶滿意

2.客戶滿意的意義

3.客戶滿意的衡量

4.讓客戶滿意的因素

5.如何做讓客戶滿意

6.案例分享：海爾對客戶的2個原則

第六講：提高客戶的忠誠度

1.    客戶忠誠度的意義

2.    客戶忠誠度的衡量

3.    忠誠度的影響因素

4.    提高忠誠度的路徑

5.    案例分享

第七講：總結回顧

1.總結回顧

2.溝通互動

【講師介紹】：
實戰派咨詢師
落地式培訓師
企業文化建設落地專家
企業管理升級實戰專家
企業流程再造導入專家
在海爾集團工作10年，海爾文化核心建設者、海爾流程再造項目負責人、海爾自主經營體管理模式牽頭人，積累了豐富的實戰經驗，海爾管理模式研究者、推廣專家。
在海爾集團負責文化建設工作，將張瑞敏管理思想轉化成文化管理，對內宣傳企業的戰略決策，樹立先進典型、總結推廣模式、剖析錯誤案例，匯聚員工凝聚力，激發員工創造力；對外宣傳企業形象，提高市場美譽度。
做企業管理咨詢5年，借鑒海爾管理模式，為數十家企業成功導入適合企業發展階段的管理模式。
【研究領域】：
借鑒海爾10年工作的沉淀經驗，結合5年為企業成功導入創新管理實踐，在集團管控、企業文化建設、流程再造、人力資源管理、OEC管理模式、市場營銷、人單合一模式、6S管理等方面經驗豐富。 

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