【培訓對象】
基層和中層管理者

【培訓收益】
改變自己的心態和行為模式，增強責任感； 悟到生活中陽光心態的魅力； 掌握處理負面情緒的技巧； 掌握釋放壓力、樹立陽光心態的方法與技巧； 提高心理健康狀況，提升工作積極性和工作狀態； 學習如何化解壓力為動力； 掌握提升精力的秘訣，增加抗壓韌性。 幫助學員提升自身職業競爭力，做善于合作、受人歡迎的職業者。

一、什么是陽光心態
人到底追求什么
心態對我們的影響
心態決定幸福指數
心態影響人的能力
心態影響人的健康

二、如何塑造陽光心態
樹立陽光的信念
樹立陽光的認知
建立正向的人生態度
感恩的心態 （短片欣賞）
積極的心態
空杯的心態
不怕拒絕的心態
堅持不懈的心態 （短片欣賞）
學習的心態
塑造陽光心態的方法與技巧
改變心智
享受過程
控制情緒
把握自己

三、解讀壓力與情緒
1、尋找你的壓力源
自畫像：雨中的你
2、管理壓力，掌控情緒——壓力完全是壞事嗎？
3、壓力與情緒的特點
壓力是一種感受，不平衡
情緒的特點
4、壓力管理的原則
從管理自己開始
身：疏通身體
心：情緒管理
靈：調整觀念

四、管理壓力的技巧
壓力管理概要：壓力管理三階段
壓力管理方法
1、個人節源：減少壓力源
小組討論：尋找你的負性應激源
練習：找出你可以調控的壓力源
2、處理胃腸紊亂
處理：減壓方法
正確使用身體
調整情緒經絡
3、開流：主動疏泄，建立減壓通道

五、管理情緒的技巧
1、智商與情商
2、做情緒的主人
誰在決定你的情緒？
處理情緒的三種步驟
正確處理情緒的三步驟
3、心靈重塑三層次：
人生三層次
心靈觀想
4、快樂的三個層次
快樂的藏身地？
幸福的人做什么事？
先處理心情,再處理事情
5、今夜不再無眠
6、重塑積極觀念
受害者與責任者的轉換
活動:可以丟掉的觀念
你在問題的哪個位置?

六、行動計劃
課程地圖——復習和回顧課程
建立個人行動計劃
尋找相互監督的人員 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

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