【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行中高層管理


【培訓(xùn)收益】
全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。
建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
了解如何推動(dòng)下屬做好工作
掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧

【規(guī)劃說(shuō)明及特點(diǎn)】
銀行中高層干部在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

【課程主要特征】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。 

【講師風(fēng)格】
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

【課程大綱】
（2天12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版）
第一單元：管理者角色及職責(zé)
一、 管理的基礎(chǔ)與原則.
管理者的基本思維
管理的基礎(chǔ)
組織管理的原則
二、 管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系

第二單元：正本清源-中層管理的角色認(rèn)知
一、 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
職務(wù)的起源
做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
下屬常見角色錯(cuò)位：
二、 管理者做為同事的角色認(rèn)知
角色定位分析
職責(zé)與角色
部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
管理理念的轉(zhuǎn)變
個(gè)案研究
三、 管理者作為上司的角色定位
現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
對(duì)下屬管理者工作全景分析
現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎

第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-目標(biāo)管理與工作控制
一、 目標(biāo)管理技巧
目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標(biāo)的來(lái)源，常見來(lái)源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
工作目標(biāo)確定的一般步驟
二、 日常管理的實(shí)施
日常管理的實(shí)施體系
日常管理實(shí)施要領(lǐng)
明確部門任務(wù)
日常管理實(shí)施要領(lǐng)
管理項(xiàng)目實(shí)施方法
日常管理「自主稽核」
三、 工作計(jì)劃與控制技巧
計(jì)劃的重要性
訂定計(jì)劃的技巧
要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及
要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
Step5落實(shí)執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行

第四單元：動(dòng)員下屬為你完成工作-授權(quán)與激勵(lì)技巧
一、 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
授權(quán)的要點(diǎn)與流程
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測(cè)
溝通與派任
改善與回饋
二、 員工激勵(lì)技巧
高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
中層管理者的激勵(lì)手段
預(yù)防性激勵(lì)技巧
正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
三、 部屬培育與啟發(fā)技巧
部屬培育的重要性
對(duì)癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
掌握需求的手法
工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說(shuō)明
示范
操作
定期檢查
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)
掌握培育的要點(diǎn)
制定訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施
成果的評(píng)估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵

第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
一、 管理者溝通能力的重要性
組織運(yùn)作要義
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、 中層管理者溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
有效授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報(bào)
有效發(fā)問(wèn)
對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
激勵(lì)與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議
會(huì)議與協(xié)調(diào)
工作中下屬溝通的誤區(qū)
案例研究
三、 多部門或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析
下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
部屬間存在相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問(wèn)題分析與決策
一、 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
何謂問(wèn)題
問(wèn)題分析與解決流程
二、 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
如何掌握信息
三、 問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)
問(wèn)題的核心原因探究
問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
真因確認(rèn)的工具與方法
四、 問(wèn)題的決策
決策的工具運(yùn)用
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問(wèn)題的分析
建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
全景案例運(yùn)用演練


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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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