【培訓對象】
大客戶市場拓展與管理

【培訓收益】
掌握大客戶的“八大”銷售流程 掌握大客戶的戰略規劃、認識何為大客戶 掌握大客戶市場拓展的方法和技巧 認識客戶需求的四種類型 掌握挖需求的工具、方法和技巧 清晰認識客戶的四種角色以及決策鏈 掌握四種類型客戶的溝通風格 了解優秀方案介紹的五種方法 了解產品介紹的兩大法則

第一講：大客戶的戰略規劃與開發
1、兩個問題：
銷售是一門藝術，還是一門科學？
逃不出的二八定律，想提升業績到底靠20%，還是80%？
B2B與B2C銷售的不同？什么是“大客戶”“策略”“銷售”？
案例：三個賣水果的銷售
2、兩個案例：
某石油公司的失敗案例
某石油公司的成功案例
3、總結：大客戶銷售的特點
周期長，意見多，難控制，決策慢
4、四種銷售顧問的區別與差距
第二講：大客戶的市場拓展之銷售流程管理
1、認識客戶的購買流程
戰略規劃、理清需求、方案評估、采購、實施驗收、項目應用
2、銷售流程的天龍八部
3、銷售流程一：客戶規劃 工具：客戶規劃表
a.知道哪些行業，哪些企業，哪些人是你的客戶？ b.銷售最寶貴的是時間
4、銷售流程二：訪前準備 工具：訪前準備清單 提問清單
a.知己知彼，百戰不殆。每一次拜訪都是加分機會 b.有備無患，銷售的訪前需要準備的硬件與軟件
5、銷售流程三：激發興趣 工具：激發興趣模板
a.準備好案例和成功故事，現身說法激發客戶興趣 b.成功的案例如何去寫？
6、銷售流程四：需求確認 工具：SPIN與發問技術 需求類型規劃表
a.做銷售就是挖需求 b.挖需求常用的技巧和工具 c.提問的技巧和方法 d.客戶常見的四種需求類型
7、銷售流程五：接觸決策
a.客戶關鍵人的種類 b.找對人才能做對事 c.不同的客戶角色會關注什么
8、銷售流程六：共創方案 工具：共創方案行動計劃表
a.什么樣的方案客戶會喜歡？ b.客戶比你更珍惜他的成果 c.“共”創方案就是讓客戶為自己買單
9、銷售流程七：商務流程 工具：商務談判信息表
a.招投標的技巧 b.商務談判技巧 c.商務談判就是情報搜集 d.商務談判就是利益交換
10、銷售流程八：服務營銷
a. 合作不是結束，而是開始 b.做好客戶滿意度管理，實現服務營銷
工作坊：產出企業自己的客戶購買流程分析與銷售流程體系
第三講：如何精準識別客戶的角色和關注點？—搞定人才能搞定事
1、客戶的角色分類
拍板者（EB）、技術把關者（TB）、使用者（UB）、內線（coach）
工具：客戶決策分析表
2、拍板者（EB）
a.拍板者的定義 練習：誰是決策者?
b.拜訪拍板者遇到的挑戰
c.什么樣的人會是拍板者
d.拍板者關心什么
3、技術把關者（TB）
a.遇到的挑戰 練習：誰是技術把關者?
b.守門員迷之自信的特點
c.與之打交道的注意事項
d.技術者會關心什么？
4、使用者（UB）
a.遇到的挑戰 練習：誰是使用者
b.需求部門的重要性
c.如何溝通說服
5、內線，教練（coach）
a.Coach的標準與作用
b.Coach的種類
c.如何發現coach
d.如何培養coach
e.如何保護coach
工作坊：產出如何搞定TB/UB/EB/coach，客戶決策鏈分析表
第四講：如何提升大客戶的滿意度—高效溝通是滿意度的前提
1、PDP在銷售中的應用
2、與孔雀型客戶的交往
3、與老虎型客戶的交往
4、與貓頭鷹型客戶的交往
5、與考拉型客戶的交往
6、不同類型的客戶溝通策略 工具：客戶性格分析表
7、客戶性格對應客戶的角色
練習：帶著真實案例演練此客戶的決策鏈與溝通風格、支持程度、聯系活動
第五講：當我沒有優勢時，我該怎么辦？
1、常見的幾種局式
優勢、劣勢、平勢
2、拆局之獨孤九劍
a.打平局 案例：某互聯網金融公司從打平局突圍
b.半途而入 方法：拖延，加需求
c.預算的約束 案例：某制造業客戶突破預算的約束
d.停止不進
e.晚期進入 方法：免費午餐—塑造價值—買菜送蔥 案例：如何打敗對手拿下某央企
f.領導支持對手 案例：某地產公司“農村包圍城市”
g.臨時換人
h.低價攪局
i.見縫插針 案例：某煤炭行業企業“虎口奪單，反敗為勝”
3、如何有效的利用資源
4、銷售資源的分類 工具：銷售資源規劃表
5、銷售資源的維護
工作坊：制作出企業的真實銷售資源池
第六講：優秀的方案呈現，讓你“如虎添翼”
1、有效呈現的基本框架
2、常見呈現的五種方法
a.產品介紹法
b.對比分析法
c.標桿案例法
d.參觀考察法
e.數據分析法
工具：標桿案例呈現模板
3、產品介紹的法則
a.FABE法則（產品思維）
b.SPAR法則（場景思維）
4、呈現常范的錯誤
練習：分別利用FABE和SPAR法則介紹自己的產品

