【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

 課程大綱

 

第一章、危機管理概述

       危機的內(nèi)涵與意義

       危機的分類

       危險與機遇

       危機管理的定義與定位

       對危機的描述

       危機成因分析

第二章、危機意識培養(yǎng)

       強化員工危機意識的意義

       危機管理的意識誤區(qū)

       個人與企業(yè)的雙贏模式

       企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點

       員工危機意識的兩個層面

       領(lǐng)導(dǎo)危機意識的養(yǎng)成

       建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)

第三章、危機管理的流程和技巧

       危機管理的核心和理念基礎(chǔ)

       危機處理中的角色定位：管理者和各部門

       危機處理中的決策過程

       危機管理團隊的組成和職能

       危機的應(yīng)對辦法和策略

       危機管理中的“五步曲”

       危機處理程序和處理原則

       危機管理過程中的委派和授權(quán)原則

       危機管理與危機公關(guān)

第四章、危機和風(fēng)險的預(yù)防

       危機預(yù)防的四個建設(shè)

       企業(yè)危機管理預(yù)案策劃

       危機事件應(yīng)急計劃的制定、儲備和訓(xùn)練

       管理人員在危機預(yù)防中的主要作用

       危機管理的主要目標(biāo)

       預(yù)防危機的基本方法和技能

       危機管理和風(fēng)險管理

第五章、突發(fā)事件的內(nèi)涵

       突發(fā)事件的定義

       突發(fā)事件的性質(zhì)

       突發(fā)事件的類型

       內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

第六章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作

       應(yīng)急處理的運行機制

       掌握突發(fā)事件的特點

       突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

       處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事

       突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)

       突發(fā)事件的外部危機公關(guān)

       應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點

       應(yīng)急處理中的不合適行為

第七章、突發(fā)事件的善后處理

       應(yīng)急處理結(jié)果的評估

       恢復(fù)管理計劃的制訂

       恢復(fù)管理計劃的實施

       突發(fā)事件中的危險與機遇

       處理遺留問題與滯后影響

       形象恢復(fù)管理活動

第八章、掌握可操作的應(yīng)急管理方案

       成立應(yīng)急管理小組

       對外發(fā)表聲明

       對內(nèi)溝通

       對外溝通；

       權(quán)威介入

第九章、課程回顧與現(xiàn)場答疑

 現(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中國建設(shè)部科技司FTEI項目（中荷合作大型政府項目）特聘信息擴散顧問，全球品牌網(wǎng)首席危機管理專家。

中國式企業(yè)危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業(yè)界多起著名危機事件，專著《中國式企業(yè)危機管理》在業(yè)界有廣泛的影響力。
先后擔(dān)任中國最頂尖的公共關(guān)系集團——宣亞國際傳播集團、藍色光標(biāo)公共關(guān)系機構(gòu)策略顧問，為多家500強企業(yè)過提供聲譽管理、危機公關(guān)、品牌傳播方面的咨詢。
華娛衛(wèi)視《CEO實話實話》欄目、廣州電視臺《經(jīng)濟頻道》新聞顧問、資深財經(jīng)時事評論員，兼任《中國證券報》、《國際公關(guān)》、《成功營銷》等多家主流財經(jīng)媒體專欄作家，。
出版?zhèn)€人專業(yè)著作：
《中國式企業(yè)危機管理》（廣東經(jīng)濟出版社）
《創(chuàng)意營銷傳播：營銷3.0時代的制勝之道》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版社）
《網(wǎng)絡(luò)危機管理——web2.0時代危機應(yīng)對之道》(暨南大學(xué)出版社)
《營銷造勢》（暨南大學(xué)出版社）
《從三鹿危機看中國式企業(yè)危機管理》（視頻光盤）
《寒冬來臨，汽車企業(yè)如何應(yīng)對危機？》主講嘉賓（廣州電視臺經(jīng)濟頻道“對話財經(jīng)界”專題節(jié)目）

景新曾服務(wù)客戶 揭陽移動、河南移動、鄭州移動、山東移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動等

林景新擅長課程 傳播技巧、資源管理規(guī)劃與危機管理
公文寫作與公文管理辦法

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  課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長9：30-10：30　 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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