第一單元：管理者的角色認知與職責(0.5H)
1、管理干部的角色與職責
2、管理干部的工作任務與工作心態
3、管理干部在組織管理的位置
4、管理干部在組織中的執行力
5、管理者應具備的價值觀
6、管理者的管理風格
7、案例分享：管理者的PACE人格類型分析
第二單元：問題分析與解決(1.5H)
1、何謂問題
2、員工面對問題的心態和行為圖解
3、了解員工的需求
4、需求不滿的行為
5、馬斯洛人類需求的五個層次分析
6、案例1:需求不滿導致的問題
7、現場問題的分類
8、[人]的問題的四種發生類型
9、研習[人]問題解決四階段法的目的
10、案例2:老田的問題處理
11、人際問題解決表
12、增進人際關系的基本原則
13、[物]的問題處理的方法(系統圖法和七步法)
14、案例3:現場生產引起的問題處理方法
15、案例4:工廠學員的有關[人的問題] 
第三單元：控制與授權的技巧(2H)
1、何謂控制
2、控制的目的
3、控制時應掌握的原則
4、控制的類型有哪些
5、問題的類型與控制的技巧
6、控制的幅度過小與過大有何危害
7、如何有效的實施的控制
8、案例1：控制不足的現場問題
9、何種工作可授權
10、授權的程序與態度
11、授權的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
12、什么是反授權
13、如何避免部屬反授權◇ 案例2：小王工作中的反授權
第四單元：高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
1、溝通的目的、特性、種類及形式
2、溝通的方法、步驟、策略及途徑
3、常見的溝通的障礙
4、克服溝通的障礙的技巧
5、跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
6、溝通的PAC心理分析
7、教導概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
8、人與人之間為何會吵架
9、如何運用PAC心理化解爭執吵架
10、案例：5個日常工作中的說話案例分析 視頻：溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)
第五單元：工作教導與激勵(1.5H)
1、工作教導應有的理念
2、統的教導有哪些缺失（案例演練）
3、正確的工作教導的四階段法
4、教導前的準備事項
5、工作分解表的制作方法（用企業實際案例分析）
6、冗長的工作教導原則
7、感覺的教導原則
8、吵雜環境中的教導原則
9、工作教導的成效評價表
10、工作教導對工廠現場會有哪些效果？
11、案例1:班長對新進人員教導不足引起的問題
12、案例2:現場工作教導的VCD欣賞: 正確的工作教導的方法(27分鐘)
13、激勵的責任系統（員工要知道他們需要干什么）
14、激勵的業績數據系統（好的行為是什么）
15、激勵的反饋系統（他們干得怎么樣）
16、認可系統（他們能從好的業績中得到什么）最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）
17、員工激勵的誤區
第六單元：現場目視管理技術的運用(0.5H)
1、目視管理的含義
2、目視管理的優點:
a)目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b)目視管理透明度高，便于現場人員互相監督，發揮激勵作用
c)目視管理有利于產生良好的生理和心理效應
3、目視管理的內容
a)規章制度與工作標準的公開化
b)生產任務與完成情況的圖表化
c)與定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化
d)生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化
e)物品的碼放和運送的數量標準化
f)現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度
g)色彩的標準化管理
4、推行目視管理的基本要求
5、目視管理的三級標準
6、案例:生產現場11種目視管理的運用
第七單元：生產過程浪費的控制與IE工作改善
1、成本控制對企業生存的重要性
2、現場典型浪費的分析與案例
3、如何做好現場物料的管理
4、如何調節生產的平衡性
5、管理呆廢料的注意事
6、做好現場備品備件的管理，減少浪費
7、物耗產生的原因分析
8、做好物耗管理應注意的細節
9、如何減少生產切換的時間與浪費
10、IE改善對現場的意義
11、防錯法、動改法、流程法的運用
12、主管如何運用IE技術改善現場
13、案例:現場流程的改善
第八單元：現場品質控制(1H)
1、班組品質管理的觀念
2、常見的7種統計手法的運用
3、現場品質異常處理的正確思路
4、糾正與預防措施的處理方法
5、什么是品質成本與其包含哪些方面
6、品質成本的意義和用途
7、什么是數據報表和管理報表
8、數據報表與管理報表的區別
第九單元：團隊建設與沖突管理(2H)
1、何謂團隊
2、案例分析: 團隊和小組有何不同
3、組建團隊
a)團隊的類型和特征
b)團隊的形成過程和形成途徑
c)團隊形成角色和建設的原則
4、團隊的領導
a)團隊的管理過程、愿景與目標
b)團隊的角色與職責
c)團隊的組織氣氛和績效
5、評估團隊
a)開放式溝通
b)相互信任和尊重
c)共享領導權
d)有效的工作程序
e)團隊成長
f)評估結果分析
6、沖突管理
a)沖突的定義與沖突的產生
b)沖突的種類、程度、效應以及特點
c)沖突處理的五種技巧
7、案例:某企業生產車間的沖突管理 

華東政法大學法律系法律碩士
世界500強企業上海汽車集團股份有限公司（600104）企業法律顧問
高級經濟師、高級培訓師
人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動合同法專家
央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。

工作經歷：
蘇老師長期服務在世界500強上海汽車集團股份有限公司（600104），從事人力資源管理及法律事務領導工作，積累了大量的企業經濟法律及人力資源管理實務經驗。曾服務于上海通用汽車有限等公司、上海匯眾汽車制造公司，擔任法律事務部及人力資源部總監，曾經為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國萊尼（中國）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽）谷輪冷凍機有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學（國際貨運專業）、上海電視大學（工商管理專業）、上海人事局“緊缺人才培訓工程聯席會議辦公室”等近300多家中外企事業單位提供各類企業實務培訓或編寫相關教材。
蘇老師開設了《人力資源管理系列培訓》、《集團公司內部控制與風險管理》、《公司法人治理》、《企業商事合同的法律風險防范》、《公司知識產權的保護》、《會計法規與現行稅法差異及其協調》、《企業勞動合同的管理及糾紛處理》、《汽車營銷法律實務》、《工廠安全管理實務操作》、課程等30余門經典培訓課程，受到廣大企事業單位的普遍好評。
主講課題：
實戰招標操作實務
企業人事法律風險防范與和相關新法新規解讀
現代公司法人治理及規范運作
非人力資源經理的人力資源管理
人力資源規劃撰寫與職位分析說明書撰寫
勞動關系管理
新個稅社保人力資源應對
《公司法》解讀與企業依法治企規范運作
中小企業經濟合同風險防范
企業經濟合同簽訂中的誤區與法律實用技巧
采購項目管理及法律風險防范
企業用工成本降低與人事風險管控 

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢4、中國網民規模和結構二、中國聯通全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特點3、中國聯通全業務運營現狀4、全業務競爭下客戶的典型需求5、中國聯通全業務布局6、全業務基礎通信..

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• 中基層管理人員素質與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認知第一節 中基層管理人員的管理水平現狀第二節 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對三個階層人員的不同立場 3、中基層管理人員的產生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節 中基層管理人員的職責和權限1、中基層管理人員的職責2、中基層管理人員的權限第四節 中基層管理人員..

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• 工廠生產系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經理及管理人員禮儀培訓

   

  學員自我介紹案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基..

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• 企業管理人員職業化訓練

   

  上篇：職業化的認知1、中國企業職業經理人職業化現狀分析萬明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業人士對企業及對自己的認知企業是不是家？我們為誰而工作？　我們是在打工嗎？3、職場人士的角色認知作為下屬的職業人　作為同事的職業人　作為上司的職業人下篇：職業化的行為1、職業人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..

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