【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理干部

【培訓(xùn)收益】
1、幫助管理者找準(zhǔn)自己的角色定位， 2、實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程中對(duì)事情的管理過(guò)渡到對(duì)人和對(duì)事的管理。 3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員厘清管理困惑，掌握先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 4、強(qiáng)化新任管理者的管理和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí) 5、掌握新任管理者的必備職業(yè)素養(yǎng)和技能

第一講、管理者的定位原則
1、全局思維
2、雙贏思維——利他原則
3、“關(guān)鍵時(shí)刻”的呼喚
案例分析：角色討論

第二講、管理者角色轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)
1、以員工視角看問(wèn)題
案例分析：管理者看待問(wèn)題的視角
2、對(duì)上級(jí)的決定執(zhí)行不力
3、幫下屬做事而沒(méi)有教下屬做事
4、部門壟斷，以我獨(dú)大
5、錯(cuò)位成官僚主義

第三講、管理者的自我身份定位
1、企業(yè)文化的傳承者
2、做業(yè)務(wù)和專業(yè)的帶頭人
3、員工技能的輔導(dǎo)者
4、決策、策略的建議者
5、部門問(wèn)題的終結(jié)者
案例分析：海底撈最偉大的管理者
視頻案例：董明珠的行為大多數(shù)人都不理解

第四講、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)換
1、由“高”向“低”
（1)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的核心是什么？
案例討論：海納百川的啟示
2、用 “建議”替“抱怨”
（1)抱怨的本質(zhì)
情景模擬：?jiǎn)T工見(jiàn)面的對(duì)話
（2)面對(duì)下屬的抱怨如何處理
工具方法：消除抱怨
（3)抱怨的起源
情景模擬：從無(wú)到有的變化
3、化“情緒”為“權(quán)威”
（1)權(quán)威的丟失
（2)權(quán)利≠權(quán)威、威嚴(yán)≠威信
（3)威信樹(shù)立
（4)自我情緒控制
（5)面對(duì)下屬犯錯(cuò)的處理方式
案例分享：管理者的誤區(qū)

4、轉(zhuǎn)“推卸責(zé)任”到“主動(dòng)承擔(dān)”
（1)管理者的價(jià)值
（2)什么是責(zé)任
情景模擬：責(zé)任的定義
（3)執(zhí)行型人才的共同點(diǎn)
（4)企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題
（5)責(zé)任與成就之間的關(guān)系
視頻解析：人民的名義

第五講、管理者的自我管理與下屬管理
1、從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
（1)管理者的自我管理
（2)管理者需要經(jīng)營(yíng)的三大資本
（3)管理者的自我轉(zhuǎn)變
2、從下屬管理到自我管理
（1) 改變自己與改變下屬
案例討論：改變的起點(diǎn)
（2) 管理自己與管理他人的難點(diǎn)
（3) 何謂“隔行如隔山”？
（4) 優(yōu)秀管理者是如何在做管理
案例分享：從最偉大領(lǐng)導(dǎo)者看管理
3、對(duì)下屬實(shí)現(xiàn)有效管理
（1) 管理的難點(diǎn)
情景討論：管理的本質(zhì)
（2) 如何實(shí)現(xiàn)有效的管理
（3)從“修身”到“治世”、“內(nèi)圣”到“外王”
（4)“得人心者得天下”如何得人心
（5)管理的誤區(qū)
4、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
（1)從“事”到“人”
（2)從“控制”到釋放
（3)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”
（4)從中國(guó)最偉大的創(chuàng)業(yè)者看管理
案例解析：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同影響
5、獲取下屬的追隨力與認(rèn)可力
（1)幫助實(shí)現(xiàn)
（2)獲取追隨
（3)如何留人
（4)成就自我與成就下屬
（5)“敬天愛(ài)人”
案例分享：華為的成功之道
案例分享：杜月笙的“人心至上”
6、提升對(duì)下屬的容納力
（1)如何發(fā)展擴(kuò)容團(tuán)隊(duì)
（2)允許員工非意愿犯錯(cuò)
（3)容納力建立的兩種方式
A:說(shuō)話理論
B:走路理論
（4)對(duì)能力不夠的下屬該的處理方式
故事解析：小和尚施教
7、以身作則--身教大于言教
（1)何為團(tuán)隊(duì)？
（2)認(rèn)同度培養(yǎng)
情景模擬：觸摸凝聚下屬最高手段
（3)提升自我指令效果

第六講、下屬培養(yǎng)與授權(quán)方法
1、下屬培養(yǎng)的兩個(gè)維度
2、下屬意愿的培養(yǎng)
（1)什么是意愿？
（2)如何看下屬是否有意愿
案例分享：下屬的解決方案
案例解析：?jiǎn)T工提的建議
（3)意愿培養(yǎng)的三大步驟
工具操作方法
3、下屬能力的培養(yǎng)
（1)判斷下屬能力的維度
案例分析：營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)問(wèn)題的處理
（2)由誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)能力？
（3)如何培養(yǎng)能力？
情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的培養(yǎng)
工具操作方法
（4)能力培養(yǎng)的流程
（5)對(duì)下屬采用情景化教育
4、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的授權(quán)
（1)從人的角度——意愿、能力
（2)從事的角度——風(fēng)險(xiǎn)、性質(zhì)

