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- 消費者心理與行為洞察
- 非人力資源的人力資源管理
企業總經理、營銷副總、區域營銷經理、營銷經理、營銷主管等。
【培訓收益】
強化推銷技巧，培育客戶關系，提升營銷業績。
○顧客價值理論；
○影響消費者購買行為因素分析；
○消費者購買決策過程分析；
○顧客心理分析與客戶關系管理。
將客戶的“我需要”變為“我想要” 尋找、發現、明確客戶購買的內在情感需求，點燃其內在的欲望，協助客戶為自己的購買下定決心?？蛻粼跊]有被激發出強烈的購買欲望時，不會主動采取購買的行動，而當他有這種欲望的時候，他不僅會購買，還會用邏輯分析為本次購買做出辯護。 客戶的購買受欲望的驅使，而非完全根據邏輯推理去判斷是否應該購買。 成功銷售的作用在于成功與客戶情感對話，將客戶的“我需要”變為“我想要”。
顧客服務的7Rs 從需要與動機、感覺和知覺、消費者的態度來講，迅速捕捉和尋找、定位、剖析客戶的情感因素，營銷人員就不難制造出一個可以驅使客戶快速下定決心購買的欲望來。銷售面談過程中的最重要的元素，就是尋找、定位、剖析潛在客戶的支配性購買動機，并設法通過產品、服務予以滿足，從而實現顧客服務的7Rs。 當然，在實際銷售工作中，我們面臨著形形色色的消費者和各種各樣的拒絕。成功銷售，首先有賴于我們對客戶心理活動、情感需求的了解與把握?！ ?/p>
不成功的銷售各有各的原因，成功的銷售只有一個原因：它找到了進入客戶情感需求的捷徑與切入點，有效調動了客戶的情感需求。它著眼于情感、著眼于“發現和滿足客戶想要”，從心理需求、情感欲望上，促使客戶為自己找到了最好的購買理由，從而不得不購買，不得不急切地購買?！ ?/p>
成功銷售，情感先導。把握情感在購買決策中的重要地位，發揮其關鍵作用，業績倍績，事半功倍！
曾峰，管理學博士、全日制MBA，海南大學經濟與管理學院副教授、碩士生導師、研究生教學督導員、高級營銷師，現任海南大學經管學院市場營銷系主任，曾任海南大學經管學院培訓與咨詢中心主任，目前主要從事企業管理與市場營銷的專業教學科研及企業咨詢工作。海南省“515人才工程”管理學專家人選、海南大學MBA主講教師、海南省“中小企業大講堂”主講嘉賓、海南省“職工素質教育培訓”講師團成員、海南省直單位“處級干部自主選學”主講教師、海南省“基層公務員培訓”主講教師、國家銀河培訓工程教師、海南省海天經濟研究中心（HTERC）理事長、中國高等院校市場學研究會（CAMU）理事、中國熱帶作物學會農業經濟管理專業委員會（CSTC）委員；海口可比歐企業管理咨詢有限公司執行董事、常務副總經理。
發表著作及科研成果：已在《商業研究》、《市場營銷導刊》、《生態經濟》、《技術經濟》、《商業時代.理論版》、《技術經濟與管理研究》、《資源開發與市場》、《當代經濟》、《教育與現代化》、《海南日報》、《海南農墾報》和《今日海南》等刊物發表學術論文60余篇，被《中國機械工程文摘》全文轉載1篇，以及中國人民大學報刊復印資料《市場營銷》（F512）索引收錄1篇；獨立出版學術專著1部；主編、副主編和參編出版專業教材4部；主持省級課題4項和參加各級科研課題多項，獲省級一、二、三等獎5項。
主講課程及所獲榮譽：從教以來，先后主講了“市場營銷學”、“營銷策劃理論與實務”、“現代推銷學”、“企業管理學”、“領導科學”、“商務談判學”和“組織行為學”等專業主干課程；海南大學2010年校級精品課程——“市場營銷學”的負責人；獨立及合作指導碩士研究生38名。曾榮獲華南熱帶農業大學首屆“教學十佳教師”稱號、“大學生社會實踐優秀指導老師”稱號、“優秀教學獎”、第三屆海南省高等學校青年教師教學大賽“教學十佳提名獎”和第六屆海南省高等學校青年教師教學大賽“三等獎”。
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課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..
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