【培訓對象】
營銷人員

【培訓收益】
微觀市場學習主要包括，市場調研、競品分析、客戶開發與客戶需求深度挖掘、了解客戶的購買習慣、購買力，有針對性的開展市場營銷活動。要求營銷人員具備專業的素養和技能，挖掘客戶的痛點、增加客戶的體驗才能在激烈競爭的客戶中勝出。并且有以客戶為導向的思維改變營銷人員推銷的習慣，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，為公司創造更好的經濟效益。

第一章：市場調研實戰
一、競爭市場分析
1.競爭對手數據分析
2.競爭對手的渠道策略分析
3.競爭對手產品策略分析
4.競爭對手營銷策略分析
5.競爭對手價格策略分析
6.促銷與動銷分析
7.終端網絡關系分析
8.人員戰力分析
9.投入產出分析
案例：合肥三安藥業進行市場布局
二、本公司產品市場調研
1.區域市場人口發病率
2.患者主要就醫渠道
3.醫藥主渠道-醫院調研
醫院組織結構
醫院藥房調研
醫院病種調研
醫護人員接觸方法
主要公共方式
投入產出比分析
4.醫藥主渠道-醫藥公司調研
5.直營網點店數
6.加盟網點調研
7.醫藥公司分銷渠道
主要藥店地理分布
月度資金流水
藥品結算周期
月度庫存容量
月度進銷存分析
街道社康渠道
私人診所
案例：溫胃舒、養胃舒的公關策略
三、客戶需求分析
1.產品性價比
2.品牌影響力
3.產品性能
4.營銷政策
5.售前售后服務
四、用戶購買需求分析
1.消費者購買模式
2.消費者購買類型
3.消費者購買決策
4.影響購買的因素
五、市場分析的方法及工具
1.定性預測
1)購買者意向調查法
2)銷售人員綜合意見法
3)專家意見法
4)市場式銷法
5)市場因子推演法
2.定量預測法
3.利用互聯網獲取信息
4.市場調研報告的撰寫
5.工具：數據分析工具應用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：市場調研的“頭頭是道
第二章：市場銷量預測
一、市場銷量的預測
1.銷售預測的重要性
2.銷售預測思維方式
3.銷售預測的管理體系
4.預測人員的綜合素質
5.信息采集的“四性”
6.行業總量預測的方法
7.如何調高預測的準確性
8.市場預測的步驟
9.市場預測的方法
10.核心樣板市場的預測
11.銷量標桿的選擇
12.工具：銷量常見的預測的六種方法
13.工具：多學科市場預測法
14.工具：“見微知著”預測法
15.工具：客戶訪談提綱
16.工具：數據對比法
17.案例：煙草客戶數據分析
第三章：客戶的心理分析與需求挖掘
一、客戶行為與心理
1.客戶需求理論
2.購買場景與心理
3.客戶的購買動機
4.客戶需求挖掘
賣點與買點的轉化
客戶痛點形成
物質需求與精神需求
短期尋求與長期需求
方法運用：望聞問切
激活需求的方法
5.購買的一般心理過程
6.需求性購買動機和心理性購買動機
7.購買動機的可誘導性
8.購買決策心理
9.知覺在營銷活動中的作用
10.案例：如何增加客戶體驗感。
二、客戶行為語言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語言的解讀
4.語氣語調的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場景的解讀
7.客戶服飾的解讀
8.案例：談判的啟示
9.案例：肢體語言在談判中的運用
10.案例：特朗普的“極限施壓”啟示
11.工具：RFM模型
12.工具CRM數據分析與精準營銷
三、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第四章：大數據時代的精準營銷
1.客戶身份數據
2.洞察消費者的喜好
3.預測客戶的購買傾向
4.其他形式的數據
5.巧用微信功能
6.增加互動的技巧
7.增加客戶忠誠度的技巧
8.互聯網精準營銷關鍵詞
1)粉絲思維
2)轉化率
3)用戶體驗
4)參與感
5)曝光率
第五章 客戶的精準管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關系的管理
3.客戶的分類管理
4.客戶顧問試營銷
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經理勝任力模型
1)見微知著的能力
2)數據分析的能力
3)慧眼識人的能力
4)調動資源的能力
5)寫方案的能力 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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