【培訓對象】
企業全體員工

【培訓收益】
梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向； 理解企業識別人才的判定標準，了解職場人士的成功案例，清晰認知自身與實際的差距； 明確認知職業人的職業化素質模型，提升自身的職業化素養及能力； 端正對待工作和職業選擇的態度，理解職業態度、職業道德和職業素養才是支持職業發展的原動力。

 案例分析：塑造你最好的職業形象。

第一部分：有“禮”走遍天下

一、良好的個人品牌塑造

二、你所不知神奇的55/38/7定律

三、服務4.0時代與禮儀的價值

第二部分：無聲的視覺語言

一、儀態——啟動你的無聲語言學會讀心術

1、眼神的交流

2、表情的渲染

3、站姿的傳遞

4、走姿的象征

5、正確的坐姿

6、手勢的含義

現場測試：如何用眼神傳遞真情

二、儀容——差之毫厘謬以千里

1、容易忽略的五大儀容細節

2、男士與女式在工作中的儀容禁忌

3、女士簡易化妝技巧與盤發技巧

三、儀表——穿出適合的氣質

1、服裝的分類——我們在工作中穿哪些不出錯

2、工裝如何穿——打造值得信賴的企業形象

四、禮儀五步訓練

看——觀察的技巧，把握目光的運用；

聽——聽永遠比說更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

說——用良好的談吐贏得更多機會；

動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；

導入研討：什么是最有價值的員工

第三部分：做最有價值員工

一、 “價值”的含義

1、價格：數量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量

第四部分：如何成為五星級員工

一、“五星級員工”的含義

1、世界500強企業員工的共有素質

2、敬業負責、忠誠感恩、積極進取、勇于創新、自信樂觀

二、職場中的“五星級員工”

案例分享：“五心級營銷人員”自定義

經營職業品牌的四步驟

三、五星級員工的行為藝術

1、歸零與進取：視頻分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松” 

4、俱進與創新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分”

第五部分：五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預測

1、工作能力

2、是否稱職 

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標與效率原則

2、優勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則

模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功五步驟

1、戰勝自己，嚴謹自律；

2、以終為始，管理目標；

3、創造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰場，找到自己適合的方法。

第六部分：五星級員工的自我成長

一、態度——人生的方向盤

1、態度是左右你生命的全部

（1）客戶的態度：尋求產品及感受的滿意度

（2）你的服務態度：源自你對服務工作及職業角色的認同度

（3）星級職業人的終極追求：建立高品質客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念

（1）我有必定成功公式

（2）過去不等于未來

（3）做事先做人

（4）是的，我準備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

   互動交流：職場中的付出相對論

4、認識和理解你的領導

（1）領導也在為我們工作

（2）領導是讓員工贏利的顧客

（3）領導和員工不是對立，而是合作

（4）幫助領導成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強大的驅動力

（1）感恩幫助你實現“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經歷

（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力

視頻分享：人生的馬拉松

二、職業責任感的養成

1、關于責任的解釋

（1）責任心，就是“責任信”

（2）責任力，就是“責任里”

（3）責任感，就是“責任敢”

（4）負責人，就是“負責任”

2、責任感讓你變得不可替代

3、自動自發，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業組織——職業人賴以生存的平臺

（1）團隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數：融入與認同

3、忠誠——是你最好的職業品牌

（1）案例分享：追隨與回報

（2）一盎司忠誠等于一磅智慧

（3）忠誠是義務，卻勝于能力

（4）忠誠的最大受益人——自己

（5）與你的企業團隊同舟共濟

第七部分：品格的力量

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從習大大的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格

二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓

2、客戶的信任支撐著企業的發展

3、贏得客戶的信任源于企業員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應有的品格

三、堅守職業道德 

1、“知人者智，自知者明。”—— 學會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——良好習慣的養成

3、“光于前，裕于后。”——義與利的統一

四、五星級員工品格論

1、 誠實——案例分享：準確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、 寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現  

3、 忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾 

4、 知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性   

5、盡責——案例分享：努力做好角色內應做的事 

第八部分：總結與分享

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

• 做最有價值的員工

   

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