第一天、
一、測試：我的人際溝通能力水平能得幾分？
二、人際溝通的核心原理與溝通流程
三、案例分享：人際溝通的五大障礙
1、環(huán)境與時機(jī)
2、表達(dá)的方式
3、立場的不同
4、對象的不同
5、以我為中心
四、人際溝通中高效傾聽的五步法
1：同化－－以身體動作和聲音積極回應(yīng)
2：復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方説過的話語
3：澄清－－適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ教岢瞿愕膯栴}
4：摘要－－適當(dāng)?shù)馗爬▽Ψ秸h話的要點(diǎn)
5：確認(rèn)－－問對方，確保雙方看法一致
*、角色扮演：接受工作指示
五、人際溝通中有效說話的六個適當(dāng)
1、適 當(dāng) 的 時 間
2、適 當(dāng) 的 地 點(diǎn)
3、適 當(dāng) 的 對 象
4、適 當(dāng) 的 情 緒
5、適 當(dāng) 的 聲 音
6、説 適 當(dāng) 的 話
*、現(xiàn)場演練：帶病上班報告工作
*、角色扮演：學(xué)員現(xiàn)場演練與指導(dǎo)
如何對下屬說話
如何對上司說話
如何對同事說話
六、與部屬有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、走動管理，全面了解。
2、平等交流，少打官腔。
3、不急著說，先聽聽看。
4、善于教導(dǎo)，指示清晰。
5、公開表揚(yáng)，私下責(zé)備。
6、善于引導(dǎo)，求同存異。
*、看錄像學(xué)溝通：90后的溝通技巧
*、看錄像學(xué)溝通：趙政委見俘虜
*、角色扮演：工作情境學(xué)員現(xiàn)場演練與指導(dǎo)
如何教導(dǎo)部屬？
如何安排任務(wù)？
如何指責(zé)部屬？
如何績效面談？
如何説服部屬？
如何激勵部屬？
第二天、
七、與上司有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、工作做在前面，要主動溝通。
2、若有不同意見，要先表贊同。
3、不作自我辯護(hù)，要感謝批評。
4、不要討價還價，要克服困難。
5、不單匯報問題，要提出方案。
6、不單仔細(xì)聆聽，要確認(rèn)反饋。
*、角色扮演：工作情境現(xiàn)場演練與指導(dǎo)
如何接受上司的指示？
如何向上司報告工作？
被上司誤解了怎么辦？
與上司意見不同咋辦？
如何接受上司的授權(quán)？
*、答辯：服從上司六大金科玉律
八、跨部門溝通的基本參考要領(lǐng)
1、易地而處，站在對方立場。
2、要平等協(xié)商 ，積極合作。
3、界定職責(zé)，減少邊際責(zé)任。
4、忌山頭主義，顧全大局。
5、造溝通氛圍，勿恃職自重。
6、若發(fā)生沖突，則反求諸己。
*、角色扮演：工作情境現(xiàn)場演練與指導(dǎo)
如何通知信息？
如何處理沖突？
如何申請幫助？
不配合怎么辦？
九、人際溝通的十大要訣
1、注意時機(jī)場合
2、注意溝通對象
3、創(chuàng)造溝通氛圍
4、先調(diào)整好情緒
5、站在對方立場
6、給足對方面子
7、先談情再講理
8、多傾聽少說話
9、注意肢體語言
10、求大同存小異
十、修煉EQ，成為溝通高手！
1、改變事情定義
2、改變學(xué)習(xí)人物
3、改變對己問話
4、改變行動狀態(tài)
*、故事分享：情緒的力量
*、現(xiàn)場演練：EQ修煉大法
十一、課程總結(jié)
1、內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)
2、學(xué)習(xí)收獲分享
3、現(xiàn)場互動答疑
4、表彰獎勵學(xué)員
5、訓(xùn)后實(shí)踐計劃 

多家管理咨詢機(jī)構(gòu) 特聘講師
制造工廠管理改善 咨詢顧問
企業(yè)5S整合體系 輔導(dǎo)顧問
多家公司5S活動 輔導(dǎo)顧問
班組長管理技能提升 輔導(dǎo)顧問 
十余年制造型企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 

6年以上研究5s和一線班組長管理培訓(xùn)

• 卓越班組長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(提升篇)

   

  第一講 認(rèn)識現(xiàn)場和現(xiàn)場管理1、生產(chǎn)現(xiàn)場常見不良現(xiàn)象2、生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費(fèi)3、現(xiàn)場的六大要素和六大目標(biāo)4、何謂現(xiàn)場管理5、現(xiàn)場管理的九個化6、現(xiàn)場管理考核的八個率7、現(xiàn)場管理的八個必須第二講 現(xiàn)場5S管理實(shí)務(wù)1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、5S之間的相互關(guān)系4、整理（1S）的含義與操作實(shí)務(wù)需..

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• 如何打造卓越班組

   

  一、班組長的作用及其意義1、什么是一線班組長2、一線班組長的職責(zé)3、一線班組長的作用4、一線班組長對企業(yè)發(fā)展的作用5、班組長一天的工作6、班組長日常管理7、班組長的類型二、員工培訓(xùn)管理1、員工培訓(xùn)，都培訓(xùn)什么2、什么時候需要實(shí)施員工培訓(xùn)3、員工培訓(xùn)的一般方法4、建立員工培訓(xùn)和考核的系統(tǒng)5、持續(xù)培訓(xùn) ..

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• 中層經(jīng)理核心管理和執(zhí)行能力提升實(shí)戰(zhàn)研討課程

   

  一、主管的價值定位與管理技能1.新世紀(jì)、新機(jī)遇企業(yè)管理者面對的挑戰(zhàn)2.改變求新的思維與態(tài)度3.接受任務(wù)的方式 4.完成工作的方法5.解決問題的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.職業(yè)經(jīng)理人守則9.經(jīng)理的三大角色10.經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能二、如何提升執(zhí)行力：執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)成長的主要..

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• 職業(yè)經(jīng)理核心管理和執(zhí)行能力提升實(shí)戰(zhàn)研討課程

   

  一、主管的價值定位與管理技能1.新世紀(jì)、新機(jī)遇企業(yè)管理者面對的挑戰(zhàn)2.改變求新的思維與態(tài)度3.接受任務(wù)的方式 4.完成工作的方法5.解決問題的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.職業(yè)經(jīng)理人守則9.經(jīng)理的三大角色10.經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能二、如何提升執(zhí)行力：執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)成長的主要..

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• 流程管理與再造方法詳解與案例分析實(shí)戰(zhàn)研討

   

  課程背景：幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎溃芾砥髽I(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好..

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• 大型活動項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)研討

   

  項(xiàng)目管理概述1.項(xiàng)目管理的新發(fā)展2.項(xiàng)目管理基本概念3.項(xiàng)目的五個階段：啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾4.大型活動推行項(xiàng)目管理探討5.公司大型活動項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)案例背景介紹第一單元 項(xiàng)目啟動實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)1.項(xiàng)目經(jīng)理的挑選和項(xiàng)目章程（項(xiàng)目章程范例）2.項(xiàng)目干系人分析3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建（大型活動組織結(jié)構(gòu)類型和關(guān)鍵人員獲得案例分析..

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