【培訓對象】
企業接待、行政接待人員、銷售人員

【培訓收益】
● 深植理念：掌握現代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心 ● 塑造形象：建立專業得體的商務職業形象，賦能企業品牌 ● 修煉舉止：通過訓練提升商務往來過程應注意的行為舉止細節 ● 管理細節：提升接待流程中的細節把控能力、建立圓融商務關系 ● 提升修養：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業人生

第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養與禮儀素養的關系
2. 深度理解“禮之用、和為貴”
3. “德”是一切的根源
二、禮儀在商務接待中的應用
1. 商務接待禮儀對于企業的重要意義
2. 禮儀是建立“和諧”關系的基礎
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現
案例1：某知名企業家生活態度帶來的啟示
案例2：懂禮之人留下的好印象
三、商務接待的禮儀規格
1. 禮儀文化根源與商務應用
2. 商務角色定位與接待心態建立
3. 一般/普通/高端接待的規格區分
4. 貴賓客戶的細致化接待服務
案例：高規格接待的內涵

第二講：形象禮儀——職場展示的名片
一、職場形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態
2. 外顯：形象管理、儀態氣質
3. 職業與形象的關系
圖片案例：商務形象的和諧統一
二、職場儀容管理
1. 男士發型與面容管理——簡約清爽，商務隆重
2. 女士發型與妝容管理——氣質溫婉，商務干練
3. 不可忽視的儀容細節管理——肢體整潔，氣味管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1. 商務形象影響力的三個層次
2. 商務著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統一
4. 色彩與風格搭配管理——商務風與個人風格
5. 高品位男士商務著裝
6. 高品位女士商務著裝
互動：你的著裝與職業相符嗎
7. 商務人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務范兒
四、儀態舉止在不同場景下的應用
1. 面對尊者體現恭敬的站姿
2. 表達溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現的態度
4. 走姿展現的是你的風采
5. 特殊情況時蹲姿看修養
訓練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習
五、商務往來細致化舉止管理
1. 商務往來前的靜態三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
演練：細致化舉止角色模擬練習
案例：從習主席頒獎學舉止管理
6. 手勢的應用——標準/指示方位/引領他人
7. 商務交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌
演練：場景模擬訓練

第三講：接待有“心”——接待前的工作準備
一、了解來賓情況
1. 領導重視程度？
2. 第幾次來公司？
3. 本次蒞臨目的？
二、了解蒞臨人員及行程
1. 主要來賓、對接人情況？
2. 航班及出行細節信息？
3. 過往蒞臨有無特殊需求或習慣？
三、接待前的細節準備
1. 人：誰去接？如何接？是否需要安排酒店？
2. 物：幾人蒞臨？車輛安排？物品準備？
3. 事：會面后的行程安排？酒店周到安排？考察地點踩點？
思考：高端貴賓接待的準備工作
四、迎接貴賓的禮規
1. 確定迎接地點、考察環境
2. 迎接人員的級別對等
3. 迎接貴賓的站位
案例：迎接人員級別不對等時的應對

第四講：接待有“禮“——接待全流程禮儀實戰應用
一、接待會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應用時機
二、接待介紹禮儀
1. 自我介紹的三種方式
1）公務式——體現標準
2）禮儀式——表達隆重
3）個性式——展示特點
2. 介紹他人的方式——尊者思維養成法，巧妙的介紹他人
3. 集體介紹的順序
模擬互動：禮儀式自我介紹+有禮介紹他人
三、握手禮的應用
1. 先伸手握手的規范
2. 與異性握手應體現的尊重
3. 握手的禁忌
四、遞接名片的禮儀
1. 遞送名片的有禮舉止
2. 接收名片的有禮保存
3. 遞接名片的禁忌
五、會議排位的基本原則
1. 以左為尊的常見情況
2. 以右為尊的常見情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會多方角色區分與位次
5. 常見以右為尊的五大場景
六、多場景會議室位次安排
1. 主席臺單雙數位次安排
2. 長臺桌單雙數位次安排
七、特殊情況下的會議位次安排
案例1：“尊位”的定義與調整原則
案例2：單雙數會議位次的安排標準
案例3：因主客關系而變的位次調整
案例4：因活動主題而變的位次調整
案例5：因規格區別而定的位次安排
案例6：政、國、民企位次的常見區分
八、行進位次禮儀
1. 兩人同行時的位次
2. 多人同行時的位次
九、走樓梯位次與禮儀
1. 基本尊位禮儀
2. 異性同行時的禮儀
3. 特殊情況時的禮儀
十、乘坐電梯位次與禮儀
1. 請進電梯的禮節
2. 電梯內站位的禮節
3. 滿員時的禮讓
十一、乘車位次與禮儀
1. 小轎車位次安排
2. 越野車位次安排
3. 商務車位次安排
4. 幫開車門的舉止禮儀
5. 行車過程中的服務意識
十二、接待中的講解禮儀
1. 引領賓客的尊者思維
2. 引領賓客的動態舉止禮儀
3. 講解介紹語言表達的邏輯
4. 介紹過程的聲音親和力
5. 參觀講解中的動線設計與安排
組內訓練：會面場景模擬、引領講解模擬

