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- 浙江大學企業資本管理與金融投資研修班
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- 九型人格在金融行業大客戶營銷中的應用
- 金融服務方案定制與商務展示
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- 互聯網金融變革——移動互聯時代的金融
- 銀行知識庫構建項目--打造智慧銀行，
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銀行網點大堂經理、低柜經理、有營銷能力的柜員
【培訓收益】
課程目的：
1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識；
2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧；
3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變為銷售時間；
4、提升大堂經理理財產品的銷售技巧；
5、提升大堂經理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度
課程提綱：
第一單元 服務心態與服務意識
大堂經理推行的意義
大堂經理的角色定位和工作職責
大堂經理的工作內容和工作范圍
大堂經理勝任“ASK”模型
優秀服務人員成功的十大黃金特質
第二單元 優質服務
大堂經理優質服務的流程和步驟
建立客戶滿意度的行為
銀行顧客的期望與實際感受的對比
大堂經理如何關注和理解客戶服務的需求
服務禮儀的十字真經
服務禮儀的正確規范操作
案例：銀行排隊管理、等候管理策略
第三單元 有效溝通與服務營銷
如何溝通不同類型的客戶
——電話溝通服務技巧和短信營銷技巧
良好的面對面溝通
學習如何問、如何聽、如何說
溝通過程中的贊美藝術
第四單元 需求挖掘
客戶銷售行為心理動機分析
四種類型的購買需求
分析客戶的需求點、成交點
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關鍵模式
第五單元 客戶分析
了解客戶的重要性
客戶性格類型分析
掌握各種客戶的人格特性和行為特點
掌握各種客戶的具體操作應對方法
經典營銷實戰案例分享
第六單元 精細服務
大堂服務案例練習
服務是銷售的延續
外資銀行對于服務的理解
影響一生成就的十種人脈
客戶優質服務的方法系列展示
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課程內容：第一式：網絡營銷獨孤九劍總訣式：網站編輯一、如何做好網店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專業的文字編輯能力-文采展示個性與專業2、懂得基礎的圖片處理及網頁制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營銷思維-營銷和抓頭皮在本質上是有區別的4、懂得基礎關鍵詞的優化技巧–想上百度首頁就靠它了二、網絡..
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第一部分 基礎篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業務經營環境分析1、互聯網金融讓傳統銀行茫然無所適從2、結付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農信社個人信貸業務優勢重樹5、個人信貸業務優質目標客戶定位6、個人信貸業務營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..
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一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經理：=單兵作戰+團隊協同作戰顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術顧..
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一、營銷溝通篇：客戶經理溝通18技巧+招數客戶經理分單兵作戰+團隊協同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導客戶談期望的事。3)客戶的心態：充..
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狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費金融業務風險管控
引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業案例展示第一講：消費金融的風險表現一、國內研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產品需求風險3）缺乏技術和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經驗1）個人征信系統發達2）風險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數據庫..
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第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..
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