一、銷售現狀分析
1、典型銷售人員的表現特征
2、銷售特征明顯的行為只會阻礙銷售
3、常見過于銷售的行為舉例
4、買賣二人轉
5、客戶通常的購買行為分析
6、銷售人員通常銷售過程分析
7、對過于銷售行為進行修正

二、建立關系
1、建立關系既是銷售的開端，也貫穿整個銷售
2、建立關系最怕的是目的性太強
3、潛水艇式銷售方式對銷售行為的改善
4、既能達到銷售目的，又不讓客戶反感
5、為什么到客戶那去總發生自己不想發生的事
6、怎樣巧妙地讓客戶配合自己的銷售進程
7、事先約定的內容及注意事項
8、讓客戶喜歡你
9、給客戶成就感

三、確認機會
1、每個購買行為的背后都有原因
2、每個原因背后都有個客戶夢想
3、爆米花原理
4、為什么我們的產品推介總是失敗
5、挖掘客戶需求背后的需求
6、把自己的產品知識先藏起來
7、找到客戶安全地帶，再拿出你的產品
8、要像機器貓那樣和客戶互動
9、客戶需求的核心只有一個字：痛
10、無論何時，永遠以客戶的痛為中心
11、客戶痛的分類和痛的層次
12、痛有多深，購買可能性就有多強
13、正反向提問法
14、正向提問，了解客戶的現狀和想法
15、反向提問，以問題回答問題
16、交叉使用，不斷挖掘客戶的痛
17、鐘擺原理，精妙的銷售進程推進
18、客戶不要的東西，就丟得遠點
19、客戶想要的東西，也要半推半就地給
20、乒乓球原理
21、不要害怕客戶，你們只是一起在玩
22、客戶提出要求，你也可以提出對等要求
23、越是自尊，越容易得到別人的尊重

四、完成銷售
1、沒有簽單也是完成銷售
2、為什么有時候沒能簽單也是成功的銷售
3、并非只有簽單客戶才需要售后服務，沒有簽單同樣需要
4、售后服務的3721法則
5、3721法則每個步驟的內容
6、針對新客戶的一些特別售后服務
7、老客戶服務的頻率法則
8、服務老客戶，穩定持續最重要
9、真正的銷售高手都是越做越輕松
10、轉介紹的基本條件
11、轉介紹不是簡單提出要求，也有方法和策略
12、轉介紹的注意事項

五、典型銷售案例解析

六、商務禮儀
1、客戶拜訪禮儀
在見客戶前要做好充分的準備
永遠不要遲到，時間觀念非常重要
銷售人員應有的商務形象
商務人士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿要求
等客戶時所應該注意的禮儀細節
怎樣給客戶留下美好的第一印象
與客戶溝通時所要注意的溝通細節
結束客戶面談后，離開客戶處也要注意禮節
銷售人員必須掌握的電話溝通禮儀
2、客戶接待禮儀
客戶到來之前應該做好哪些準備工作
客戶到公司時的迎客禮儀
帶客戶參觀或行走時的引客禮儀
和客戶一起乘坐電梯和汽車時應該注意什么
和客戶一起用餐時的餐飲禮儀
送客禮儀
要注意不同地區、不同民族或不同國家的部分禮儀差異 

★新實文教育科技聯合創始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney課程創辦人
★IPTA國際職業訓練協會認證國際職業培訓師
★清華大學營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師
★西南財經大學總裁商道智慧研修班特聘講師
★上海交大MBA大連教學站特聘講師
★南京理工大學企業高級人才研修班特聘講師
★中國移動研究院、中國保險學會特聘高級培訓師
★松下電器中國區成長學院特聘高級培訓師
★聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓師
★擁有11年1000多場的實戰培訓經驗

楊虎老師曾從企業的基礎員工做起，歷任企業的部門主管、銷售經理、培訓總監、營銷總監、運營管理副總，及至走上創業及授業之路。秉持自強不息、嚴謹務實的原則和精神，工作上細致用心，時刻保持高度的責任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業管理團隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。
主要任職經歷：
曾任上海中銳教育集團區域招生負責人
曾任泰康人壽全國組訓培訓導師
曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師
曾任上海力展工業自動化設備有限公司運營總經理

楊虎老師專注于企業互聯營銷領域及團隊發展領域的研究與教學，擅長銀行、通信、零售等行業的營銷與客戶服務方面的課題。

移動互聯三部曲：
《互聯銷售模式：移動互聯時代銷售業績倍增路徑》
《互聯營銷模式：移動互聯時代企業如何營銷天下》
《互聯商業模式：移動互聯時代商業模式創新法則》

績優團隊三部曲：
《團隊倍效模式：績優團隊高效運轉的五大核心》
《團隊溝通模式：績優團隊管理溝通的高效策略》
《團隊菁英模式：績優團隊卓越個人的成長系統》 

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