第五講：接待有“術”——接待場景化的禮儀應用
一、會務管理——高效會前準備
1. 會場主題物品準備
2. 會場飲品茶歇準備
3. 簽到臺人員及布置
4. 會場設備安排調試
流程梳理：《一頁紙的應用》
二、會務管理——優質會中服務
1. 主要嘉賓及主席臺服務
2. 會務服務常用舉止標準
3. 會務服務的突發應對能力
4. 高標準會議茶水服務禮儀
演練：實戰場景化練習與指導
三、會務管理——完善會后工作
1. 引導合影拍照
2. 安排嘉賓離開
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務工作總結
四、宴請安排——接待宴請的準備
1. 宴請前的細節準備工作
2. 選址方案及匹配度的細節
3. 陪同人員工作溝通對接
案例：宴請安排的應對能力
五、宴請安排——迎接準備與點菜藝術
1. 迎接賓客的禮節、站位
2. 會面寒暄與入席邀請
3. 點菜中的南北方禁忌
4. 點菜流程及問詢禮
5. 特殊情況及女士關懷
案例：宴請中加菜的“套路”
六、宴請安排——桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排——雙主人制
4. 位次安排——單主人制
5. 特殊情況時的位次安排
6. 位次安排與引導禮節
案例：某經典商業飯局的背后
七、宴請安排——進餐中的察言觀色能力
1. 請來賓品菜的方法
2. 留意客人的感受
八、宴請安排——酒桌商務溝通原則
1. 寒暄溝通時的話題帶入
2. 溝通談資的快速準備法
3. 有效掌控話題的節奏
4. 提升氣氛與巧妙植入贊美
九、宴請安排——接待送行與細節對接
1. 時間、地點的安排
2. 人員、車輛的安排
3. 天氣、交通特殊情況的安排
4. 送達后的問候與寒暄
思考：如何體現熱情周到、禮序有規
總結與答疑
1）有效學習的行動法則
2）學習收獲與知識點復盤 

12年省級媒體及培訓授課經驗
8年商務場景表達呈現輔導經驗
香港大學管理心理學碩士
四川師大播音主持藝術學士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經理
擅長領域：禮儀素養提升、高端商務禮儀、接待流程制定、服務效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學發聲、臺風打造……

實戰經驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經驗（12年省級媒體及培訓授課經驗+8年商務場景表達呈現輔導經驗+7年播音主持專業經驗）并將其融為一體，導入企業，轉化落地。
01-【禮儀實戰經驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業形象管理有獨特見解，幫助企業員工打造符合度高的職業化商務形象。
02-【接待實戰經驗】負責省級衛視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業對外接待中總辦接待小組的專業輔導、包含高規格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產力”的目標理念。
03-【表達輔導經驗】幫助政府、事業單位、企業員工輔導主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現，多位播音主持高中藝術生快速通關專業面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學、打造個人表達風格的培訓理念，提升專業人才的定向素養提升。
老師對所講課程中的商務禮儀落地應用、接待流程細節把控、場景表達精準呈現、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共50000+，課程滿意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰訓練的方法進行輔導，幫助學員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業素養》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創、福建南王科技等。幫助學員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會務管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業、廣汽本田等。課程結束后受訓學員對外接待呈現出的專業水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產業服務、廣東博深高速、湖北聯投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細化現場督導、幫助企業講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學發聲核心練習方法，擅長從細節問題進行針對性輔導，點評學員直擊痛點給出具體提升要點。課后學員能固化科學發聲法、有效提升主播職業能力及銷售業績。
▲ 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》項目培訓，以線上輔導+線下實戰針對性訓練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學員做多維度實戰練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現，得到銀行方領導的高度認可，參營學員在后續工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線下課程及對企業的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學習平臺、作為員工長期學習的重要內容。

主講課程：
【實戰禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務接待禮儀與應用》
《商禮創未來——銀行商務禮儀與溝通藝術》
《商禮影響力——職場商務禮儀與素養提升》
《卓越服務 賦能品牌——地產物業服務禮儀與溝通應對》
《禮學應用 彰顯規格——企業接待禮儀與場景實戰應用》
【表達呈現類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風打造——商務主持禮儀與實戰訓練》
《聲值塑造——商務場景化聲音形象打造》
【表達輔導類】
《定向場景精準表達輔導》
【微咨詢項目】
《商務接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學發聲固化訓練營》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業接待禮儀場景化應用》
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