【培訓(xùn)對象】
部門主管/主任、班組長、儲備干部

【培訓(xùn)收益】
1.通過“工作標(biāo)準(zhǔn)”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何建立工作的標(biāo)準(zhǔn)化，讓事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人守標(biāo)準(zhǔn) 2.通過“工作關(guān)系”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何分析和處理工作中的人際關(guān)系能力，讓班組人際關(guān)系更和諧 3.通過“工作改善”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何分析并改進工作流程的能力，讓工作變得更有效率 4.通過“工作教導(dǎo)”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何教導(dǎo)部屬的能力，讓部屬/新員工快速進入工作角色，提高效率 5.通過“工作安全”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何處理和排除工作中的安全隱患的能力，讓工作更安全 6.通過“工作執(zhí)行”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握工作中如何設(shè)置目標(biāo)、達成目標(biāo)和不斷提高目標(biāo)的能力 7.通過“解決問題”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握工作中如何識別問題和解決問題的能力，做到持續(xù)改善 8.通過“工作創(chuàng)新”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握工作中如何創(chuàng)新的方法和能力，打造企業(yè)創(chuàng)新的基因

【引言】
1.基層主管的地位和使命
2.基層主管的角色認知
1)我是誰
2)我做什么
3)我能做什么
4)我該怎么做
3.基層主管到底管什么
1)效率
2)質(zhì)量
3)成本
4)環(huán)境
5)安全
6)士氣
4.基層主管的重要作用互動/破冰
技能訓(xùn)練一：工作標(biāo)準(zhǔn)的技能
——掌握如何建立工作的標(biāo)準(zhǔn)化，讓事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人守標(biāo)準(zhǔn)
引言：了解自己的工作
1.工作中的動作要素
2.工作動作要素分解
3.如何分解工作要素
4.SOP的編寫方法
5.編寫SOP的八步驟
1)制定《編寫計劃》
2)SOP起草
3)SOP研討
4)SOP定稿
5)SOP培訓(xùn)
6)SOP考試
7)SOP試運行
8)正式運行
6.SOP九要素演練
1)版本信息
2)工序信息
3)標(biāo)準(zhǔn)工時及配置
4)物料信息
5)設(shè)備信息
6)工裝圖樣信息
7)作業(yè)步驟
8)作業(yè)示意圖
9)批準(zhǔn)信息
7.工作要素編寫的要點
8.工作要素編寫的注意事項
演練：工作要素編寫并發(fā)表
技能訓(xùn)練二：工作教導(dǎo)的技能
——掌握如何教導(dǎo)部屬的能力，讓部屬/新員工快速進入工作角色，提高效率
1.思考：為什么要進行工作教導(dǎo)？
2.互動小游戲：
3.工作教導(dǎo)的重要性
4.工作教導(dǎo)的定義
5.工作教導(dǎo)實施的五個步驟
5.1技能盤點
技能盤點從三個方面進行
1）制作《班組崗位技能一覽表》
演練《班組崗位技能一覽表》
2）制作《崗位人員技能評估表》
演練《崗位人員技能評估表》
3）界定關(guān)鍵崗位員工
《關(guān)鍵崗位員工分級評價基準(zhǔn)表》
