【培訓(xùn)對(duì)象】
政企客戶經(jīng)理（含商業(yè)客戶經(jīng)理、校園客戶經(jīng)理、其他行業(yè)客戶經(jīng)理）

【培訓(xùn)收益】
銷售能力（營(yíng)銷心態(tài)、營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷策略） 對(duì)客溝通能力（精準(zhǔn)客戶顧問式拜訪及大客戶關(guān)系維系能力）； 政企客戶溝通談判能力；

天數(shù) 模塊 引言 案例預(yù)熱（政企客戶經(jīng)理狼性分析） 0.5課時(shí)
第一天 第一模塊 從運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)解讀到自身優(yōu)勢(shì)分析 三大運(yùn)營(yíng)商近期財(cái)報(bào) 1課時(shí)
三大運(yùn)營(yíng)商個(gè)人體驗(yàn)報(bào)告
我們?cè)摵稳ズ螐?
銷售模式變了
營(yíng)銷行為的狩獵與圈養(yǎng)
買與賣的靈魂
知己知彼：三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 1.5課時(shí)
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)解讀
這些真的是優(yōu)勢(shì)嗎？
電信產(chǎn)品怎么賣？——體驗(yàn)差異化
怎么介紹產(chǎn)品更合理？
第二模塊 金牌客戶經(jīng)理職業(yè)化打造 什么是職業(yè)化？ 1.5課時(shí)
職場(chǎng)優(yōu)化的冰山模型（宏觀）
我要職業(yè)化？要我職業(yè)化？
既然想主動(dòng)，我們得：情商
構(gòu)成情商的五大要素
明禮——成就金牌客戶經(jīng)理
案例分析1：為什么集團(tuán)客戶拜訪失敗
金牌客戶經(jīng)理重點(diǎn)職業(yè)形象打造 1.5課時(shí)
男士?jī)x容儀表
女士?jī)x容儀表
職業(yè)化分場(chǎng)景儀態(tài)打造
案例練習(xí)：什么樣子是最恰當(dāng)?shù)模?
場(chǎng)景化社交之商務(wù)接觸職業(yè)化打造
第二天 第三模塊 客戶消費(fèi)心理解讀 案例分析2：為什么集團(tuán)客戶拜訪失敗 2課時(shí)
心理賬戶
交易偏見
合算偏見
比例偏見
效率偏見
風(fēng)險(xiǎn)決策
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
風(fēng)險(xiǎn)喜好
客戶消費(fèi)感受：如何以關(guān)鍵動(dòng)作創(chuàng)造感覺
銷售新舊模式對(duì)比
第四模塊 客戶拓展與客戶拜訪技巧 銷售是一個(gè)比例游戲 1課時(shí)
客戶開發(fā)的漏斗模型
良性的客戶構(gòu)成比例
電話陌生拜訪的原則
客戶為什么不愛接“推銷”的電話？
如何進(jìn)行有效開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
電話開場(chǎng)白要領(lǐng)
創(chuàng)意性開場(chǎng)技巧：成功介紹法
如何應(yīng)對(duì)開場(chǎng)難題
思考：客戶為什么一開始就拒絕？
討論：電話約訪常見的拒絕有哪些？
直接拜訪 開場(chǎng)白三種境界 1課時(shí)
開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
開場(chǎng)白三結(jié)構(gòu)
第五模塊 客戶經(jīng)理高效溝通基礎(chǔ) 關(guān)系建立要先于交易產(chǎn)生
微笑的魅力
高效溝通四要素 良好的傾聽 2課時(shí)
優(yōu)質(zhì)的表達(dá)
有效的詢問
準(zhǔn)確的回應(yīng)
第三天 第六模塊 高效溝通之異議處理場(chǎng)景化應(yīng)對(duì) 促成與異議處理 1.5課時(shí)
異議處理原則
異議處理流程
關(guān)鍵異議處理技巧演練
解除異議第一步：認(rèn)同
表達(dá)不同觀點(diǎn)（但是換成也）
客戶提及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品時(shí)的對(duì)策
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力修煉 產(chǎn)品的真正含義 1.5課時(shí)
客戶滿意度公式
不滿的客戶想要什么？
分析客戶不滿的需求層次：投訴抱怨金字塔
客戶投訴處理六步法
客戶投訴處理藝術(shù)
有時(shí)，你不得不說不
客戶滿意理論
客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的區(qū)別
客戶滿意與到客戶忠誠(chéng)的飛躍（競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)）
客戶忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)
提升客戶忠誠(chéng)度的方法
第七模塊 客戶經(jīng)理溝通談判技巧 個(gè)人行為習(xí)慣的心理歸屬 1課時(shí)
溝通談判前的人性掌控
談判管理：客戶性格認(rèn)知分類及區(qū)分應(yīng)對(duì)管理
談判實(shí)力的11個(gè)來源
商務(wù)談判博弈 談判前準(zhǔn)備 2課時(shí)
談判開場(chǎng)
避免競(jìng)爭(zhēng)性談判
價(jià)格性談判
談判中段
博弈心理：定位效應(yīng)
博弈心理：層遞效應(yīng)
博弈心理：語義效應(yīng)
博弈心理：對(duì)比效應(yīng)
談判中的讓步技巧
談判中的施壓技巧
談判收?qǐng)? 

個(gè)人簡(jiǎn)介
企業(yè)管理咨詢高級(jí)特聘講師
中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中管院注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
東北大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國(guó)際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢機(jī)構(gòu)少帥級(jí)實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師
客戶評(píng)價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商和各大集團(tuán)、全國(guó)性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰(zhàn)派少帥級(jí)講師，是大企事業(yè)單位、運(yùn)營(yíng)商在一線劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷領(lǐng)域，多場(chǎng)景營(yíng)銷、基層團(tuán)隊(duì)管理技能提升、云和數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)特約講師。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線社區(qū)攻防策略性爭(zhēng)奪實(shí)戰(zhàn)；
商圈校園營(yíng)銷與管理技能提升；
廳店終端、號(hào)卡業(yè)績(jī)提升與實(shí)戰(zhàn)；
體驗(yàn)式營(yíng)銷與顧問式營(yíng)銷 ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運(yùn)營(yíng)；
政企團(tuán)隊(duì)大客戶狼性營(yíng)銷；
中國(guó)古代傳統(tǒng)管理智慧與基層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
《湖南電信助銷員團(tuán)隊(duì)打造項(xiàng)目》；
《廣東電信、寧夏電信、內(nèi)蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目》；
《山西聯(lián)通各條線崗位運(yùn)營(yíng)效能調(diào)研項(xiàng)目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營(yíng)銷推廣項(xiàng)目》；
《重慶電信強(qiáng)區(qū)2.0團(tuán)隊(duì)能力提升項(xiàng)目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門店經(jīng)營(yíng)賦能項(xiàng)目》；
《安徽移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考核》；
《北京電信客戶經(jīng)理崗位提升考核認(rèn)證》；
《福建鐵通一線營(yíng)業(yè)廳店?duì)I銷能力提升》；
《山西省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷員成長(zhǎng)體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長(zhǎng)、小CEO片區(qū)運(yùn)營(yíng)能力打造項(xiàng)目》等；
【版權(quán)課程】
校園社區(qū)條線《智能組網(wǎng)寬帶社區(qū)攻防實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數(shù)字化狼性營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
營(yíng)業(yè)廳店代理商條線《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門店幫扶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
一線團(tuán)隊(duì)能力打造條線《門店一線助銷員團(tuán)隊(duì)技能提升實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智云護(hù)航營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程； 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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