【培訓對象】


【培訓收益】
堅定團隊的信念并積極行動 2、增強團隊凝聚力和溝通能力 3、明確事業目標并懂得時時激勵

模塊一 個人成長與團隊建設的關系
1、個人成長的四個階段
2、個人績效VS組織績效
3、卓越團隊的最佳模式
模塊二 卓越團隊凝聚力的基礎：百分百責任心態
1、心態決定一切：消極與積極
2、什么是100%的負責任
3、ABC態度轉變工具體驗
4、如何運用：稻盛和夫的“成功方程式”實現自我超越
5、正確的思考方式是團隊成功的關鍵
模塊三 卓越團隊執行力：結果與任務
1、結果意味著什么?
2、什么是任務，什么是結果？
3、如何做結果？A、重點法；B 、分解法；C、遞進法。
4、結果思維訓練法A、結果外包法；B、底線結果法。
模塊四 協作多贏的高效溝通是凝聚力的基礎
1、高效團隊溝通的最高境界
2、團隊溝通中的致命過失
3、高效溝通的4個步驟
4、高效團隊溝通的策略
5、高效溝通的成功技巧
6、與不同類型人的溝通方法
7、上下級、平行間的有效溝通
模塊五 商務接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
教學方式：實操訓練、講授示范
模塊六 政務接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
堅持規范化做法（規格不能多變）
提前做好必要的準備工作
注意迎來送往的細節
自始至終對來賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）
二、客人的引導禮儀
在走廊的引導：在左？在右？
進出會客室的引導：先進？后進？
上下樓梯的引導：在前？在后？
進出電梯的引導：后進？后出？
重要賓客的引導
三、會客室內的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會的送客行為
送客行為規范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處
節奏要平穩，頻率要一致
掌聲大小，則應與氣氛相協調為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規范
車上乘客座次安排
上下車禮儀

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整。 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

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