【培訓對象】
企業全員

【培訓收益】
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用 提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：打造團隊凝聚力
一、團隊組建
1. 游戲分組----上天決定我們在一起
2. 認知：我與團隊的關系
3. 團隊分享：團建收獲
頭腦風暴：團隊的基因與優秀團隊的秘密
4. 提問：我與企業的關系
5. 剖析：優秀團隊與普通團隊的區別
團隊風采展示
二、我們即將開啟多段式人生
1. 個體的百歲人生
2. 職業發展多段論
3. 人工智能的威脅與機遇
4. 中國人口基本盤
三、職業化----商業世界的教養
四、職業生涯5力模型
1. 基礎----適應力
2. 中間----學習力、溝通力、執行力
3. 頂層----形象力
五、提高你的職場能見度
1. 你+一項正面能力
2. 多參加跨部門合作
3. 建立職業目標
4. 永遠充滿精氣神
5. “營銷”自已
本節結束，團隊PK

第二講：職業形象塑造
一、人類思維習慣偏好
1. 快思考考與慢思考
2. 人類思維是如何做決策的
案例分享：利用錯誤歸因贏得客戶好印象
二、影響人際關系的心理效應
1. 首因效應
2. 刻板印象
3. 近因效應
4. 光環效應
三、職業形象塑造4原則
1. 自信
2. 真誠
3. 親和
4. 專業
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
四、職場著裝的四個等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
五、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 手勢文化----老祖宗的智慧
2. 指引手勢
3. 遞物手勢
4. 介紹手勢
5. 遞筆手勢
6. 拒絕做作，助你細節贏心
六、儀態影響力
1. 儀態與心理學
行為互動：儀態與心理測試
2. 儀態行為與視覺影響力
3. 接待中的站姿
本節結束，團隊PK

第三講：商務禮儀
一、人際交往中的五核心
1. 時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3. 細微之處見真情
4. 拒絕負能量
5. 內外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準備
二、問候禮儀
1. 見尊者問候禮儀
2. 朋友同事問候禮儀
3. 留下好印象的問候3技巧
互動演練：高情商問候法則
三、稱呼到位賓主盡歡
1. 高稱時刻
2. 打造屬于你們的特殊稱呼
3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則
四、握手禮儀
1. 誰先伸手握？
2. 職場男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1. 1.0版的名片禮儀—收、發、藏
2. 2.0版的名片禮儀是什么？
3. 好的客戶關系，始于細節管理
工具分享：155黃金分類表
工具分享：客戶檔案表
六、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動：個性自我介紹實戰
2. 未經許可的暈輪效應
3. 留在我記憶里的那些名字
七、位次禮儀
1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會議位次禮儀
3. 乘車位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
八、會議禮儀
1. 會議前的準備
2. 會議中的傾聽與發言禮儀
3. 會議后的跟進禮儀
場景導入：會后跟進四步曲
九、電梯禮儀
1. 進出電梯禮儀
2. 電梯內身體的無聲語言
3. 電梯內交流禮儀
十、拜訪后的人脈管理----如何建立深度情感
1. “3”法則
2. 交往的長度、頻度、深度
3. 24小時理論
案例分享：24小時回復參考
十一、情商禮儀
1. 認知情商
互動：情商高手自測
2. 經營你的社交情感帳戶
本節結束，團隊PK
第四講：職場高情商溝通
一、溝通從意識出發
二、職場溝通三個現實
1. 以目標和結果為導向
2. 職場有勢差
3. 職場溝通有忌諱
三、職場溝通三原則
1. 積極主動的姿態
2. 站在對方的角度或高度說話
3. 設計和控制
案例分享：運營部小明的溝通煩惱
四、溝通話題選擇
1. 工作場景話題選擇：4禁7優
2. 社交場景話題選擇：海闊天空歸深度
3. 會務場景話題選擇：由此入深至情
五、創造談資賦能的交流三層次
1. 本我表達
2. 換位思考式溝通
3. 全息聆聽方式
六、客戶關系管理應用在談資賦能中
1. 客戶擅長的領域
2. 客戶好奇的話題
七、創造談資賦能中的沉浸狀態
1. 尋找話題三步曲
2. 交流中的55%與45%
3. 溝通尋找屬于你們的部落
八、談資賦能中的傾聽技巧
1. 創造共情傾聽
2. 做到話題擴展
3. 一問二答的溝通技巧
九、談資賦能時的位置心理學
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身體心理學----無聲語言帶來好感度
十、談資話題儲備
1. 茶與茶器話題：文化、歷史、品評談資
知識分享：茶的分類
2. 酒類話題：世界各國酒類文化與歷史漫談
知識分享：紅酒的文化與故事
知識分享：紅酒的新舊世界
十一、情商在溝通中的作用
1. 情商與情緒智商
2. 人類情緒7反映
3. 情商高手自測
十二、談資中的高情商----關注溝通之門
1. 溝通之門打開的標志
2. 溝通之門關閉如何打開？
十三、高情商交流中的心理學效應
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環效應
4. 錨定效應
5. 框架效應
6. 得失效應
十四、同理心交流----站在對方的高度與角度實現溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2. 交流中的同理心應用
十五、高情商交流中的三字真經
十六、如何表達更有吸引力
1. 把數據形象化
2. 善于打比方
3. 設計聽者情緒
十七、談資賦能來自積累
1. IPO學習結晶法
2. 目標學習法
3. 興趣學習法
本節結束，團隊PK

