【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理干部；

【培訓(xùn)收益】
1、了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位。 2、綜合使用各種培訓(xùn)方式掌握激發(fā)、引導(dǎo)和保持下屬工作行為的激勵(lì)技巧。 3、經(jīng)過(guò)訓(xùn)練切實(shí)提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

一、中層的自我角色定位
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
中層角色領(lǐng)導(dǎo) 一、向上領(lǐng)導(dǎo)的原則
1、出色地領(lǐng)導(dǎo)自己
2、盡量為上司減負(fù)
3、做別人不愿做的
4、領(lǐng)導(dǎo)要多于管理
5、為人際關(guān)系投資
6、為占用時(shí)間準(zhǔn)備
7、把握進(jìn)退的尺度
8、成為公司的骨干
9、不斷地自我進(jìn)步
二、橫向領(lǐng)導(dǎo)的原則
1、完成領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán)
2、贊美比競(jìng)爭(zhēng)重要
3、與同事成為朋友
4、避免辦公室政治
5、擴(kuò)大自己人脈圈
6、讓創(chuàng)意脫穎而出
7、真實(shí)而不是完美
三、向下領(lǐng)導(dǎo)的原則
1、停下等下屬節(jié)奏
2、保持正面的關(guān)注
3、培養(yǎng)每一個(gè)成員
4、發(fā)揮下屬的優(yōu)勢(shì)
5、自己要以身作則
6、傳遞企業(yè)的愿景
7、根據(jù)結(jié)果行獎(jiǎng)勵(lì)
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)四大要素
1、輕財(cái)足以聚人
2、律己足以服人
3、量寬足以得人
4、讓功足以率人
角色定位：《金字塔》角色沙盤(pán)

二、管理溝通與部門(mén)協(xié)作
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
基本溝通技術(shù) 一、通用溝通原則
1、主動(dòng)溝通
2、雙向互動(dòng)
3、同頻溝通
4、正面語(yǔ)言
二、溝通基本技術(shù)
論：結(jié)論先行
證：以上統(tǒng)下
類(lèi)：歸類(lèi)分組
比：邏輯遞進(jìn)
三、專(zhuān)業(yè)溝通技術(shù)
A-專(zhuān)業(yè)化表達(dá)
1、迎合：贊美、相似、通情、換位、逆反
2、鋪墊：許可、修飾、認(rèn)同、普遍、示弱
3、主導(dǎo)：標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威、從眾、逼格、新奇
4、制約：塑值、承諾、稀缺、進(jìn)擊、選擇
B-同理心傾聽(tīng)
有目的-有反應(yīng)-有注意-有鼓勵(lì)
C-高效率提問(wèn)
1、提問(wèn)基本原則-簡(jiǎn)單 選擇 引導(dǎo)
管理角色與溝通 一、管理角色一：下屬
A-作為下屬的自我定位 錯(cuò)誤：諸侯與民代
1、服從與執(zhí)行
2、結(jié)果與責(zé)任
B-上行溝通的基本原則
1、主動(dòng)而不被動(dòng)
2、選擇而不問(wèn)答
二、管理角色二：同事
A-作為同事的自我定位 錯(cuò)誤：敵人與幫派
1、當(dāng)作內(nèi)部客戶(hù)
2、付出換取支持
B-平行溝通的基本原則
1、影響和說(shuō)服
2、面子與實(shí)惠
三、管理角色三：上司
A-作為上司的自我定位 錯(cuò)誤：干部和掌柜
1、父母的責(zé)任與關(guān)懷
2、老師的專(zhuān)業(yè)與模范
B—下行溝通的基本原則
1、關(guān)懷與肯定
2、輔導(dǎo)與支持
四、管理角色定位總結(jié)
1、銳氣藏于胸
2、和氣浮于臉
3、才氣現(xiàn)于事
4、義氣示于人
跨部門(mén)溝通技術(shù) 一、跨部門(mén)溝通技術(shù)
1.跨部門(mén)溝通的障礙：信息孤島與本位主義
2.跨部門(mén)協(xié)作的基本原則
3.沖突的現(xiàn)象與主要原因
4.化解部門(mén)溝通的五種方法：妥協(xié)、回避、競(jìng)爭(zhēng)、合作和沖突
二、組織文化與溝通
1.管理者溝通與影響力
2.溝通心態(tài)與定位：正心正念正行
3.跨部門(mén)會(huì)議溝通:中性表達(dá)、有效提問(wèn)和禮貌傾聽(tīng)與回應(yīng)
4.組織文化與溝通氛圍
團(tuán)隊(duì)溝通：《七巧板》桌面沙盤(pán)

 

 

