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成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)

成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)

課程編號(hào):23324

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:968

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:童奕涵

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)經(jīng)理及以上層級(jí)

【培訓(xùn)收益】
● 明確工作與自身定位,做足準(zhǔn)備
● 掌握銀保產(chǎn)品溝通邏輯與談判細(xì)節(jié),提高成功率
● 提升自我與團(tuán)隊(duì)管理,成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
● 以成交、大單為目標(biāo),倒推具體行動(dòng)計(jì)劃

 
課程背景:
 在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色,不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略,還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源,從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)
課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開,將市場(chǎng)調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處理拒絕與異議、自我與團(tuán)隊(duì)管理等循序漸進(jìn)的展開,精細(xì)雕琢打造出更為優(yōu)秀卓越的理財(cái)經(jīng)理。
結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)、客戶心理等專業(yè)知識(shí), 以實(shí)際案例解析營銷技巧,來解決營銷保險(xiǎn)的難點(diǎn)痛點(diǎn),獲得實(shí)戰(zhàn)績(jī)效
 
 

課程大綱:

第一講:知己知彼,百戰(zhàn)不殆
一、市場(chǎng)調(diào)查與研究
1.經(jīng)營環(huán)境調(diào)查
2.客戶情況
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
二、定位目標(biāo)客群
1. 從需求出發(fā)圈定客戶
2.從屬性出發(fā)定性客戶
3.從市場(chǎng)細(xì)分出鎖定客戶
4.高級(jí)客戶經(jīng)理如何定位目標(biāo)客戶
二、客戶信息收集與選擇
1.陌生拜訪尋找客戶
2.經(jīng)第三方尋找客戶
3.傳統(tǒng)紙媒等收集客戶信息
4.新媒體方式
 

 

講:熟能生巧,最是套路得人心
一、流程與技巧,如何與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判
1.談判前準(zhǔn)備
2.銷售流程與技巧
1)明確客戶邀約
2)面談溝通:確認(rèn)客戶消費(fèi)能力與意向、提供滿足需求的產(chǎn)品、解決異議
3)促成簽單
4)轉(zhuǎn)介紹
3. 四大談判策略
1)蘇格拉底誘導(dǎo)術(shù)
2)鉗子策略
3)遛馬策略
4)紅臉白臉策略
3. 談判技巧
1)不直接說出自己的目的
2)進(jìn)入對(duì)抗型談判
3)給客戶留面子
4)不象多米諾一樣讓步
4.非正式溝通
5.感性營銷
二、激發(fā)與挖掘客戶需求
1.問題決定答案,提問法深挖
2.深挖需求與痛點(diǎn),制造共鳴
3.主顧開拓的技巧
小組演練:哪些問題可以深挖客戶需求并激發(fā)共鳴?
 

 

三、己所不欲勿施于人,解決客戶顧慮
1. 讀心術(shù),真正的顧慮在哪里?
1)不信任:銀行、產(chǎn)品與你
2)不需要:需求沒有被明確
3)不合適:資產(chǎn)收入等不匹配
4)不著急:產(chǎn)品了解還不透徹
2. 拒絕處理的五大策略
1)假處理:先了解再選擇
2)否定法:重新介紹產(chǎn)品細(xì)節(jié)
3)詢問法:得到顧慮的癥結(jié)再解決
4)舉例法:身邊的故事
5)轉(zhuǎn)移法:征得影響人的支持
小組演練異議處理的應(yīng)對(duì)。
 

 

講:自我提升與團(tuán)隊(duì)管理
一、人無完人,自我管理的提升
1. SWOT自我剖析
2. SMART自我設(shè)定
3.工作計(jì)劃表
4.周度與月度小結(jié)
二、追求卓越,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造
1. 團(tuán)隊(duì)管控的四個(gè)方法
1)管理表單
2)團(tuán)隊(duì)例會(huì)
3)單獨(dú)談話
4)工作觀察
2.優(yōu)秀客戶經(jīng)理的品質(zhì)、養(yǎng)成與堅(jiān)持
1)誠實(shí)信用
2)熱情周到
3)專業(yè)豐富
4)心態(tài)平和
5)情緒穩(wěn)定
3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)
1)更有效的溝通:正式與非正式
2)更完美的相互配合:理解包容與激勵(lì)鞭策
分組交流分享自我畫像,SWOT&SMART
              自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)性意見與建議
課程收尾:
1. 回顧課程、構(gòu)建本次課程的學(xué)習(xí)地圖,設(shè)定個(gè)人營銷目標(biāo)與行動(dòng)方案
2. 答疑解惑、結(jié)語
 

 

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