【培訓對象】
市場部經理、副經理； 證券客戶服務經理等

【培訓收益】
協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。
知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿
建立正確的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客
有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度。
快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度
應用營銷的思維做客戶服務
學會如何在開發新客戶的同時維護老師客戶
學會如何做好客戶維護與管理的四個核心技巧
透過案例分析與演練落實學習效果

 臺灣劉成熙老師-證券業課程-客戶服務經理五星級客戶服務技巧

著名實戰管理培訓專家臺灣劉成熙老師-最新簡介（通用版）


姓名：劉成熙
學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA   出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，累計1000000余企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。

品牌知名度：
中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：
企業戰略管理與策略規劃
年度經營計劃制定與執行
企業成長管理
突破習慣領域-打造組織再成長的動力
商務演講與呈現技巧
部屬培育與在職OJT
目標管理與績效考核
卓越績效管理實務
創新管理與領導變革之道
ELTP卓越領導力提升&情境領導
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
高效執行力打造卓越企業
企業內部講師培訓TTT(初中高)
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
問題分析與決策方法&系統思考
雙贏商務談判技巧
高效能人士的七個習慣
創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練
高績效團隊建設#沖突管理
80&90 后員工管理技巧
績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧
KPI制定與推動&戰略KPI制定與目標分解
企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧
非人力資源經理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學與溝通技巧
高端客戶服務技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧

授課方式
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

客戶點評
兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。

主要專長與經驗：
談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；市場營銷與規劃，企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。
在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。

臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業（事實勝于雄辯累計上千家企業）：
特大國企及事業單位：
中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中交四航局二公司/中國商檢福建公司/龍崗區人民政府/淮安經濟開發區經濟發展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/清華大學遠程長春中心高級工商管理營銷總監班/中科院知識產權投資有限公司/深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司/東莞市軌道交通有限公司/廣州地鐵/廣州市地下鐵道總公司運營事業總部通號中心佛山市順德區工業設計協會/香港亞洲商學院MBA高級研修班/西南交通大學經理人研修班/威立雅工業水處理（上海）有限公司/廣州郵區中心局/南海發展股份有限公司/深圳市地鐵集團有限公司運營分公司/深圳清龍高速公路有限公司/清龍高速公路有限公司/貴州金關云關公路有限公司/深圳清華大學研究院培訓中心創新創業學院/中山市古鎮鎮青年商會/博商管理科學研究院/張家港市人力資源管理協會/深圳市水務（集團）有限公司/清華格林威治及金融財務總裁班/浙江省河海測繪院/凱德中國管理學院
銀行金融系統：
中國銀聯客服中心/中國銀聯監察審計部門/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行/中國銀行上海分行/中國建設銀行股份有限公司(廣西區分行/廣州分行/昆明分行/珠海建行/廈門分行/肇慶分行）/山東省建行審計條線；中國工商銀行(佛山分行/順德分行/佛山容桂支行/順德高明支行)/杭州西湖支行) /中國工商銀行軟件開發中心；深圳發展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等）；中信銀行深圳信用卡中心/中信銀行南昌分行；興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行/興業銀行太原分行/武漢分行/成都分行/惠州支行/總行會計部/興業銀行總行各分行業務部總裁）/廣發銀行總行以及（北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發河南分行/廣州分行）；/中國郵政儲蓄銀行（九江分行/深圳分行/沈陽分行/廣東省分行/廣州分行）；/廣州農村商業銀行/農業銀行股份有限公司佛山分行/云南省農業銀行/深圳威豹金融/中國光大銀行海口分行/武漢天門城區信用聯社/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業銀行股份有限公司/中國平安銀行（深圳/上海信用卡中心）/招商銀行深圳/晨星資訊（深圳）有限公司/上海浦發銀行信用卡中心/江蘇銀行深圳分行/桂林銀行股份有限公司/東莞農村商業銀行/東莞農商銀行信貸部
證券基金保險行業：
安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券股份有限公司/廣發證券總部（西安/中山/廣州/珠海/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發證券珠海分公司/廣州證券/廣發證券佛山公司/方正證券股份有限公司/信達奧銀基金/恒安標準人壽保險有限公司/華泰財產保險股份公司/國信證券股份有限公司/中國人壽廣州分公司/中國人保資產管理股份有限公司/深圳市英吉斯融資租賃有限公司/上海張江火炬創業園投資開發有限公司
汽車行業（汽車制造，汽車營銷）等：
東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產/一汽光陽轉向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司/三一車身有限公司/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份有限公司/江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司/東風日產乘用車有限公司/一汽-大眾汽車有限公司佛山公司/廣州汽車集團乘用車有限公司/東風本田發動機有限公司/東風本田汽車零部件有限公司/采埃孚富奧底盤技術（長春）有限公司/安徽佳通輪胎有限公司/延鋒偉世通汽車電子有限公司
房地產業及家裝工程建筑行業：
凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/吉林建院工程建設監理咨詢有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國房地產學院/富力地產（廣州）/廣東展豐展匯房地產有限公司/九龍倉集團/廣東鴻森集團有限公司/香港路勁集團-蘇州雋御地產公司/成都正基置業/珠海華發水郡/珠海華發房地產營銷/天河城集團/佛山兆銳房地產有限公司/廣東鴻高建設集團有限公司/杭州百大集團股份有限公司/四川漢龍集團有限公司/深圳市益田集團股份有限公司/百大集團股份有限公司/深圳市華耀房地產有限公司/北京振沖工程股份有限公司/和記黃埔臥龍南地產（大連）有限公司/廣東廣物房地產開發有限公司/深圳廣容豐投資發展有限公司/樂家（中國）有限公司/中原地產/杭州桃源山莊房地產開發有限公司/廣東龍浩公路橋梁工程有限公司/廣東宏大爆破股份有限公司/中國南山開發（集團）股份有限公司/河南豫發置業有限公司/北京振沖工程股份有限公司/廣東光大企業集團有限公司/深圳花樣年商業管理有限公司/廣東海倫堡地產集團有限公司/上海飛洲投資有限公司/南海發展股份有限公司 /北京冠城新泰房地產開發有限公司/中庚地產集團公司/大百匯實業集團有限公司/中交南沙投資/中億豐建設集團股份有限公司/棕櫚園林股份有限公司/安徽海亮房地產有限公司/中海信科技開發（深圳）有限公司/三林萬業（上海）企業集團有限公司/佛山中海千燈湖房地產開發有限公司/上海永升物業管理有限公司/杭州市城市土地發展有限公司/中國南山集團房地產部/歐派家具集團/廣州招商房地產有限公司
重型機械設備制造：
湖南省三一重工股份有限公司/江蘇牧羊集團/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/上海欣榮實業/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司/浙江華大股份有限公司/揚州牧羊集團/沈陽三一重型裝備公司/力野精密工業（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安機電科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江門）管道供暖設備有限公司/ 松下.萬寶壓縮機有限公司/日立電梯（中國）廣州，山東/中聯重科中旺公司/深圳市銀寶山新科技股份有限公司/歐文托普閥門系統（北京）有限公司/小松（中國）投資有限公司/廣州精工技術有限公司/中建鋼構陽光惠州有限公司/浙江杭蕭鋼構股份有限公司（杭州總部+包頭公司)/ 日立金融設備系統（深圳）有限公司/廣州寶鋼南方貿易有限公司/廣州日濱科技發展有限公司/英格索蘭(常州)工具有限公司
煙草和電力業(電廠/電網/電力局)：
四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/貴定卷煙廠/廣東中煙工業有限責任公司/河南中煙集團有限公司/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/貴州電網公司電力調度控制中心/蘭州電力/廣西電網/中電廣西防城港電力有限公司/廣西電網田陽公司&邕寧供電公司/廣西百色供電局中國南方電網/國家電網/南京供電局/國投甘肅小三峽發電有限公司 /江西省電力公司/中國電力科學研究院/江蘇林洋電子公司/太倉港協鑫發電有限公司/華能南京金陵發電有限公司/許繼集團/廣東省粵電集團有限公司沙角C電廠/深圳供電局有限公司/廣東電網公司/珠海供電局/國網四川省電力公司管理培訓中心/廣東電網公司教育培訓評價中心
新能源，新材料行業：
江蘇新日電動車股份有限公司/金瑞新材料科技股份有限公司/湖南湘鋼梅塞爾氣體產品有限公司/無錫睿泰科技有限公司/愛默生網絡能源有限公司/常州天合光能有限公司/歐普照明上海公司/深圳中電投資股份有限公司/昆山龍騰光電有限公司/浙江華友鈷業股份有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/佛山澳美鋁業有限公司/新加坡凱發集團/廣東九豐集團有限公司/建滔化工集團/建滔化工集團-東陽廠/上海超日太陽能科技股份有限公司/萬綠達集團/云南馳宏鋅鍺股份有限公司/優美科管理(上海)有限公司/四川漢龍集團有限公司/亞榮源科技（深圳）有限公司/大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司/中海油國際貿易有限公司石油天然氣/裕克施樂塑料制品（太倉）有限公司/惠州科銳半導體照明有限公司/中廣核工程公司/ 中國廣核集團有限公司/中廣核能源開發有限責任公司/西部礦業集團/遼寧紅沿河核電有限公司/中海油潮州能源有限公司/杰瑞集團/上海賽科石油化工有限責任公司/中化興中石油轉運（舟山）有限公司
