課程背景：
本課程是針對煙草商業企業在“十二五”規劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業背景下轉變發展模式，增強競爭力，提高管理水平和客戶服務水平而專門研發設計，是一門極具前瞻性和指導價值的培訓課程。
通過對“卷煙上水平”的目標、總體要求、基本原則，以及五個方面的實施意見，十一個具體配套政策措施等文件的解讀，結合煙草行業運營模式與國際先進企業管理理念，提出了新形勢下的煙草商業企業工作重心應在于提煉和塑造自身的核心競爭力，并從企業組織和企業成員兩個層面提出了具體應對策略和實施建議。
課程不僅凝聚了老師多年來在學術背景下的研究成果和見解，同時結合對為煙草系統進行管理培訓與管理咨詢項目經驗。課程內容不僅具備嚴謹的理論體系、生動的授課案例、更多的是實務操作建議，相信參與本課程的相關人士會獲得極大收益。
課程大綱：
第一章 新形勢下煙草商業企業發展方向解析
國家“十二五規劃”與“卷煙上水平”解讀概覽
“卷煙上水平”目標的傳遞：由行業競爭力到企業競爭力
堅持深化改革：發展模式與管理模式的轉變
堅持市場導向：客戶服務機制的轉變
堅持科技進步：實現手段的創新和優化
堅持共同發展：煙草行業價值鏈分析
煙草商業企業管理核心要素分析
正確的戰略方向選擇
高效的組織資源配置
改革的辦法：定位
創新的思路：方向
統籌的方法：途徑
第二章 增強組織軟實力，塑造煙草商業核心競爭力
煙草商業企業供應鏈運營模式分析
煙草商業核心競爭力模型分析
戰略是方向：能做什么？只做什么？
組織是載體：解決組織效率問題
人力是資源：組織達成目標的平臺
制度是保障：解決管理提升問題
文化是整合：組織管理的最高層次
策略一：實施客戶滿意導向戰略，提高客戶服務水平
客戶滿意導向戰略解析
客戶服務體系的優化措施
客戶服務手段的創新實現
策略二：建立健全現代制度體系，提高人力資本水平
人力資本決定企業的發展
制度設計的關鍵：管理的公平性
制度體系的著眼：操作性與執行性
策略三：導入精益管理運營模式，提高資源配置水平
精益管理模式的正確理解
精益管理的可行性與必要性
策略四：充分發揮物流配送功能，提高成本控制水平
配送中心的準確定位：運營成本中心
物流配送模式的不足分析
物流配送發展的建議方向
策略五：合理應用先進技術手段，提高管理效能水平
決策支持系統的應用
信息數據的統一和管理
無線互聯在煙草行業應用前景
策略六：貫徹落實組織文化體系，提高職業素養水平
組織文化塑造組織成員核心價值觀
煙草組織文化差異性分析
組織文化的創建：文化動力
第三章 提升人員職業化，因應煙草商業發展需求
煙草企業管理的兩條主線
工作系統的研究
人的研究
煙草企業管理的最高原則：人與工作系統的匹配
煙草企業管理的兩個使命
找到企業需要的人
讓企業的人努力工作
煙草管理者的影響力
角色認知：在其位，謀其政
工作效率：計劃與統籌
煙草管理者的領導力
團隊建設：領導風格與組織的匹配
激勵授權：激發下屬的工作熱情
煙草管理者的執行力
管理溝通：管理的秘訣就是溝通
目標管理：個人與組織的愿景融合
煙草員工的職業心態塑造
站好自己的崗，做好自己的事
為前途而努力，為夢想而工作
堅守平凡崗位，創造非凡人生
把企業當家業，把職業當事業
停止一切抱怨，做到自動自發
做分內是責任，做分外是進取
崗位平凡不可怕，態度平庸才可怕
煙草員工的職業意識提升
客戶至上的職業意識
質量第一的職業意識
學習進取的職業意識
講求效率的職業意識
成本導向的職業意識
團隊合作的職業意識

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  第一章 新形勢下煙草商業企業發展方向解析國家“十二五規劃”與“卷煙上水平”解讀概覽 “卷煙上水平”目標的傳遞：由行業競爭力到企業競爭力堅持深化改革：發展模式與管理模式的轉變 堅持市場導向：客戶服務機制的轉變 堅持科技進步：實現手段的創新和優化 堅持共同發展：煙..

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