關(guān)鍵崗位員工分級基準(zhǔn)
對崗位員工建立《分級臺賬》
演練：關(guān)鍵崗位分級
5.2工作分解
工作分解從三個方面進行
1)設(shè)計《工作分解表》
演練：工作分解
2)分解“工作步驟”和“工作要點”
演練：尋找“工作步驟”和抓取“工作要點”
3)整理《訓(xùn)練物資清單》
演練：訓(xùn)練物資清單
5.3四階段法
工作教導(dǎo)四階段法
1)第一階段：教導(dǎo)準(zhǔn)備
演練：教導(dǎo)準(zhǔn)備的訓(xùn)練動作
2)第二階段：傳授技能
演練：傳授技能的訓(xùn)練動作
3)第三階段：讓他試做
演練：讓他試做的訓(xùn)練動作
4)第四階段：驗證成效
演練：驗證成效的訓(xùn)練動作
5)演練：《工作教導(dǎo)要領(lǐng)書》作業(yè)
5.4OPL
OPL的定義
OPL-點滴教育的三個特點
OPL-從四個方面進行
1)確定《工作技能一覽表》《工作技能評估表》
2)準(zhǔn)備《工作分解表》及《訓(xùn)練物資清單》
3)熟悉《工作教導(dǎo)作業(yè)要領(lǐng)書》步驟和方法
4)做好《工作教導(dǎo)評價記錄表》
演練：工作教導(dǎo)評價
5.5教導(dǎo)考核
為什么要考核？
教導(dǎo)考核從四個方面進行
1)制定《TWI訓(xùn)練激勵制度》，明確規(guī)則
2)制作《員工能力矩陣訓(xùn)練控制臺賬》，定期統(tǒng)計考核擾
3)定期做業(yè)績排名、PK
4)按時兌現(xiàn)獎勵
6.總結(jié)
技能訓(xùn)練三：工作關(guān)系的技能
——掌握如何分析和處理工作中的人際關(guān)系能力，讓班組人際關(guān)系更和諧
1.思考：為什么要掌握工作關(guān)系？
2.互動討論：
3.案例1：高低之爭的啟示
4.工作關(guān)系的定義
5.工作關(guān)系實施的四個步驟
5.1了解員工
了解員工從二個方面進行
1）《人事檔案》資料
2）日常工作行為
5.2發(fā)現(xiàn)問題
工作關(guān)系矛盾的四種類型
1)案例2：個人交惡的案例
演練：人際關(guān)系處理卡之“發(fā)現(xiàn)問題”
5.3四階段法
工作教導(dǎo)四階段法
1)第一階段：掌握事實
演練：掌握事實的訓(xùn)練動作
2)第二階段：制定措施
演練：制定措施的訓(xùn)練動作
3)第三階段：實施措施
演練：實施措施的訓(xùn)練動作
4)第四階段：確認效果
演練：確認效果的訓(xùn)練動作
5)演練：《人際關(guān)系問題處理卡》作業(yè)
人際關(guān)系四要點
1)及時溝通及評價
2)適當(dāng)給予表揚
3)預(yù)先告知相關(guān)異動
4)挖掘員工潛能
5.4提升魅力
權(quán)力與魅力的關(guān)系
提升個人魅力從四個方面
1)提高執(zhí)行力
演練：執(zhí)行力方法
2)學(xué)會溝通和聆聽
演練：溝通與聆聽
3)掌握激勵技巧
演練：激勵技巧
4)擁有正能量的心態(tài)
建設(shè)性批評“七原則”
班組長不能被容忍的五種失誤
6.總結(jié)
技能訓(xùn)練四：工作改善的技能
——掌握如何分析并改進工作流程的能力，讓工作變得更有效率
1.思考：為什么要掌握工作改善？
2.互動討論：“羅生門”的啟示
3.思考：何謂改善？
4.工作改善的定義
5.工作改善實施的四個步驟
5.1掌握方法
工作改善要掌握五個方法
1)頭腦風(fēng)暴法
演練：頭腦風(fēng)暴法
2)5W1H法
演練：5W1H
3)五五法
演練：五五法
4)ECRS原則
演練：ECRS法
5)動作五要素
演練：動作五要素法
5.2了解現(xiàn)場
了解現(xiàn)場從九個方面進行
1）材料
2）設(shè)備
3）工具
4）設(shè)計
5）安全
6）機器
7）配置
8）動作
9）整理整頓
演練：現(xiàn)場排查
5.3四階段法
工作改善四階段法
1)第一階段：作業(yè)分解
演練：作業(yè)分解的訓(xùn)練動作
