【培訓對象】
零售銀行分行營業廳服務禮儀專業訓練 零售銀行專職大堂經理服務禮儀培訓 個人理財部門辦公人員、職員、行政、文秘培訓 零售銀行營銷經理、理財主管、和客戶經理 零售銀行理財中心負責人、理財經理等 零售銀行客戶服務、技術支持部門

【培訓收益】

 模塊1：大堂經理角色定位和工作職責

一、網點轉型，迎接客戶體驗時代

二、銀行網點服務現狀

三、從結算型向服務營銷型轉變

四、客戶體驗時代的銀行形象大使

五、大堂經理工作內容和業務范圍

六、專業服務源于專業化培訓

七、如何擁有良好職業心態

八、大堂經理綜合素質要求

九、經驗分享：大堂經理七種本領

十、大堂經理首問責任制

十一、資料：銀行首問責任制實施規定

十二、新聞鏈接：行長親任大堂經理

 

模塊2：大堂經理崗位設計選拔

一、如何設計大堂經理崗位

二、工作流程和客戶價值

三、大堂經理應解決的問題

四、案例分享：大堂經理的一天

 

模塊3：大堂經理客戶營銷技能提升

一、大堂經理勝任ASK模型

二、四種典型客戶類型

三、顧客購買決策過程

四、客戶需求和介紹信息

五、了解客戶需求的方法

六、 MAN——客戶識別技巧

七、 SPIN——顧問式銷售技巧

八、 ＦＡＢE——產品推介技巧

 

模塊4：大堂經理服務意識和技能提升

 

模塊5：塑造大堂經理完美職業形象

 

模塊6：如何正確對待客戶投拆與抱怨

 

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！

 

• 中國共產黨黨史沙盤課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學習教育動員大會在北京召開，習近平總書記指出，只有堅持思想建黨、理論強黨，不忘初心才能更加自覺，擔當使命才能更加堅定，要把學習貫徹黨的創新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產黨成立100周年，是“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯的關鍵節點。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫就..

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• 房地產戰略沙盤課程介紹

   

  1.整體戰略方面1) 對中國房地產現狀和發展環境進行再認識，加強企業自身體質，積極迎接經營環境的突變所帶來的各種影響。2) 評估內部資源（優勢、劣勢）和外部環境（機會、風險）的技巧3) 學習如何制定長期、中期和短期經營策略4) 如何對公司的整體業績進行分析評估5) 明確自身定位，清晰博弈對手2.財務方面1) 掌握如何做現金..

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