總結：復盤改善與行動計劃 

國禎商學院特聘講師
原某上市公司營銷學院院長
原科創中光（大氣監測領域全國前十）銷售總監
原用友ERP（人力資源管理軟件）大客戶銷售項目總監
愛普生（中國）、歐派櫥柜、中國石油等多家知名企業大客戶銷售顧問
北京大學總裁班、清華大學總裁班、哈工大總裁班、河北工程大學總裁班特聘講師
SPI和銷售羅盤認證講師、AACTP國際注冊培訓講師、AACTP國際注冊行動學習促動師

【個人簡介】
劉老師擁有15年的一線大客戶銷售、管理及培訓經驗。
在人力資源管理軟件領域，劉老師帶領團隊成功簽約多家央企和知名民營企業。例如：中石油、北京燃氣、闥闥木門、歐派櫥柜、志邦櫥柜、貝克藥業等，帶領團隊取得年度優秀團隊稱號。
作為上市公司的營銷學院院長，從新構建企業的大客戶銷售培訓體系，開發并落地《贏單六問》《政企大客戶公關技巧》《談判“勝”經》等十幾門企業實用的課程，培訓場次100+，受訓人次3000+，支撐企業營銷額突破百億。
幫助科創中光從0到1完成全國銷售隊伍的建設及銷售培養體系的搭建，重點大項目的洽談，實施及管理，通過一年的時間，實現銷售人員及銷售額雙增長600%的成績。
劉老師致力于企業大客戶銷售，B2B銷售培訓。提出“大客戶銷售體系搭建必須從企業本身的特點出發，必須從企業的實用性出發”的理念，所以劉老師的課程中會運用世界咖啡、團隊共創、群策群力、開放空間、城鎮會議等行動學習促動技術來幫助企業梳理出自己的銷售管理工具和方法，真正做到培訓落地、培訓效果立竿見影！課程中有理論講解、案例研討、視頻教學等多種授課形式和方式，課程有趣有用，引導學員發現問題、提升能力，最終達成培訓效果。
劉老師的講課足跡遍布全國，服務過的企業有：愛普生中國、歐派櫥柜、中國石油、奇瑞汽車、Tata木門、北京燃氣集團、斗山中國，好麗友中國、安徽科創中光、國禎環保、依立騰集團等知名企業，學員綜合滿意度調查均95分以上，機構與企業重復聘用率在90%以上！
【主講課程】
大客戶銷售類

《贏單六問—六招贏得大客戶》—精品課程
《虎口奪單》—大客戶深度營銷
《破解銷售難題》大客戶的溝通與談判技巧 《談判“勝”經》雙贏商務談判策略
《獨孤求“拜”》—銷售拜訪與信任建立
《虎口奪單、反敗為勝》—拆局之獨孤九劍

《審時度勢、順勢而為》—大客戶銷售流程與公關技巧 《商務禮儀與高效拜訪》
《企業應收賬款催收與談判技巧》
銷售管理類
《打造虎狼之師》—銷售團隊建設與管理
《銷售目標管理與高效執行》
行動學習工作坊類
《銷售團隊問題分析與解決》
【學員評價】
劉老師是我見過銷售培訓最落地的培訓講師，語言幽默風趣、案例精彩，學員聽的津津有味。
——依立騰總經理助理及HRD 喬彰龍
劉老師利用群策群力、團隊共創等行動學習促動技術，梳理出我們想要的銷售管理工具，讓我們的銷售更加有了共同語言！ ——科創中光 董事長 汪思保
劉老師的課程豐富多彩。案例也是很精彩，我們全程都是全神貫注，認證聆聽，收獲很大。
——愛普生大客戶銷售經理 張經理
劉老師的課程有理有料，有趣實用。語言幽默，課堂氛圍很好。 ——碧水源集團 段總
劉老師，今天很有幸參加您的課，課上案例非常生動精彩，讓我印象深刻，下次還有劉老師您的課一定要去參加，非常感謝 ——浙江力士霸泵業銷售經理 何丹陽 

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