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電話銷售員
【培訓收益】
提高電話銷售的電話效率
1.0 電話前準備
1.1 準確定義目標客戶
1.2 準確的營銷數據庫
1.3 良好的系統支持
1.4 明確的多方參與的電話銷售流程
2.0 獲得你的客戶資源
2.1 訓練1：通過互聯網搜集資料
2.2 訓練2：通過電話深入了解客戶信息
2.3 訓練3：如何有效獲取信息
3.0 電話溝通禮儀
3.1 打電話？
3.2 接電話
3.3 轉接電話
3.4 練習：“這是我的聲音么？”
訓練4：接電話、轉接電話對照練習
訓練5：打電話對照練習
4.0 電話銷售開場白
4.1 電話銷售開場白
4.2 你會應對的3 種人
4.3 過招前臺
4.4 開場白中包括的必備要素
4.5 典型開場白練習
訓練6：與Key person 的開場白
訓練7：過前臺的話術練習
5.0 電話銷售情景及技巧
5.1 電話銷售全過程
5.1.1 建立聯系
5.1.2 了解信息
5.1.3 銷售產品
5.1.4 維護關系
5.1.5 提供指導
5.1.6 追蹤經營
5.1.7 告知規劃
5.2 AIDA 銷售技巧
5.3 4C 銷售技巧
5.4 撥打電話的10 個好習慣
5.5 打電話全過程訓練
訓練8：糾錯訓練
訓練9：案例分析及訓練
6.0 客戶來電/客服服務情景及流程
6.1 商榷合作事項
6.2 解答問題
6.3 處理異議
6.4 處理抱怨投訴
6.5 接聽電話的6 個要點
6.6 常見電話異議處理
訓練10：不需要，不感興趣
訓練11：你寄份資料過來吧
訓練12：我現在很忙沒時間，以后再說吧
訓練13：你們都是騙子
訓練14：你們的產品不怎么樣
訓練15：你們的價格太高了
訓練16：讓我考慮考慮
訓練17：你已經打了很多次了，別再打了
訓練20：……嗯……,我知道了
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第一章 關于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發展2.其它行業電話營銷的現狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業規劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機會三、客戶購買心理分析詳細1.客戶性格與購買習慣2.顧客購買心理活動..
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第一講：重疾險銷售的價值和意義一、提升銷售收入1. 營銷員收入結構分析2. 銷售收入的最佳利器二、鍛造從業技能1. 壽險產品銷售金字塔2. 家庭風險的最佳產品三、培養從業習慣1. 習慣是壽險事業寬度2. 能力是壽險事業深度第二講：重疾險市場分析及判斷一、重大疾病發生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..
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第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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第一講：血性十足的狼性特質解密與鍛造一、狼性6種特質深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學員討論應該如何狼性十足的去電話銷售？第二講 積極陽光的心態素養修煉一、重新認知電話“銷售”這一..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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第一講、營銷思維決定銷售行為前言：頂尖與普通銷售人員的區別在哪里？多數會說：“更勤奮”“知識更豐富”“更專業”“技巧更好”等，其實不然，核心在于思維的不同。因為思維決定行為，行為產生結果。那今天行走江湖的你又是什么思維？一、銷售的定義二、銷售是藝術..
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