2)第二階段：檢核細目
演練：檢核細目的訓(xùn)練動作
3)第三階段：創(chuàng)造對策
演練：創(chuàng)造對策的訓(xùn)練動作
4)第四階段：推動新法
演練：推動新法的訓(xùn)練動作
5)演練：《作業(yè)流程分析與改善表》作業(yè)
工作改善四要點
1)領(lǐng)導(dǎo)參與是保障
2)關(guān)注績效是結(jié)果
3)全員參與是根本
4)持續(xù)進行才有效
5.4全員提案
何謂提案改善
全員提案從四個方面
1)統(tǒng)一認知
2)確定組織
3)制定規(guī)則
4)定期評選
全員提案改善四個
持續(xù)改善為什么難持續(xù)？
6.總結(jié)
技能訓(xùn)練五：工作安全的技能
——掌握如何處理和排除工作中的安全隱患的能力，讓工作更安全
1.思考：為什么要掌握工作安全？
2.看圖找危險：有哪些危險？
3.思考：事故是怎樣形成的？
4.工作安全的定義
5.工作安全實施的四個步驟
5.1組建小組
組建小組從四個方面進行
隊名/隊呼
組織
職責(zé)
團隊介紹
演練：成立小組
5.2隱患排查
隱患排查從三個方面進行
1)材料
2)設(shè)備
3)工具
演練：隱患排查
5.3四階段法
工作改善四階段法
6)第一階段：掌握現(xiàn)狀
演練：掌握現(xiàn)狀的訓(xùn)練動作
7)第二階段：找出重點
演練：找出重點的訓(xùn)練動作
8)第三階段：制定對策
演練：制定對策的訓(xùn)練動作
9)第四階段：設(shè)定目標(biāo)
演練：設(shè)定目標(biāo)的訓(xùn)練動作
10)演練：《工作安全危險預(yù)知訓(xùn)練記錄卡》作業(yè)
工作安全要抓好四要點
1)風(fēng)險評級抓源頭控制
2)加強監(jiān)督抓隱患整改
3)總結(jié)工作抓整改提高
4)更新理念抓積極因素
5.4安全措施
安全措施從七個方面
1)找隱患
2)定標(biāo)準(zhǔn)
3)早改善
4)多培訓(xùn)
5)勤檢查
6)不姑息
7)三級教育
工作安全需注意的問題
6.總結(jié)
技能訓(xùn)練六：工作執(zhí)行的技能
——掌握工作中如何設(shè)置目標(biāo)、達成目標(biāo)和不斷提高目標(biāo)的能力
引言：什么是目標(biāo)
1.什么是執(zhí)行力
2.為什么執(zhí)行難？
3.執(zhí)行力的具體表現(xiàn)
4.執(zhí)行不力的十大癥狀
5.構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
1)心態(tài)要素構(gòu)建執(zhí)行力
2)工具要素構(gòu)建執(zhí)行力
3)角色要素構(gòu)建執(zhí)行力
4)流程要素構(gòu)建執(zhí)行力
6.構(gòu)建執(zhí)行力四步循環(huán)法
目標(biāo)和結(jié)果的量化
責(zé)任和措施的明確
過程和結(jié)果的檢查
兌現(xiàn)獎懲和改進
演練：工作執(zhí)行四步循環(huán)法訓(xùn)練
技能訓(xùn)練七：解決問題的技能
——掌握工作中如何識別問題和解決問題的能力，做到持續(xù)改善
1.問題分析的方法
1)ECRS原則
2)特性要因分析法
3)五五法
4)5W1H法
2.解決問題的四階段
1)P階段
2)D階段
3)C階段
4)A階段
3.問題解決八步驟
1)界定問題
2)原因分析
3)確認要因
4)制定對策
5)實施計劃
6)檢查結(jié)果
7)總結(jié)經(jīng)驗
8)標(biāo)準(zhǔn)化
演練：解決問題八步驟訓(xùn)練
技能訓(xùn)練八：工作創(chuàng)新的技能
——掌握工作中如何創(chuàng)新的方法和能力，打造企業(yè)創(chuàng)新的基因
一、創(chuàng)新思維測試
1、小游戲：思維定式是創(chuàng)新的最大阻力
2、案例研討：可口可樂在中國的競爭對手是誰（思維定式很可怕）
