一．危機是什么
1．危機有哪幾種類型
2. 什么時候容易發(fā)生危機
3. 危機產(chǎn)生的后果都有哪些
二．危機過程 （案例分析）
1. 危機發(fā)展的幾個階段及特點
2. 早期危機出現(xiàn)的前兆
3. 如何識別是否會升級
三．危機管理（案例分析）
1. 內部機制如何建立
2. 機制內部需要注意的問題
3. 如何有效應對危機
4．危機預案是如何制定的
5. 危機管理如何掌控證據(jù)
6. 發(fā)言人的標準都有哪些
7. 品牌代言人出了問題該如何是好
8. 怎樣掌握處理危機的最佳時機
四．危機與媒體的關系（案例分析）
1. 為什么危機會吸引媒體的關注
2. 媒體關注的方式都有哪些
3. 哪種媒介是目前傳播危機的主要工具
4. 危機過程中如何把控與媒體的關系
五．媒體溝通重點（案例分析）
1．平衡輿論，雪藏利器
2．新聞寫作，技巧通天
3. 善用第三方，巧解問題節(jié)
4．掌握溝通形式，明辨采訪陷阱
5. 找準事件節(jié)點，不做畫蛇添足
6. 新媒體的應用
7. 尊重媒體有技巧，傷害記者無善果
8. 新聞寫作可速成，通用模板助你行
9. 中外記者不一樣，了解之后方心安
10. 制定新聞口徑的必要性
11. 如何開發(fā)布會
12. 如何接受電話采訪
13. 臨時采訪的注意事項 

★曾經(jīng)在聯(lián)合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經(jīng)擔任全國人大常委會前委員長的翻譯
★曾是中央電視臺財經(jīng)節(jié)目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專訪千位國際政要和經(jīng)濟界領袖，包括美國前總統(tǒng)克林頓等
★曾是國際公關公司高管（英國富迪訊）中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰(zhàn)略
★危機管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問
★在北京師范大學等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學主講課程“大數(shù)據(jù)時代突發(fā)事件與網(wǎng)絡輿情管理”
★北京大學、上海交通大學、中國社科院、中國人民大學、浙江大學、武漢大學、國家行政學院、天津大學、四川大學、新加坡國立大學研究院等一流學術機構特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線記者成長為財經(jīng)類欄目制片人，曾親自采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內的1500位國際政要和經(jīng)濟界領袖。2009年離開央視，擔任英國富迪訊公司中國區(qū)副總裁，主要負責大客戶的政府關系和公共傳播，非常系統(tǒng)化地參與到國內外優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營中，并結合自身的工作經(jīng)歷提供專業(yè)咨詢顧問服務。
在不斷的自我創(chuàng)新過程中，同時也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機構在發(fā)展過程中遇到的普遍問題，經(jīng)過深思熟慮，毅然調整了人生軌跡，轉投到學習和研究危機管理這個領域，師從國內頂尖級專家學者，對社會發(fā)展過程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進行深入的分析和調研，總結了規(guī)律，也提煉出很多非常實用的解決辦法。

留學背景（賓夕法尼亞大學）
國際視野（聯(lián)合國教科文工作經(jīng)歷）
媒體角度（中央電視臺工作經(jīng)歷）
咨詢顧問水平（外資公關咨詢工作經(jīng)歷）
系統(tǒng)知識積累（危機管理專業(yè)出身）
教學經(jīng)驗（每年在清北近百節(jié)課）

案例+案例是課程基本呈現(xiàn)方式

在此就不一一列舉曾聽過課的黨政機關、企事業(yè)機構了。總之，政府班之外，行業(yè)領域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學..

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• 危機管理與公關素養(yǎng)

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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