時(shí)間 大綱 單元 培訓(xùn)要點(diǎn)
上午
8：8:30-12：00 欠費(fèi)狀況與原因 引例 ◆電力系統(tǒng)利潤(rùn)低迷之謎
◆案例
◆
欠費(fèi)狀況 ◆欠費(fèi)客戶類別
◆欠費(fèi)現(xiàn)象廣泛性
◆欠費(fèi)數(shù)額上升
欠費(fèi)原因 ◆觀念錯(cuò)誤
◆法律缺失
◆服務(wù)缺陷
◆ 經(jīng)營(yíng)不善（金融危機(jī)）
◆惡意逃避
◆行政干預(yù)
◆特權(quán)意識(shí)
防范
措施 制度建設(shè) ◆組織制度
◆責(zé)任制度
◆監(jiān)督制度
◆獎(jiǎng)懲制度
流程控制 ◆ 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
◆客戶信息管理
◆抄核收
◆用電變更
◆信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
技術(shù)升級(jí) ◆遠(yuǎn)程抄表
◆安裝預(yù)付費(fèi)電表
◆使用負(fù)荷控制手段
◆GPRS平臺(tái)
◆電力營(yíng)銷過程信用風(fēng)險(xiǎn)管理支持平臺(tái)
服務(wù)創(chuàng)新 ◆繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新
◆合同管理創(chuàng)新
◆抄核收流程創(chuàng)新
經(jīng)濟(jì)法律手段 ◆滯納金
◆違約使用電費(fèi)
◆慎重簽訂供用電合同（資信審查、特別是繳費(fèi)方式、停電催費(fèi)通知與時(shí)限等約定）
◆及時(shí)行使不安抗辯權(quán)
◆及時(shí)運(yùn)用撤消權(quán)
◆靈活運(yùn)用擔(dān)保手段
◆

清欠
措施 提升催欠素質(zhì) ◆學(xué)習(xí)電力法律知識(shí)
◆提高對(duì)電費(fèi)回收重要性的認(rèn)識(shí)
◆ 催欠員工的心理磨練
◆ 學(xué)習(xí)催欠技巧
◆
部門環(huán)節(jié)協(xié)作
◆全員營(yíng)銷意識(shí)
◆部門協(xié)作
◆ 協(xié)作的關(guān)節(jié)點(diǎn)
◆ 協(xié)作的方式
◆
優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)先 ◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶的良性影響（直銷員的客戶）
◆優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)收費(fèi)
◆
溝通獲取信息 ◆交流產(chǎn)生感情，獲取信息
◆與客戶交流與政府溝通成為制度
◆掌握客戶哪些信息
◆怎樣根據(jù)掌握信息作出清欠對(duì)策
◆
啟用法律措施 ◆停電催費(fèi)停電催費(fèi)
◆預(yù)期違約救濟(jì)措施
◆違約金制度
◆代位權(quán)
◆抵消權(quán)
◆支付令
◆申請(qǐng)仲裁
◆起訴
◆案例分析（連接案例）

頒發(fā)畢業(yè)證書 頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書，優(yōu)秀學(xué)員發(fā)表感言，
領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)訓(xùn)練營(yíng)獎(jiǎng)品并講話，訓(xùn)練營(yíng)合影留念，
培訓(xùn)班圓滿結(jié)束。
公司頒發(fā)證書
學(xué)員代表感言
領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)并做結(jié)訓(xùn)講話
合影留念  

姜力維，全國(guó)電力系統(tǒng)管理/培訓(xùn)專業(yè)講師、高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)工程師、注冊(cè)安全工程師、企業(yè)法律顧問；山東大學(xué)工學(xué)學(xué)士、香港高級(jí)工商管理學(xué)院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓(xùn)二十多年。
一、中國(guó)電力出版社出版的專業(yè)著作有：
1.《供用電合同實(shí)務(wù)及糾紛處理》
2.《電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與清欠》
3.《電力設(shè)施保護(hù)與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》
7.《以案說法：供用電熱點(diǎn)問題面對(duì)面》
8.《電力企業(yè)<安全生產(chǎn)法>學(xué)習(xí)指導(dǎo)》
9.《專家支招話安全系列畫冊(cè)6本套》
10.四川大學(xué)出版《鯉魚花龍——計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規(guī)實(shí)務(wù)系列課程、
1.電力法律法律實(shí)務(wù)系列課程
2.電力企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范系列課程、
3.供電營(yíng)銷服務(wù)系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產(chǎn)管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿全國(guó)專家講座首席講師 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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