3、數(shù)學(xué)測試：創(chuàng)新思維可以通過學(xué)習(xí)獲得
二、創(chuàng)新思維如何建立
4、創(chuàng)新的三個步驟：確定目標(biāo)-》思維創(chuàng)新-》采取行動
5、創(chuàng)新思維十二法
6、敏感的心：問題無處不在
7、結(jié)果導(dǎo)向：為更好的解決問題而思考
8、大膽行動：用最快的速度將思考轉(zhuǎn)化成行動
9、他山之石：從別人的智慧中尋找靈感
10、開拓視野：站在時代的高點、洞見趨勢
11、創(chuàng)意工具：使用創(chuàng)意工具進行創(chuàng)意創(chuàng)新
12、案例分享：士兵頭盔是如何被發(fā)明出來的
13、實戰(zhàn)演練：如何提升民眾對新產(chǎn)品的認知
演練：工作創(chuàng)新思維訓(xùn)練
課程總結(jié)：互動、答疑 

實踐與學(xué)術(shù)背景的制造管理學(xué)者
10年擔(dān)任富士康科技集團資深副總，分管過中央人資部、財務(wù)部、工程部、制造部、資材部、品管部
5年擔(dān)任富士康IE學(xué)院院長
3年擔(dān)任富士康(鄭州園區(qū))副總經(jīng)理
3年擔(dān)任意大利德龍建伍集團（東莞）工廠長
段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運營模式所依托的“工管系統(tǒng)”、“品管系統(tǒng)”、“生管系統(tǒng)”和“經(jīng)管系統(tǒng)”的主要創(chuàng)建者之一，主導(dǎo)富士康eCMMS運營模式的創(chuàng)建及推行，并擴展至集團全球。在擔(dān)任富士康集團“標(biāo)準(zhǔn)化推行處”項目經(jīng)理期間，用3年時間將富士康生產(chǎn)效率做到全球第一并持續(xù)至今，用4年時間將富士康推進世界500強行列，期間從未發(fā)生重大交期和質(zhì)量問題；
段老師有20余年制造企業(yè)管理經(jīng)驗；6年跟隨全球IE界領(lǐng)軍人物陳振國博士工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗；8年各類企業(yè)第一線管理咨詢經(jīng)歷；200余家各類企業(yè)管理改善主導(dǎo)；近1600場內(nèi)部培訓(xùn)課程，60000人次學(xué)員參與；1000次現(xiàn)場巡視；1000次會議主持；10000人次面對面輔導(dǎo)。

主講課程：
1、《精益思想解讀與中國式精益生產(chǎn)實踐》；
2、《中國式精益管理》；
3、《制造企業(yè)生產(chǎn)效率管控》-輔導(dǎo)式訓(xùn)練；
4、《工廠經(jīng)理人的管控七手法》-輔導(dǎo)式訓(xùn)練；
5、《卓越班組長的五項能力修煉》；
6、《精細化現(xiàn)場改善十大利器》；
7、《工廠班組精細化管理》；
8、《質(zhì)量控制五大工具》；
9、《工業(yè)4.0與中國制造未來發(fā)展之路》
10、《工匠精神與中國未來創(chuàng)新》

部分咨詢案例：
深圳市泰合自行車業(yè)有限公司：10年間段老師先后三次進入該公司展開咨詢項目，從標(biāo)準(zhǔn)工時建立、KPI導(dǎo)入到績效薪資制度完善；從生產(chǎn)效率提升、物料成本下降到品質(zhì)成本降低；從訂單作業(yè)流程梳理到現(xiàn)場改善提升；一批又一批的干部在我的培訓(xùn)和輔導(dǎo)下成長，人員從第一次進入時的800多人，發(fā)展到現(xiàn)在的6000多人；由一個工業(yè)園發(fā)展到五個工業(yè)園，是成為深圳自行車業(yè)的標(biāo)桿。由于在該公司的有效輔導(dǎo)，使段老師進入幾乎深圳所有成車廠進行輔導(dǎo)---如華慶自行車，保安自行車，新錦大自行車，大行自行車，喜聯(lián)發(fā)自行車---，整體行業(yè)生產(chǎn)效率提升都在30%以上。