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員激勵(lì)
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù) 一、團(tuán)隊(duì)自我反省
1、農(nóng)業(yè)社會(huì)的自我傳統(tǒng)
2、工業(yè)分工的短暫導(dǎo)入
3、封建糟粕的強(qiáng)大慣性
二、團(tuán)隊(duì)的五大特征
1、目標(biāo)與共識(shí)：從共同目標(biāo)到統(tǒng)一價(jià)值到強(qiáng)大信仰
2、能力與角色：從成員規(guī)模到能力互補(bǔ)到角色分配
3、領(lǐng)導(dǎo)與管理：從領(lǐng)導(dǎo)有力到模范帶頭到領(lǐng)袖魅力
4、溝通與協(xié)作：從溝通技能到利益協(xié)調(diào)到默契配合
5、考核與激勵(lì)：從團(tuán)隊(duì)規(guī)則到成員激勵(lì)到績(jī)效管理
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大階段
形成-磨合-規(guī)范-執(zhí)行-解體
人才選用育留 一、選人：慧心
1、錯(cuò)誤招聘代價(jià) （金錢(qián)代價(jià)和非金錢(qián)代價(jià)）
2、什么是能力，行為，技能，知識(shí)，態(tài)度？
3、何為行為指標(biāo)和非行為指標(biāo)？
4、如何進(jìn)行一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)面試（STAR 模型介紹）
5、學(xué)會(huì)鑒別和防范可能的用人和面試風(fēng)險(xiǎn)？
二、育人：細(xì)心
1、一個(gè)新進(jìn)員工如何幫助他/她快速適應(yīng)
2、新員工的發(fā)展計(jì)劃路徑圖
3、員工的學(xué)習(xí)模式分析
4、如何確定有潛力的員工職業(yè)規(guī)劃
三、用人：放心
1.激勵(lì)維度一-激發(fā)和驅(qū)動(dòng)行為
2.激勵(lì)維度二-引導(dǎo)行為方向
3.激勵(lì)維度三-使行為得到保持
4.激勵(lì)的三大基本原則：公平、及時(shí)、針對(duì)
5.激勵(lì)的方法：經(jīng)濟(jì)性與非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)
6.非經(jīng)濟(jì)因素的激勵(lì)：
宗教：信仰與儀式 軍隊(duì)：紀(jì)律與榮譽(yù)
學(xué)校：成長(zhǎng)和考核 家庭：責(zé)任與關(guān)愛(ài)
7.激勵(lì)的三大策略
四、留人：用心
1、什么是員工關(guān)系，它在你的關(guān)系中作用是什么？
2、員工抱怨處理流程
3、員工之間沖突管理（如何利用團(tuán)隊(duì)間成員間的差異
4、員工的壓力與情緒的管理
5、員工離職管理
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升 一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力
1、缺失原因
個(gè)人固執(zhí)依賴(lài)拖延
組織機(jī)會(huì)體制文化
2、提升辦法
個(gè)人動(dòng)機(jī)價(jià)值習(xí)慣
組織五大原因分析
3、執(zhí)行原則
決心第一速度第一結(jié)果第一
二、五大執(zhí)行心態(tài)
1、改變適應(yīng)2、目標(biāo)學(xué)習(xí)3、正面積極4、責(zé)任擔(dān)當(dāng)5、結(jié)果執(zhí)行
三、4R組織執(zhí)行力系統(tǒng)
R1 結(jié)果定義
R2 管理責(zé)任
R3 結(jié)果跟蹤
R4 即時(shí)激勵(lì) 

