【培訓對象】
行政人員和主管

【培訓收益】
了解行政人員的角色和職責； v 掌握處理行政事務的方法和原則； v 提高管理文書檔案的技巧； V 掌握工作中有效溝通的方法； V 掌握會務管理的策略及思路；

第一講 行政人員的角色和職責
一、討論：我是誰？
二、行政人員的三大角色：角色與職責
三、行政人員需要具備的素養
目標
角色
態度
素養
能力
四、行政人員的主要職責及關鍵能力
溝通能力
協調能力
統籌能力
五、九段行政的修煉
- 討論：九段秘書贏在哪里？
- 自我檢查：我是幾段秘書

第二講 檔案管理
一、討論：為什么要進行檔案管理
二、檔案管理對企業發展的重要性
三、檔案管理的方式及保存時限
紙質檔案管理
電子檔案管理
四、如何做好立卷歸檔工作
檔案內容的劃分
檔案時限的劃分
檔案重要性劃分
立案項目劃分
工作研討：我們日常的檔案是按照哪種方式進行劃分的？
五、如何保管與利用文檔
檔案的標簽如何制定
- 現場設計檔案標簽
檔案的歸口與查詢
- 現場設計檔案的電子查詢單
檔案室的布置要求
- 檔案室布局圖
檔案的使用標準及流程
- 現場設計檔案申請單

第三講 好溝通才能有效工作
一、統籌管理的核心技術：溝通
二、溝通與管理溝通
三、溝通視窗
四、根據性格特質進行溝通
- 性格測試
- 如何跟領導溝通
- 如何跟同事溝通
五、溝通訓練
- 說服對方的五個步驟
- 122匯報公式
- 1357任務接收法
- 贊美的原則
- 傾聽的四不要
- 反饋的三個原則

第四講 公文寫作的基本技巧
一、請示——巧妙運用，求助上級
1、請示應用的范圍。
2、請示和報告的區別。
3、請示的行文方向。
4、請示的正文中注意的要素。
5、注意請示時的語氣。
6、注意請示中語言的要求。
二、會議紀要- 概括總結，客觀反應事實
1. 會議紀要的三個要點
- 紀實性
- 提要性
- 特殊性
2. 會議紀要常見的格式
3. 會議紀要經典案例分享
4. 進行會議紀要的演練
三、通知——通達知曉，文中輕騎
1.通知適用的范圍和具體的要求
2.通知的具體類型。
3.通知的行文方向。
4.通知每一種類型的寫作要求
5.在通知寫作中要注意的地方。
6.在工作中出現的問題進行分析。
四、報告——及時匯報，知照上級 
1、注意報告的行文方向。
2、在報告中要注意寫作的語氣。
3、在報告的具體內容中要注意敘述的主要內容。
4、在報告中注意一定要有自己的主要觀點。
五、工作總結
1. 工作總結的結構
- 效益+問題+規劃
2. 工作總結的三段論
3. 工作總結的高度升華和思想提升
4. 如何提升工作總結的思想性、高度性

第五講 會務管理技巧提升
1. 從會議七要素的角度提升會議效能
-明確議題
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會議記錄
-選擇合適的時間
-選擇合適的地點
2. 從會議過程提升會議效能
-會前的準備
現場的布置
座位擺放
資料的準備
物品的準備
主持人溝通
現場設計會前準備清單
-會中的控制
主持人會議時間節點的控制
用規則控制時間
用工具控制時間
-會后的跟蹤
行動計劃清單
設定專項責任人
現場復命的程序
3. 會議的規格
- 如何設定會議規格及標準
- 案例分析：某地產公司的會議接待規格
工具提供：
1. 會議現場點檢表
2. 其他公司會議管理手冊
3. 某集團公司的會議接待規格

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

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