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危機管理與應對之道課程大綱

課程編號:35466

課程價格:¥28000/天

課程時長:1 天

課程人氣:365

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:張國祥

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
本課程要解決的問題:危機是什么、危機防什么、危機管什么、危機做什么、危機想什么;并同時告訴你“危機發生前”、“危機發生時”、“危機發生后”的管理與應對之道。

一、認識危機
1、測測你的危機意識
2、豐田章男的眼淚
3、好事不出門、壞事傳千里
4、著名企業家談危機
5、企業危機的時代特征
6、企業常見危機舉例
7、給企業危機下定義
8、危機管理的本質就是預防風險、控制風險
二、預防危機
1、列舉你所知的體現古人防患意識的成語、俗語、格言
2、海恩法則
3、蝴蝶效應
4、墨菲定律
5、沒有一個顧客是可以忽視的
6、危機管理的作用與意義
7、汶川地震中最牛校長與校舍的由來
8、投訴是最好的預警
9、危機可防、危中有機:在非典中崛起
三、應對危機
1、突如其來的現場危機演練
2、災害危機應對:唐山大地震與汶川大地震的不同策略對比
3、群體對抗應對:孟連事件
4、質量事故應對:三聚氰氨
5、輿論危機應對:王石捐款
6、公共危機應對:非典時刻
7、心理危機應對:下班前一小時的恐懼
8、危機應對的一般原則
9、危機應對的權變之道
四、化解危機
1、企業危機發生后你成了新聞發言人
2、亡羊補牢
3、舉一反三
4、總結經驗
5、吸取教訓
6、修復形象
7、轉危為安
8、王老吉在危機時刻
五、健全危機管理體制(危機管理1——7)
1、危機管理的一個核心
2、危機管理的二個抓手
3、危機管理的三個時段
4、危機管理的四字口訣
5、企業危機的五個特點
6、危機管理的六個原則
7、危機管理的七個流程
六、危機應對案例解讀與課程總結
1、豐田應對危機的失策分析
2、山西應對地震謠言的危機應對
3、乳業危機應對分析
4、三株危機失策分析
5、罷工危機應對分析
6、你經歷過的危機處理經驗與教訓
7、危機演練
8、課程總結 

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