【培訓對象】
服務接待人員

【培訓收益】
學習提升接待客戶、講解時商務禮儀的技巧、方法； 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； 提升自信、優雅的服務態度，增強與客戶溝通的技巧。 能信心十足的回答客戶的疑問，禮貌而熱情的提供講解服務；

 第一模塊：展示接待講解商務禮儀場景化
第二模塊：接待人員舉止禮儀場景化
第三模塊：客戶接待禮儀場景化
第四模塊：客戶問答、溝通、互動技巧場景化

具體內容
第一模塊：展廳商務禮儀場景化全流程
貴客迎接禮儀
詢問預約禮儀
展示手勢禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
自我介紹禮儀
介紹他人禮儀
介紹企業用詞
介紹圖片類手勢
介紹商品類手勢
引領禮儀
行走時的禮儀
提醒提示禮儀
遞接物品禮儀
貴客送客禮儀

第三模塊：客戶接待禮儀場景化
迎客禮儀
(1)歡迎詞
(2)電話迎客
(3)開車門順序
(4)握手禮儀
自我介紹與介紹他人
名片禮儀
引領禮儀
(1)引領手勢
(2)引領注意事項
(3)上樓梯時的引領
(4)下樓梯時的引領
(5)單人引領多位客戶時的注意事項
(6)長過道引領注意事項
電梯禮儀
(1)電梯進入次序
(2)電梯出門次序
茶水禮儀
(1)倒茶順序
(2)倒茶注意事項
(3)倒茶溫度
(4)倒茶姿勢
(5)溫馨提示
(6)倒茶次數
(7)敬茶姿勢
(8)敬茶用詞
招待小食
交談禮儀：
(1)發言順序
(2)注意事項
(3)禮貌用語
商務會談禮儀
(1)會談禮貌用語
(2)遞接文件禮儀
(3)迎客入座禮儀
(4)公司介紹禮儀
(5)介紹上司禮儀
(6)介紹同事禮儀
(7)介紹客戶禮儀
(8)職稱與稱呼用語（謹慎用詞）
送客禮儀
(1)送客握手注意
(2)送客用詞
(3)送客行走次序
(4)送客手勢注意事項
(5)目送事項
第三模塊：接待人員職場禮儀與形象

站姿
坐姿
走姿
服飾
發型
妝容
配飾
拍照禮儀
解說禮儀
詢問解答禮儀
迎客對接人正確——第一眼跟誰說話？領導還是秘書？
微笑禮儀
注視禮儀
行走速度
腹背朝向禮儀
穩重而輕盈
謙虛而熱情
聲音度數
措辭注意事項
入座禮儀
展示文件禮儀
敬茶禮儀
交談禮儀
介紹領導時的注意事項

 普林斯頓大學金融留學
企業心理培訓師
國內知名心理學專家
EAP心理培訓師
國際商會新聞媒體發言人
廣州創必成投資有限公司聯席董事
七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創必成投資顧問有限公司，負責海外理財產品在國內的代理，擔任聯席董事職位，對銀行各種理財產品的運營、銷售等環節有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場，培訓人數累積已超過10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發言人一職，期間，全程參與了銀行企業員工換崗、網點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現標桿網點的整改。

擅長行業&領域
行業：銀行、企業
領域：廳堂營銷、心理學、服務禮儀

主講課程
《銀行網點卓越客戶服務》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關與商務禮儀》
《高端客戶公關與商務禮儀》
《大堂經理金牌服務營銷能力提升》
《大堂經理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務宴會禮儀》
《優雅女性高端公關與商務禮儀》

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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