一、為什么跨部門(mén)溝通不容易？
1.環(huán)境的影響：企業(yè)文化誤讀、責(zé)權(quán)不清
2.人的影響：面子問(wèn)題、本位主義、格局觀
3.小組討論：目前的面臨的溝通痛點(diǎn)是什么？
拼圖游戲
討論：我們的“敵人”是誰(shuí)？

二、跨部門(mén)溝通6步法
1.創(chuàng)建共同目標(biāo)
2.伴手禮原則（善意、微笑、感謝）
3.利他原則（解決信任危機(jī)）
4.共擔(dān)式表達(dá)（合作契約解決公平問(wèn)題）
5.行動(dòng)承諾（用主動(dòng)性建立好的開(kāi)局）
6.回饋原則（利益共享埋下種子）
【情景演練】

三、跨部門(mén)沖突管理4招
1.引導(dǎo)提問(wèn)——尋找本質(zhì)
2.情緒管理——穩(wěn)住局面
3.重建信任——拉回正軌
4.權(quán)威管理——制度約束
【情景演練】

四、跨部門(mén)溝通思維庫(kù)
1.情感賬戶
2.共贏思維
3.因人而異
回顧活動(dòng)：一封感謝信 

四川培訓(xùn)聯(lián)合委員會(huì)成員，四川培訓(xùn)師俱樂(lè)部理事，CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師，2014年“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”，西南十強(qiáng)講師。曾供職于世界500強(qiáng)三星集團(tuán)中國(guó)總部培訓(xùn)部門(mén)，曾任百?gòu)?qiáng)鋼貿(mào)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢(xún)公司培訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)，擁有8年以上大型企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6年以上企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)業(yè)積累：
2014年榮獲中國(guó)好講師大賽，全國(guó)最佳課件設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；
2015年創(chuàng)辦“PPT干洗店”公益學(xué)習(xí)項(xiàng)目，累計(jì)授課10次，學(xué)員800+；
2016年主辦“您賞我P”一頁(yè)紙PPT設(shè)計(jì)活動(dòng)；
2016年輔導(dǎo)攀枝花煙草、資陽(yáng)煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎(jiǎng)第一名；
2016年擔(dān)任中國(guó)石油、三星商學(xué)院、藍(lán)光集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師課件制作顧問(wèn)；
成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)大賽、郵儲(chǔ)銀行演講大賽PPT輔導(dǎo)老師；
累計(jì)制作PPT500頁(yè)以上，累計(jì)講授PPT課程500小時(shí)以上。

主講課程：
《培訓(xùn)師的授課技巧與表達(dá)》《內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)天P地》《全面稱(chēng)霸講臺(tái)競(jìng)賽輔導(dǎo)》《三有TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱》
《視覺(jué)呈現(xiàn)的藝術(shù)——PPT設(shè)計(jì)制作技巧》《職場(chǎng)PPT設(shè)計(jì)及演示技巧》《職場(chǎng)PPT設(shè)計(jì)制作技巧》《結(jié)構(gòu)性思維》《搞定微課——企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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