【培訓對象】
營銷人員、企業(yè)管理人員

【培訓收益】
1.數(shù)字化管理在營銷中的作用？ 2.如何用數(shù)字化洞察客戶的行為和價值？ 3.如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動？ 4.數(shù)字化在客戶開發(fā)中的作用 5.數(shù)字化運用提升營銷效能 6.數(shù)字化時代的口碑與價值塑造 7.多屏流量互動與流量轉(zhuǎn)化 8.提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動方案。 9.本課程全面探討了數(shù)字化客戶管理的五個關鍵環(huán)節(jié)： 以及數(shù)字化時代新穎的管理運營理念 、權(quán)威性的專業(yè)知識

 第一章：工業(yè)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨
1.數(shù)字化的解讀 
2.數(shù)字化時代的三個技術驅(qū)動力 
3.工業(yè)品產(chǎn)品和服務正在數(shù)字化  
4.數(shù)字化實現(xiàn)全員營銷
5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段
第一個階段是業(yè)務數(shù)據(jù)化，
第二個階段是數(shù)據(jù)業(yè)務化，
第三個階段是業(yè)務智能化，
6.五化建設
工作移動化，
數(shù)據(jù)產(chǎn)品化分析，
可視化
管理云端化
業(yè)務融合化
7.連接的四個核心要素，
與連接對象溝通的能力
連接對象準確的信息
與連接對象的情感連接，
連接對象關注的價值。
8.工業(yè)品數(shù)字化的重要性
數(shù)字化體現(xiàn)營銷是龍頭
數(shù)字化讓沉睡是數(shù)據(jù)發(fā)光
數(shù)字化提升客戶拜訪中的作用
數(shù)字化的決策能力提升
數(shù)字化考察客戶的經(jīng)營能力與市場可持續(xù)性
9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大誤區(qū)
數(shù)據(jù)化代替數(shù)字化
數(shù)據(jù)化是B2C的專屬
貪大求全一步到位
數(shù)字化必須懂編程
數(shù)字化必須人員年輕化
。。。
案例：三一重工的數(shù)字化之路
第二章：工業(yè)品數(shù)字化客戶開發(fā)
1.數(shù)字化識別：建立客戶畫像   
客戶畫像為什么如此重要 
數(shù)據(jù)畫像是輪廓、數(shù)據(jù)畫像是寫真
如何給你的客戶畫像 
了解你在客戶眼中的畫像 
客戶畫像數(shù)據(jù)的來源 
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則 
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道 
2.第三數(shù)據(jù)評定客戶的購買能力
3.社會化媒體對客戶的商譽判斷
4.客戶接觸點判斷客戶需求
5.客戶開發(fā)的隨時化、碎片化利用
6.數(shù)字化的銷售漏斗模型提升精準開發(fā)
7.數(shù)字化的管理管控客戶拜訪周期
8.數(shù)字化的社會資源調(diào)動擴大成交
第三章：工業(yè)品數(shù)字化立體多元的渠道
1.數(shù)字化時代凡接觸點皆渠道力
2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型渠道
3.天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)立體化渠道的形成
4.渠道線上與線下的融合
5.思域流量帶動客戶裂變
6.從有客戶有渠道到有場景有渠道
7.新型渠道AI與VR科技元素的植入
8.線下體驗構(gòu)成線上體驗素材
9.訂單交付管理的行程化
第四章：工業(yè)品數(shù)字化的CRM管理升級
1.數(shù)字化客戶管理的框架
2.以客戶為中心的管理
3.數(shù)字化時代三個技術驅(qū)動力
4.數(shù)字化客戶管理的途徑
洞察/識別/互動/鏈接/轉(zhuǎn)化/體驗/忠誠/價值
5.只有少數(shù)有價值的信息值得分析 
6.洞察：預測客戶行為 SMART方法
第一步，定義洞察策略，設定目標，Strategy
第二步，設計衡量指標，準備數(shù)據(jù)，Measure
第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze
第四步，報告重點發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report
第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務的決策行動Transform
7.客戶互動策略之一，促進生命周期價值的增長：留住客戶106
8.客戶互動策略之二，發(fā)起互動轉(zhuǎn)變客戶的狀態(tài)：獲得客戶
9.客戶互動策略之三，選擇適當?shù)幕咏佑|模式：
10.客戶互動策略之四，選擇正確的客戶發(fā)起互動。
11.客戶互動策略之五，影響尚未作出決策的客戶
12.客戶互動策略之六，應用地理位置發(fā)起互動：
13.忠誠客戶的主要特征
貢獻收入，
重復購買你的產(chǎn)品，
努力贊美你，
主動向朋友推薦你，
對價格不那么敏感，
主動告訴你真實的感受，
14.在數(shù)字化時代，忠誠的客戶還會表現(xiàn)出這樣一些行為，
經(jīng)常訪問你的網(wǎng)站，
對你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關注，
關注你的公眾號，
為你新進展點贊，
在朋友圈贊美你，
愿意在社交網(wǎng)絡里談論你的業(yè)務，
在社交網(wǎng)絡上分享你做到的成績。
15.忠誠計劃1.0時代：獎勵驅(qū)動的常客忠誠
16.忠誠計劃2.0時代：數(shù)據(jù)驅(qū)動的關系性忠誠，
17.忠誠計劃3.0時代：互動驅(qū)動的數(shù)字化忠誠。
18.獎勵驅(qū)動的?？椭艺\計劃的主要特征，
19.數(shù)據(jù)驅(qū)動的忠誠計劃的主要特征，
20.數(shù)字忠誠計劃的特征
21.忠誠計劃帶給客戶的三個關鍵感知
榮耀感：讓客戶感受到有面子
參與感：開啟熱情有趣的互動
責任感：創(chuàng)造性的主動解決問題。
22.衡量忠誠計劃運營成功的五個方面
第五章：工業(yè)品數(shù)字化的營銷效能管理
1.數(shù)字戶解決營銷資源與費用合理分配的問題
2.數(shù)據(jù)抽樣判斷到全景式數(shù)據(jù)結(jié)論
3.數(shù)字化體驗的5S原則
4.Surprise驚喜
5.Speed速度
6.Simple簡單
7.Seamless一致
8.Smart智慧
9.工具ICARE原則
10.聚類分析發(fā)現(xiàn)蘊藏的數(shù)據(jù)價值
數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)清洗
數(shù)據(jù)準備
聚類/預測/推薦/定制方案
11.人工智能時代“算法”的威力
12.預測分析洞察客戶未來的傾向
性客戶下一個最想購買的產(chǎn)品，
客戶對于某個營銷渠道的偏好，
客戶對特定產(chǎn)品的購買傾向，
客戶未來的價值貢獻潛力，
客戶最有可能向誰推薦
客戶最希望看到哪些內(nèi)容主題？
第六章：工業(yè)品數(shù)字化的品牌與傳播
1.多屏互動彰顯品牌價值
2.工業(yè)品的傳播也需要美
3.數(shù)字化媒體建立品牌價值
4.工業(yè)品傳播的核心要素
產(chǎn)品性能變情感溫度
熱點話題流量點擊
王婆賣瓜變用戶體驗
產(chǎn)品故事曲折動人
5.內(nèi)容為王打動人心是關鍵
內(nèi)容為王實用干貨是關鍵
內(nèi)容營銷引發(fā)客戶社交分享
內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性
二次元的方式滿足客戶的年輕化
6.多媒體互動網(wǎng)紅生態(tài)的建立
7.微信營銷：吸粉的神器
8.抖音營銷與直播在工業(yè)品營銷的用

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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