【培訓對象】


【培訓收益】
確保效果的培訓方式 ①課程時間分配： 理論講解40% 實戰練習20% 課堂互動20% 重點案例10% 工具使用10% ②理論講解結合學員的互動參與，采用“行動學習法”，針對工作中存在的問題，采取：提出問題—頭腦風暴-分組PK-老師專業點評-理論歸納-轉變為學員 的實操工具或流程。 ③整個培訓包括案例分析、現場解答、角色扮演、影視片段、情境模擬、課堂游戲、團隊競賽等形式，讓學員處在緊張、熱烈、投入的狀態中，老師講授的觀點簡單實用，容易掌握、方便記憶，學員可以系統地學習“溝通”的理念、原則和方法，達到學完就用，而且用之有效。

第一章：部門溝通（向上向下）技能與方法
1.溝通的重要性
2.溝通常見的障礙
3.溝通的八大特性
4.工作溝通的7個步驟
5.溝通的有效空間距離
6.溝通的身體語言忌諱
7.溝通的“五心”
8.有效管理溝通的四大關鍵
9.傾聽的重要性
10.傾聽的內涵——五到
11.“說”的技巧
12.與下屬溝通的原則
13.說話與場合
14.說話的語氣語調
15.多說“小話”
16.溝通沖突處理
17.贊美的技巧
18.溝通中肢體語言的運用
19.溝通的ABC 原則
20.壓力情緒管理
21.工具：5W2H
22.工具：時間管理
23.工具：PDCA
24.工具：復盤的運用
25.工具：溝通中需遵循的“稟賦效應”
26.工具：溝通中的KISS原則
第二章：跨部門的溝通與協作
1、倡導良好的合作文化
2、重新調整組織分工
3、梳理模糊地帶、
4、部門間的換位思考
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
5、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？
6、要開就開高效會議
高效會議的四項基本原則
案例互動：深圳某合資企業的月例會
會議一定要在會議室召開嗎？
會議的調性確立
會議通知設計的技巧
會議主題要鮮明
會議準備要充分
會議中必議
會后跟蹤與反饋
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
7、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
8、推倒“部門墻”
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
第三章：客戶溝通的方法
1.提問的常見類型
2.客戶溝通的八項內容
1)暖場類問題
2)確認類問題
3)信息類問題
4)態度類問題
5)承諾類問題
6)顧慮類問題
1.2.3.我們會聽嗎？
4.我們會說嗎?
5.我們會問嗎？
6.客戶行為的心理分析
1)眼神的分析與判斷
2)面部表情的分析與判斷
3)肢體語言的解讀
4)語氣語調的分析與判斷
5)客戶公司地位的判斷
6)客戶辦公場景的解讀
7)8)9)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.不同類型的客戶心理分析及對策
1)猶豫不決型客戶
2)脾氣暴躁型的客戶
3)沉默寡言性的客戶
4)節約儉樸型的客戶
5)虛榮心強的客戶
6)貪小便宜型的客戶
7)滔滔不絕型客戶
8)理智好辯型客戶
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.如何建立信任感
1)營銷人員的“精氣神”
2)營銷人員穿著與儀容
3)營銷人員表情與動作
4)語言節奏與語音語調
5)守時守信信
6)證人與證言
7)專業性的體現
8)輔助資料和工具
9)信任感的具體體現
10)提問中遵循的FCOUS提問法
11)工具：介紹產品的FABE模式
12)工具：SPIN銷售法
案例：如何建立產品的信任狀 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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