歐納康科技(深圳)有限公司：10年間段老師先后三次進入該公司展開咨詢項目，包括基礎(chǔ)工程建設(shè)(標(biāo)準(zhǔn)工時/KPI/績效薪資制度)舊工業(yè)園平面布局改善/新工業(yè)園物流分析，產(chǎn)線設(shè)計，平面布局設(shè)計；研發(fā)系統(tǒng)作業(yè)流程重組及績效考核；除咨詢外，每年都有對該公司的干部進行管理培訓(xùn)，段老師用通俗易懂的語言，形象生動的案例，將枯燥的制造業(yè)管理命題，講的深入淺出，深受各級干部好評，老師講述的內(nèi)容，幾乎成為干部的工作標(biāo)準(zhǔn)，影響了一批又一批的干部。
東莞泰興金屬有限公司：該公司已經(jīng)成長為北美市場最大的戶外家具供應(yīng)商，每月出口到北美的塑膠金屬家具高達600多個貨柜；段老師4次進入該公司展開咨詢項目，將該公司的生產(chǎn)效率從38%提升到85%，人均月產(chǎn)值從不到2萬元(人民幣)提升到5萬元；通過流程簡化和價值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協(xié)助電腦部門開發(fā)完善ERP系統(tǒng)，使管理流程有效的透過系統(tǒng)進行運作，固化了運營管理運作；現(xiàn)在，該公司已經(jīng)發(fā)展到4個公司，6000多人，年產(chǎn)值超10億。
維珍妮國際：2009至2010年度，簽下18個月的咨詢項目，對整個公司的運作流程與組織架構(gòu)進行垂直整合，經(jīng)過艱苦卓絕的工作，該公司作業(yè)周期由90天縮短至60天，形成了以產(chǎn)品別和客戶別相結(jié)合的部門架構(gòu)，內(nèi)部營運管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運作流程的梳理及標(biāo)準(zhǔn)化，也加速了該公司的信息化建設(shè)，協(xié)助著名ERP品牌SAP在該公司成功上線；咨詢滿意度達到98%。
衛(wèi)潔潔具：段老師是進入該公司的第一個大陸咨詢顧問，根據(jù)訂單有大/中/小、產(chǎn)品有難/中/易的特點，段老師為裝配車間規(guī)劃了長/短/中三種形式的產(chǎn)線，使不同的訂單和不同的產(chǎn)品各得其所，生產(chǎn)效率由65%提升到88%，場地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規(guī)劃理念和方法，推廣到旗下所有廠區(qū)，一直沿用至今。
金華門業(yè)：短短4個月的時間就完成了原定6個月完成的工作量；準(zhǔn)時交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來的40%下降到5%；更為公司培養(yǎng)了一批能征善戰(zhàn)的生產(chǎn)干部，每次段顧問上課的時候，400人的禮堂座無虛席，實用，實戰(zhàn)，實際的課程講解使干部們流連忘返；
得理樂器：連續(xù)四年被該公司聘請為管理顧問，從南山廠區(qū)，福永廠區(qū)到珠海廠區(qū)，從建立標(biāo)準(zhǔn)、理順流程、確定目標(biāo)、導(dǎo)入KPI、修訂績效薪資制度、規(guī)劃新廠區(qū)平面布局，長期的輔導(dǎo)結(jié)合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業(yè)績，生產(chǎn)效率由45%上升到80%，人均月產(chǎn)值由不足2萬上升到4、5萬，產(chǎn)品不良率由8%下降到千分之三；在企業(yè)文化，人文關(guān)懷，文化娛樂活動方面也形成鮮明的特色，提升了企業(yè)競爭力； 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

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