【講師簡(jiǎn)介】
湖北三峽大學(xué)特聘教授
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)講師
阿里巴巴電商、各品牌電商常聘講師
銀行、通信、電力、地產(chǎn)、煙草、郵政、電商常聘講師
福建銀行理財(cái)師協(xié)會(huì)特聘講師
福建省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
全國(guó)逾百家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師
專(zhuān)業(yè)資質(zhì)
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格
AFP國(guó)際金融理財(cái)師職業(yè)資格
國(guó)家一級(jí)、二級(jí)人力資源管理師職業(yè)資格
電子商務(wù)高級(jí)講師職業(yè)資質(zhì)
AACTP美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
體驗(yàn)式培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)認(rèn)證（沙盤(pán)模擬/教練技術(shù)）
【實(shí)踐經(jīng)歷】
一、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
十二年各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練履歷，五年職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師授課經(jīng)歷。
工業(yè)品（通訊設(shè)備、工業(yè)原料）全國(guó)25個(gè)分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練；地產(chǎn)集團(tuán)（商業(yè)、住宅、旅游地產(chǎn)）十五個(gè)樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練；消費(fèi)品（家具集團(tuán)，高檔營(yíng)養(yǎng)品連鎖）分公司和直營(yíng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)訓(xùn)練；零售和服務(wù)行業(yè)（電器賣(mài)場(chǎng)、餐飲、KTV）門(mén)店店長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練；金融機(jī)構(gòu)（商業(yè)銀行、私募基金公司、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、期貨平臺(tái)）理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售，外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)，基金公司-私募股權(quán)基金、股票定增會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)；電商（阿里巴巴外貿(mào)國(guó)際站、農(nóng)村淘寶、1688、郵政郵樂(lè)網(wǎng)、微商教練）營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)商戶(hù)訓(xùn)練履歷；通信（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）政企客戶(hù)、營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)、支局長(zhǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)歷；煙草（福建中煙、貴州貴煙、山東中煙、四川中煙、江蘇中煙、重慶中煙、廣西中煙）互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)提升等項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)歷。
三、【主講課程】
（一）系統(tǒng)課程三合一
￭《絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法》培訓(xùn)班包含以下模塊：
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)-目標(biāo)定位和渠道分析
2、建立信任-初步關(guān)系到深度信任
3、發(fā)掘需求-銷(xiāo)售話術(shù)與需求溝通
4、展示方案-價(jià)值提煉與異議處理
5、談判成交-跟單促單和談判逼定
￭《三位一體的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》培訓(xùn)班包含以下模塊：
1、自我管理-銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造
2、工作管理-銷(xiāo)售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)建設(shè)
3、團(tuán)隊(duì)管理-銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)技巧
￭《新媒體時(shí)代品牌創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》培訓(xùn)班包含以下模塊：
1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代品牌創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新思維
2、品牌整合推廣之線上推廣-電腦端
3、品牌整合推廣之線上推廣-移動(dòng)端
4、品牌整合推廣之線下推廣-終端陳列
5、品牌整合推廣之線下推廣-地面推廣
6、品牌推廣策略與原則
（二）行業(yè)主打課程
￭ 銀行營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》（資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)）
2、《商業(yè)銀行綜合營(yíng)銷(xiāo)與四季營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》（開(kāi)門(mén)紅、外拓營(yíng)銷(xiāo)、歲末吸金）
3、《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)提升》（現(xiàn)場(chǎng)、人員、事務(wù)）
￭ 通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《通信行業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》（號(hào)卡、流量、寬帶、IPTV）
2、《通信廳店綜合營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》（選址定位、布局動(dòng)線、炒店?duì)I銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理）
3、《通信廳店運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)提升》（戰(zhàn)略、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)）
￭ 煙草公司營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《新零售時(shí)代卷煙品牌創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》（互聯(lián)網(wǎng)+、新零售、新媒體運(yùn)營(yíng)）
2、《卷煙零售門(mén)店綜合營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》（選址定位、動(dòng)線陳列、活動(dòng)策劃）
四、【客戶(hù)反饋】：
陳老師銷(xiāo)售管理的課程講得很好，中午我們吃飯都在說(shuō)不能老睡覺(jué)呢，因?yàn)橐恍r(shí)的成本53元呢，要用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值！ ——恒美佳化妝品貿(mào)易謝總
陳老師的銷(xiāo)售課程是我們排的最多的銷(xiāo)售課程，理論嚴(yán)謹(jǐn)，流程清晰，工具實(shí)用，而且語(yǔ)言幽默，案例生動(dòng)，教練式授課技巧非常接地氣，我們每年在本地區(qū)的所有銷(xiāo)售課程都安排陳老師！
——聚成股份福州王總
陳攀斌老師是我今天培訓(xùn)課程的意外之喜，他的銷(xiāo)售課程邏輯清晰，表達(dá)舒服，而且結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，論證有力，比一般只講個(gè)別技巧的銷(xiāo)售課程好多了，這是真正的系統(tǒng)性銷(xiāo)售技巧！
——廈門(mén)姬總
攀斌，你的舞臺(tái)感覺(jué)太好了，你就是一個(gè)為舞臺(tái)而生的人，聽(tīng)你的課程非常舒服，像看一場(chǎng)精彩的演出，而且還是帶干貨的那種！
——福建匯聚黃總
我對(duì)陳老師這次主講的體驗(yàn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)非常滿意，給98分！
——安健致遠(yuǎn)集團(tuán)總裁ICE
講課很精彩，深入淺出，通俗易懂，又引人深思。 ——恒科教育市場(chǎng)總監(jiān)water
陳老師的營(yíng)銷(xiāo)課程精彩紛呈，營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)非常細(xì)致，而且有很好的親和力和耐心。
——武夷農(nóng)信社
陳老師的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)提升課程獨(dú)辟蹊徑，引人入勝，是進(jìn)來(lái)聽(tīng)到的難得的好課程。
——晉江郵儲(chǔ)銀行 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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