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中高層管理者
【培訓收益】
一、精細化管理概述
1、企業管理常識
l 管理是使有限的資源發揮最大效能的過程。
l 管理包括“管”和“理”，“管”是監督和控制，“理”是邏輯和規律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。
l 管理依靠規則，規則即群體成員共同遵守的可接受的規范和準則。
l 關于事的規則主要是流程、程序，關于人的規則主要是崗位、制度。
l 未經驗證的規則是有漏洞的，未經訓練的崗位是有風險的。
l 管理的復雜性在于把簡單的規則堅持下去。
l 企業管理的唯一出發點是客戶滿意，且同樣適用于內部營銷。
l 工作閉環
l 七種浪費：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、制造過多或過早的浪費
l 庫存危害：不必要的搬運、堆積、放置、防護處理、找尋等浪費，占用空間增加機會成本，物品價值降低造成呆滯品，使先進先出的作業發生困難，對設備能力及人員需求產生誤判，使管理的緊張感喪失
2、精細化管理定義
l 精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化使組織管理各單元精確、協同、高效的持續運行
3、如何理解精細化管理
l 企業必須關注相關者的人生幸福
l 企業使命、企業家人格和企業文化的統一
l 上下游的合作不只是企業管理問題，同時也是企業社會責任的一部分
l 企業必然經過人治、法治和文治三個階段
l 精細化管理是追求完美的理念，包括第一次做對、累積誤差和以十當一
l 科學管理承認方法和工具的復制
l 規則不可能覆蓋管理的全部，故可借助套筒扳手原理
l 企業管理的最基本推進方式是：把經驗整理成規則，把規則訓練成習慣，把習慣沉淀為文化
二、精細化管理的三大原則
4、分工合作原則
l 戰略的本質是定位，定位的難點是不做什么。
l 如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場界定得足夠小，然后在這個小池塘中，你就是大魚了。看一家企業的競爭力，不是看它的銷售額，而是看它的細分市場的占有率。
l 工業化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個人的工作簡單化，使普通人都有成為專家的可能。
5、持續改進原則
l 問計于客戶（“三板斧”調研）
l 問計于員工
l 問計于專家
l 問計于管理層（性價比、資源、文化的考量）
6、造物造人原則
l 管與理
l 職業生涯規劃
l “知識品德”說
l 過程管理
l “零缺陷工作”把人看成組織的主體，把人的態度放在比技術更重要的立場來思考，并且堅信隨著人的素質的提升一定能提前預防缺陷和主動改進缺陷
l 孔明察人7策：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。
三、實現精細化管理的四個階段
7、規范化
l 一個組織依靠規則指導下屬行為的程度稱之為規范化。
l 一個團隊的能力不能超出總經理的個人能力是可怕的，也是可悲的。
l 管理者要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。
l 征求多數人意見，找少數人商量，一個人做決定。
l 上級可以越級調查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。
l 五級授權：指揮式、批準式、把關式、追蹤式、委托式
8、標準化
l 可操作，易執行，能復制
l 標準是你應該接受的工作最低水平。
l 教會說“不可能”的員工說“不，可能”。
l 人的意志力是由責任感決定的。
l 不要責怪辭職的員工不忠，要誠懇請教他為何離開公司。
l 批評是指出員工尚不自知的錯誤。
l 每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？
9、數據化
l 標準數字化
l 量化考核
l 管理數據庫
l 內部市場化
10、信息化
l 高度的信息共享
l 零時間高速運算
l 程序和標準固化
四、精細化管理推進的六個模塊
11、決策保證
l 總經理是管理專家的專家。抓住大事，放開小事，允許錯事，防止壞事。
l 領導只有為下屬所犯錯誤承擔責任的義務，沒有發泄個人情緒的權力。
l 計劃你的工作，工作你的計劃。如果計劃趕不上變化，那一定是你的計劃沒有考慮到變化或者沒有對變化的預測能力。
l 企業戰略
l 領導能力
12、規則基礎
l 當我們留下“特殊情況”，我們就給投機鉆營者留下了大量的特殊機會；當我們采用“原則上”，我們就已經打算放棄原則。
