【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、個(gè)金部總經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)工作人員

【培訓(xùn)收益】

 模塊1：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

世界第一銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析

3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性

 

模塊2：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享

 

模塊3：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置

1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

2、讓硬件自己賣產(chǎn)品

3、客戶觸點(diǎn)原則

4、合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營(yíng)銷難題

5、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析

 

模塊4：銀行轉(zhuǎn)型中的服務(wù)轉(zhuǎn)型

1、銀行目前的在做真正的服務(wù)嗎？

2、銀行服務(wù)的核心理念

3、極致的銀行服務(wù)就是最好的營(yíng)銷

4、銀行服務(wù)營(yíng)銷的完美結(jié)合

 

模塊5：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷培訓(xùn)

1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶

2、柜員服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

一個(gè)銷售7000萬(wàn)紙黃金的柜員

3、理財(cái)經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、銀行產(chǎn)品的銷售話術(shù)

6、銀行網(wǎng)點(diǎn)的交叉營(yíng)銷、全員營(yíng)銷、綜合化營(yíng)銷的合理利用

7、銀行網(wǎng)點(diǎn)的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷

 

模塊6：銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理

1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析

北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴

3、正面對(duì)待客戶抱怨

4、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠(chéng)客戶的轉(zhuǎn)換

5、不同方式客戶投訴處理的原則

現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、信函投訴

6、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法及技巧

案例分享：說(shuō)對(duì)一句話，讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線

7、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的核心原則

視頻分享

8、投訴的總結(jié)以及應(yīng)用方法

讓投訴也成為一種良好的自我宣傳

 

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！

 

• 中國(guó)共產(chǎn)黨黨史沙盤課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)在北京召開(kāi)，習(xí)近平總書(shū)記指出，只有堅(jiān)持思想建黨、理論強(qiáng)黨，不忘初心才能更加自覺(jué)，擔(dān)當(dāng)使命才能更加堅(jiān)定，要把學(xué)習(xí)貫徹黨的創(chuàng)新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫就..

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• 房地產(chǎn)戰(zhàn)略沙盤課程介紹

   

  1.整體戰(zhàn)略方面1) 對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身體質(zhì)，積極迎接經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突變所帶來(lái)的各種影響。2) 評(píng)估內(nèi)部資源（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）和外部環(huán)境（機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)）的技巧3) 學(xué)習(xí)如何制定長(zhǎng)期、中期和短期經(jīng)營(yíng)策略4) 如何對(duì)公司的整體業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)估5) 明確自身定位，清晰博弈對(duì)手2.財(cái)務(wù)方面1) 掌握如何做現(xiàn)金..

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