什么是蘇寧的產(chǎn)品？
為什么需要蘇寧的存在？
沒有蘇寧會怎樣？
為什么人們要來蘇寧？

服務產(chǎn)品性質(zhì)
產(chǎn)品的形式與服務性
產(chǎn)品的核心利益
企業(yè)公共關系
客戶認知
服務產(chǎn)品的經(jīng)濟學/營銷學性質(zhì)和定位

服務產(chǎn)品營銷的特點
什么是服務？
什么是服務性產(chǎn)品
服務產(chǎn)品特點
服務營銷組合7Ps
客戶滿意戰(zhàn)略
服務產(chǎn)品營銷特點 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 結(jié)果導向的年度營銷計劃的制定與執(zhí)行管控

   

  第一部分 年度營銷計劃的制訂原則 一、營銷計劃與公司計劃體系的關系？ 二、什么是年度營銷計劃 1、營銷計劃結(jié)構 2、營銷計劃與市場計劃、銷售計劃的關系 3、年度營銷計劃的流程 三、案例：金星啤酒集團年度營銷計劃結(jié)構解析 第二部分 如何制訂年度營銷計劃 一、營銷計劃制訂的步驟 1、確定經(jīng)營目標 2、進行外部營..

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• 臺灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營計劃的制定與執(zhí)行

   

  臺灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營計劃的制定與執(zhí)行 主講：臺灣劉成熙老師 課程規(guī)劃的說明 各產(chǎn)業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達成的企業(yè)組織目標，讓組織內(nèi)平凡的人，做出不平凡的事；進而產(chǎn)生群聚的“相乘效應“即1+1+1&g..

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  模塊一：銷售政策的制定 <br />1、銷售政策的認識 (1H) <br />找好策略 <br />打破舊思路 <br />突破自己設限 <br />創(chuàng)新就在——跨行業(yè)的仿生學 <br />創(chuàng)新無創(chuàng)新——創(chuàng)新都是..

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• 醫(yī)藥企業(yè)年度營銷計劃的制定與執(zhí)行

   

  第一講：年度營銷計劃的關鍵指標設定1、 經(jīng)營指標　 2、 管理指標　　 3、 發(fā)展指標　 4、 約束指標　 5、 專向指標第二講：年度營銷計劃的主要內(nèi)容1、 銷售計劃　 2、 市場計劃　　 3、 財務計劃　　 4、 人力資源計劃第三講：如何正確制訂年度營銷計劃1、公司戰(zhàn)略分析（外部環(huán)境、內(nèi)部資源能力評價）　 ..

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