l 當我們的規則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。
l 發現點的問題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問題，對現有錯誤的糾正不是難點更不是關鍵，更難的和關鍵的是及時找到造成錯誤的原因并提出解決方案。
l 考核是管理的導向。
l 考核是最為直接而有效的培訓。
l 因素權數法考核：指標（因素）、權重（數量）、目標值、采集方式
13、溝通紐帶
l 隨機溝通
l 例會設計
l 信息共享
14、技術手段
l 知識工具：魚刺圖、年行事歷
l 時間管理技術：定置基礎、專注于一、四象限法、可以說不、從生物鐘、化零為整、間作套種
15、訓練方法
l 意識養成
l 西點執行力
l “軍姿”訓練（案例：棗礦）
l 一個人的意識很難改變，管理活動可以通過強制改變行為，長期的行為改變可以達到改變意識的目的。
16、文化保障
l 中國文化的特點：以道德代宗教，以倫理代法律，遠離集團生活，以家庭為組織
l 管理強調“四嚴”：嚴格的規則、嚴肅的執行、嚴酷的訓練和嚴謹的文化。
l 中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。
l 職業化：德國人的笨和日本人的傻
l 契約精神：歐洲和美國歷史上的決斗
l 企業文化與管理規則的有機結合
著名企業管理專家，
中國精細化管理的倡導者，
1992年下海，曾任：
香港恒雅（深圳）公司 市場部經理
清華同方股份有限公司 商務部經理
泰豪科技股份有限公司 市場總監
北京大學精細化管理研究中心 主任
國資委商務職業資格認證委員會 主任委員
現任：
北京大學、清華大學、浙江大學、武漢大學、東北大學、浙江工商大學、解放軍后勤指揮學院、南昌陸軍學院等客座教授
北京博士德管理顧問公司 首席講師
北京汪中求細節管理咨詢公司 首席咨詢師
2004年，汪中求老師及博士德團隊策劃出版了暢銷書《細節決定成敗》，銷量500多萬冊，影響了上億人的行為模式，2005年，在此基礎上，汪老師提出了“精細化管理”這一理念，被譽為“中國精細化管理之父”，出版的暢銷書《精細化管理》，這本書也成為了影響企業管理、政府管理最重要的管理理念與實踐方法。
十余年來，隨著在精細化管理領域不斷的研究和豐富，在企業和政府、軍隊深入的診斷和咨詢，對于精細化管理這一領域，汪老師和他的師資團隊已經自成一派，完善的精細化管理體系，理論和實操的完美結合，都讓汪老師在精細化這個領域成為開創者和鼻祖，汪老師提倡的精細化管理理念，對中國企業及政府、軍隊管理發展起到了巨大的指導意義。
論文：
在《企業管理》、《中國商業評論》、《經理人》、《銷售與市場》、《當代企業世界》、《人力資源》、《經濟導報》、《江西日報》、《中國青年報》等報刊雜志上發表《精細化管理的基本理念》、《中國文化中的精細化管理元素漫談》、《透過細節看日本》、《做好細節的4個習慣》、《回到營銷的本質》、《營銷不是精彩的忽悠》、《國企人才匱乏原因初探》、《江西迎接WTO的對策》、《老板，第一客戶》、《管理培訓該向何處去》等80余篇。
講授課程：
1. 精細化管理
2. 精細化營銷
3. 契約精神
4. 零缺陷管理
5. 零缺陷工作
6. 細節決定成敗
7. 浪費的都是利潤
講課學校：
北京大學、清華大學、中國國防大學、中央黨校、浙江大學、武漢大學、東北大學、浙江工商大學、解放軍后勤指揮學院、南昌陸軍學院等
講座課程：
《細節決定成敗》、《科學管理與領導藝術》、《執行力的境界》、《政府管理的ESC》、《危機管理的7個關鍵細節》、《大學生的自我營銷》
2004年至今，在全國各省市巡回講座750場，接受培訓的學員總數超過48萬人；接受培訓的單位有中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國葛洲壩集團、大慶油田、惠普（上海）公司、東風汽車、太原鋼鐵、中國企業家聯合會、國家安全局、國家國防科技工業局、國務院機關事務管理局、二炮司令部、第38集團軍、沈陽市政府、成都市委、河南省交通廳、九江市政府等。
著作：
《細節決定成敗》，加印89次，2005年發行量即超過100萬冊；
版權出口到臺灣地區、香港地區、新加坡、馬來西亞，越南、韓國
《細節決定成敗Ⅱ》，發行量40萬冊，翻譯出口韓國
《精細化管理》（吳宏彪、劉興旺合著），發行量50萬冊
處女作《營銷人的自我營銷》，發行量超過10萬冊
2008年出版《1750-1950的中國》（與王筱宇合著），
2009年推出《契約精神》，
2010年《誰能超越豐田》
2013年重磅推出《汪中求經典圖書掌中寶》
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