互聯網信息軟件及傳媒印刷（文化產業）：
深圳市騰訊計算機系統有限公司/騰訊科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/東莞市東信網絡技術有限公司/北京網尚文化/軟通動力深圳分公司/廣州市天維數碼技術有限公司/上海格源信息科技有限公司/聚友實業（集團）有限公司/深信服科技有限公司/裕同集團/福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司/深圳市華信圖文印務有限公司/東莞虎彩集團/深圳聯友科技有限公司/萬國思迅軟件/深圳市康索特軟件有限公司/深圳市珍愛網信息技術有限公司/廣東南方都市報經營有限公司/吉林聲廣傳媒有限責任公司/杭州泰聯科技有限公司/上海金仕達衛寧軟件股份有限公司/利樂包裝（佛山）有限公司-廈門分公司/源訊信息技術（中國）有限公司/深圳彩信科技有限公司 /遠譽廣播(上海)有限公司/遠譽廣告(中國)有限公司/順豐集團深圳市泰海科技有限公司
IT通信業（移動/電信運營商，移動終端等）：
中國電信深圳/中國電信上海公司/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國移動通信湘潭公司/中國電信股份有限公司廣西分公司/中國移動南寧公司/國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國移動廣東公司客戶服務（佛山）中心/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/佳能（中國）有限公司/佳能（中國）有限公司廣州分公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團/中國移動-廣東移動越秀公司/世強電訊有限公司/福建移動福州公司/福建移動南平公司/金立手機/深圳雨爾科技股份有限公司/ 深圳天音通信發展有限公司/廣東歐珀移動通信有限公司/ 濟南捷康通訊器材有限公司/深圳市華成峰實業有限公司/深圳市穗彩科技開發有限公司/萊爾威通訊（深圳）有限公司/廣州海格通信集團股份有限公司/艾銳勢科技（深圳）有限公司/武漢虹信技術服務有限責任公司/
高科技行業（電子設備制造等）：
富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/萬達利集團有限公司/斯比泰電子（深圳）有限公司/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/建興光電廣州有限公司/深圳世強電訊/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/鑫茂科技（深圳）有限公司/深圳振華富電子有限公司/日東電子（深圳）有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司/和碩聯合科技股份有限公司/傲天信息技術(深圳)有限公司/步步高電子集團/中國長城計算機集團有限公司/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司/環達電腦(上海)有限公司/廈門TDK有限公司/貝迪(中國)有限公司/惠浦電子（深圳）有限公司/北京中鈔/廣州金升陽科技有限公司/廣東達進電子科技有限公司/深圳市華星光電技術有限公司/捷星顯示科技（福建）有限公司/惠州市華陽多媒體電子有限公司/深圳市共進電子股份有限公司/捷普（廣州）電子有限公司/柯尼卡美能達咨詢（深圳）有限公司/愛德萬測試（蘇州）有限公司/惠亞集團/翔德電子科技(深圳)有限公司/微密科技（宜興）有限公司/ 上海宏力半導體制造有限公司/珠海方正印刷電路板發展有限公司/佛山市順德區瑞德電子實業有限公司/東莞勁勝精密組件股份有限公司/中商網絡股份有限公司/長興電子（廣州）電子材料有限公司/廣州市玄武無線科技有限公司/深圳市澤寶網絡科技有限公司/福建華冠光電有限公司/浙江諾游動漫文化有限公司/陜西長嶺電子科技有限責任公司/亞榮源科技（深圳）有限公司/深圳市凱立德欣軟件技術有限公司/北京東方雨虹防水技術股份有限公司/上海華虹宏力半導體制造有限公司/深圳安吉爾飲水產業集團有限公司/上海虹日國際電子有限公司
家電制造業：
美的集團/美的中央空調/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/美的集團環境電器事業部/美的廚具/志高空調/廣東東菱凱琴集團/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器（佛山/南海）公司/三菱電機空調影像設備（上海）有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/兄弟工業深圳有限公司/美的呼叫中心/方太集團/廈門長塑實業有限公司/寧波方太營銷有限公司/美的電熱電器制造公司/美的電壓力鍋公司/TCL電器銷售有限公司/惠陽東美音響制品有限公司/歐普照明電器（中山）有限公司/歐普照明股份有限公司/深圳航嘉電器公司 /博西家用電器（中國）有限公司駐浙江辦事處/廣東萬家樂燃氣具有限公司/廣東松下環境系統有限公司/松下萬寶美健生活電器(廣州)有限公司/廣東大鵬液化天然氣有限公司/深圳大鵬液化天然氣銷售有限公司/廣州松下空調器有限公司/瀚藍環境股份有限公司
零售百貨（商超品牌連鎖）：
永旺商業集團/深圳永旺商業有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/新世界百貨集團群光實業（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/廈門豪客來管理有限公司/長沙嘉麗購物有限責任公司/杭州中藝實業有限公司/群光實業（武漢）有限公司/重慶百貨大樓股份有限公司百貨事業部/無錫華地控股集團/廣東海印集團股份有限公司
航空業及酒店業：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司/廣東省機場管理集團公司/上海航天技術研究院/北京博維航空設施管理有限公司/廣州航新航空科技股份有限公司/中新民航機場管理培訓學院 /鉑濤酒店集團/
物流業：
中集集團/南方中集/深圳西部聯合物流有限公司/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/深圳聯合船舶代理有限公司 /廣州新科安達后勤/深圳市農產品股份有限公司/青島中遠物流有限公司/廣州風神物流有限公司/上海景鴻（集團）有限公司 /深圳市路迪斯達供應鏈管理有限公司/香港千和船務（集團）有限公司/深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司/中遠航運股份有限公司人力資源部/喬達國際貨運(上海)有限公司深圳分公司/順豐集團深圳市泰海科技有限公司/順豐科技有限公司
藥業/食品/酒業：
深圳市海王生物工程股份有限公司/東莞生物發展技術有限公司/廣西鳳糖生化股份有限公司/梅里埃生物制品（上海）有限公司/輝瑞投資有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/青島國風藥/深圳三九醫藥/河北神威藥業集團/國藥集團一致藥業股份有限公司/華東醫藥紹興有限公司/云南白藥集團股份有限公司/云南白藥集團健康產品事業部/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫藥集團/佳口食品(中國)有限公司/上海新亞藥業有限公司/旺旺集團/中糧集團黃海糧油工業（山東）有限公司/中糧東海糧油工業（張家港）有限公司/北京順鑫農業發展集團有限公司/圣皮爾大中華精品酒業/泰山啤酒/華潤雪花啤酒（樂山）有限責任公司/百樂嘉利寶（蘇州）可可有限公司/廣東粵海飼料集團/龍大食品集團有限公司
服裝業：
中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服/安踏集團/寶勝國際（控股）集團有限公司/安踏貿易/深圳市領跑體育用品有限公司/上海西文服飾有限公司/廣州環亞制衣有限公司/深圳鈺浚集團/報喜鳥集團有限公司/維拉百德利手袋設計(東莞)有限公司/浙江飄蕾服飾有限公司/ 日本YKK中國公司（深圳/廣州/廈門）/贏家服飾/本田貿易（中國）有限公司
珠寶/化妝品/奢侈品/禮品等行業
周大福珠寶金行(武漢)有限公司/周大福珠寶武漢產業園（武漢）有限公司黃陂分公司/周大福珠寶金行（深圳）有限公司/周大福珠寶金行（重慶）有限公司/DBE珠寶/浙江歐詩漫集團有限公司/深圳戴維克珠寶首飾有限公司/中國禮品商學院