第七講、知行合一、從優(yōu)秀邁向卓越――管理的執(zhí)行
1、執(zhí)行的認(rèn)知
（1)什么是執(zhí)行
（2)新商業(yè)文明下對(duì)執(zhí)行的界定
（3)商業(yè)文化和結(jié)果文化
案例解析：商業(yè)的本質(zhì)
（4)企業(yè)在執(zhí)行中存在的誤區(qū)
情景模擬：?jiǎn)T工的執(zhí)行邏輯
（5)結(jié)果的三大假象
態(tài)度不等于結(jié)果 任務(wù)不等于結(jié)果 過(guò)程不等于結(jié)果
2、執(zhí)行中的核心關(guān)鍵點(diǎn)
（1)要有贏的意識(shí)
（2)喚醒把事做好的欲望，凡事以結(jié)果為導(dǎo)向
（3)培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力
（4)執(zhí)行能力的提升——單點(diǎn)極致
3、成功執(zhí)行的前提
（1)不折不扣、絕對(duì)服從
案例分享：三九集團(tuán)用餐文化
（2)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行難點(diǎn)
（3)蒙牛的執(zhí)行文化
（4)公司發(fā)展最大的阻礙是什么？
案例分享：阿里巴巴初期的戰(zhàn)略打法
（5)上級(jí)的指令出現(xiàn)錯(cuò)誤該如何處理

第八講、管理者的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的必要性
案例分享：奔跑的羚羊
2、時(shí)間管理的本質(zhì)
（1)什么是時(shí)間管理
（2)主管在時(shí)間管理中存在的誤區(qū)
（3)管理者時(shí)間管理觀念的區(qū)別
（4)時(shí)間管理的效率與效能
案例分析：裝瓶實(shí)驗(yàn)
3、時(shí)間管理的三大觀念
（1)以秒為單位的時(shí)間觀念
（2)時(shí)間的效率觀念
（3)時(shí)間的效能觀念
4、時(shí)間管理的技巧
（1)艾森豪威爾原理
（2)打分確定任務(wù)的工具
（3)擺脫時(shí)間不夠用

第九講、管理者的溝通與激勵(lì)技巧
1、溝通的三個(gè)要點(diǎn)
環(huán)境、氣氛、情緒
視頻解析：溝通要素的掌控
2、溝通的技巧
（1）表達(dá)的技巧：如何做到表達(dá)高效，說(shuō)服有力？
（2）互動(dòng)的技巧：怎樣互動(dòng)才會(huì)讓對(duì)方不會(huì)有壓力
（3）傾聽(tīng)的技巧：你該怎么聽(tīng)，別人才愿意說(shuō)？
（4）反饋的技巧：如何適時(shí)地回應(yīng)
3、溝通的五個(gè)法則
（1)喜悅心溝通法
（2)同理心溝通法
角色模擬：共識(shí)的達(dá)成
（3)包容心溝通法
（4)贊美心溝通法
（5)愛(ài)心溝通法
4、如何與各級(jí)進(jìn)行溝通
（1)向上溝通要有“膽”
（2)平級(jí)溝通要有“肚”
（3)向下溝通要有“心”
5、管理者對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)藝術(shù)
（1)當(dāng)眾反復(fù)、單獨(dú)一次
（2)前連后推、前堵后截
角色模擬：管理者與下屬的溝通 

■ 培訓(xùn)講師：巨一銘

說(shuō)明: IMG_9380(1)深藍(lán)(1)1職業(yè)背景：

Ø 2015-2016年度百?gòu)?qiáng)講師

Ø 清華大學(xué)EMBA核心講師

Ø 曾任谷歌（中國(guó)）員工執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師

Ø 曾任立邦（中國(guó)）華東區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)

Ø 曾任生命力安徽公司總經(jīng)理

Ø 曾任時(shí)代光華副總經(jīng)理

Ø 十年以上團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、前沿講座、名家大講壇、等高校特約講師

Ø 國(guó)內(nèi)多家心理及人力資源刊物及網(wǎng)站專欄作家及特約撰稿曾任

曾在《市場(chǎng)與銷售》、《心理》、《培訓(xùn)》、等發(fā)表論文上百篇，并在中國(guó)心理咨詢網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家網(wǎng)站上設(shè)有專欄；

在此過(guò)程中，巨老師深入了解剖析國(guó)內(nèi)企業(yè)及市場(chǎng)特點(diǎn)，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及員工的心理特性，汲取自身10多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及外資、民營(yíng)等不同背景文化的企業(yè)管理模式與風(fēng)格,形成了一套實(shí)用實(shí)效的管理實(shí)戰(zhàn)方法。在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w事物提供操作性極強(qiáng)的解決方法。10多年的職場(chǎng)經(jīng)歷造就了豐富的企業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前被多家企業(yè)聘請(qǐng)為管理咨詢顧問(wèn)。

巨老師授課特點(diǎn)：整個(gè)課程具有非常強(qiáng)的實(shí)操性、可落地性、可操作性，將實(shí)戰(zhàn)的方法生動(dòng)的引用到案例中。在課程中穿插大量的互動(dòng)、討論和模擬練習(xí)，使學(xué)員帶著問(wèn)題進(jìn)入思考在快樂(lè)學(xué)習(xí)中。

核心課題：《做最好的中層》、《狼性執(zhí)行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位與認(rèn)知》、《主管的智慧》、《員工職業(yè)化》、《狼性營(yíng)銷》、《頂尖銷售的自我修煉》等課程；

 

授課風(fēng)格：注重實(shí)際案例分析探討；全程學(xué)員的參與及互動(dòng)；重在啟發(fā)式，以大量實(shí)際案例分享，重在教練式的啟發(fā)式培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用！

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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