咨詢顧問客戶;
陸海交通事業股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業顧問
汕頭超聲印制版顧問  六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問    年度經營規劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問     人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業有限公司顧問     薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團               企業文化重塑與領導力構建項目總顧問
東信網絡控股股份有限公司     市場戰略與組織咨詢項目總顧問

• 生產現場IE工業工程改善實務技巧實務訓練(初、中、高級班)

   

  生產現場IE七大手法改善實務技巧實務訓練(初級班)培訓用時:12小時培訓大綱：一．IE工業工程概述與發展1、 何謂IE2、 企業對IE的定位3、 如何識別生產的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著眼..

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  人氣：2040  

  

• 生產現場IE改善實務技巧實務訓練

   

  生產現場IE改善實務技巧實務訓練(1)一、現場IE概論1、精益生產方式概要2、工業工程概述3、現場IE活動及其意義4、現場IE手法概要5、現場IE活動的導入與推進6、現場IE活動效果二、認識浪費與效率1、三種經營思想2、增值——工作的目標3、企業常見的七種浪費4、管理的實..

  ￥   元/ 天

  人氣：1795  

  

• 核心用戶服務技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓術語中全以大客戶來規范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務的特點o 服務行業的數據與事實o 什么叫大客戶服務技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發展忠誠客戶 – 4個R的好處 我們需具備的服務技能&bull..

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  人氣：1310  

  

• 巧用客戶服務技巧打造金牌服務

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務流程尋找投訴關鍵點 一、客戶服務流程管理的理念和關鍵節點二、前臺接觸環節如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環節如何能..

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  人氣：2556  

  

• 如何運用客戶服務技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電信企業核心競爭力的構成3、為什么說差異化的服務質量將成為電信運營企業競爭優勢的主要來源4、破冰行動：認識你、我、他討論5、分享：..

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  人氣：2262  

  

• 通信業營業廳服務禮儀與服務技巧

   

  (領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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