第五講：職業化心態修煉
一、角色轉換職業化6信念
1. 結果證明價值
2. 責任造就品質
3. 能力解決問題
4. 細節影響成敗
5. 服從是天職
6. 個性融入共性
二、認知工作----你在為誰工作
1. 工作的意義
2. 你在為誰工作----用企業家心態經營自己的一生
3. 工作的三種境界
三、職業生涯是你一生的戰略
四、認識自己
1. 自我認知的范圍
互動：自我認知列表
2. 自我定位櫥窗分析法
互動：自我認知列表分析----激發潛在的我、了解背脊的我
3. 勝任力冰山模型
五、系統職業規劃
1. 短期目標
2. 中期目標
3. 中長期目標
4. 長期目標
故事啟發：效率與效能
六、職業生涯規劃----遠見思維
1. 發展甜蜜區----積累后職業生涯的燃料
2. 找到尖峰點----精力聚焦錨定
3. 優化長尾----從“行動者”到“建議者”
七、職業生涯三種燃料
1. 可遷移的技能
2. 有意義的經驗
3．持久的關系
案例分析：亞當斯的職業生涯啟示
八、思維進階----在復雜環境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰？重新定義自己
3. 以貢獻感為指引的幸福
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個事業
九、自我價值驅動模型三齒輪
1. 專業的能力
2. 工作持續創新
3. 保持熱愛
本節結束，團隊PK

第六講：職場主動執行
一、企業員工常存在6大不主動問題
二、在快速變化的時代如何變得不可替代
三、強執行力的智慧
案例分享：兩個助理的故事
問題剖析：誰決定了你的收入和職位？
四、積極行動力----從學會制定目標開始
案例分享：雛鷹千里黃河行的執行力啟示
1. 目標設計SMART原則
2. 目標制定三原則
1）符合自己當下的能力
2）制定自己的目標
3）目標要從小開始
五、先從制定一個小目標開始
1. 工作目標：周、月、年
2. 生活目標
3. 感恩目標
4. 公眾承諾的力量
本節結束，團隊PK 

10年營銷、管理實戰經驗
8年企業實戰禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營總監
曾任：聯想集團（世界500強）｜分銷商運
老師擁有10年大型企業運營、管理經驗，后專研于服務禮儀、服務營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓工作，曾在聯想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營部門人員流動率連續3年低于行業平均值。轉型專業講師后，以非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產、企業、學校、汽車4S店等行業近8年的培訓經驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰派企業培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網等企業定制實戰禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國家電網系統培訓《職場商務禮儀與實戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務禮儀》，以實戰案例打動客戶，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開展《卓越經理人職業形象禮儀》和定制的《卓越經理人職業形象與氣質修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開展《企業實戰商務禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開展《實戰商務禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開展《銀行服務禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業實戰商務禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網系統培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷售思維學禮儀》
《企業實戰商務禮儀》
《高端商務接待禮儀》
《職場精英職業化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學》
《陽光心態——職場積極心理學》
《塑造陽光心態——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協作》

部分客戶評價：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結合了心理學、經濟學、行為學的有關知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營養美味還能幫助消化吸收。人的職業生涯林概有40年，應該如何度過，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發現伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應該學會禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學院派的傳統教學，而是一次高品質互動、有趣的禮儀教學。
柳娟老師從市場發展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優雅、時刻學習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員，時刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養，摸不著，看不到，但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會事半功倍，反之則經常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓，運用課堂所有，從工作生活的點滴做起，向世界展示出一個有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務禮儀，最初的想象就是傳統刻板無趣的商務禮儀知識講座，但是聽完柳老師的課，發現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰的商務禮儀課，期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態好、氣質佳的老師帶領大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著標準的動作并加以練習，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說起來從計劃經濟到共享經濟，What？沒走錯課堂吧？繼續聽下去，原來每個內容都是一個鋪墊、環環相關。了解一個現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時穿插心理學、風水學、經濟學，還在多年后再一次被提及職業規劃，原來覺得自己在社會、生活的歷練下，有點心如止水了，但今天發現這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽
商務禮儀，看似簡單，其實不然，正如柳娟老師所講的是從心出發的真誠，才是從意識出發的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會了我應該如何規范自己，成為一個真正的服務人。
——中百集團唐超 

• 崗位職業化塑造訓練營

   

  第一講： 什么是職業化1、 什么是職業化故事：致加西亞的信√企業的四種人型√職業化的內容2、 什么是職業人？ √職業化的核心 √職業人的定義3、 職業化的標準 √職業化的十個標準 智力小測試：看你是否職業化？4、 職業化：未來成功之道 &radic..

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  人氣：2145  

  

• 員工執行力/職業化塑造

   

  第一部分 執行（職業）之根：責任勝于能力1. 擁抱責任：責任勝于能力a) 人們為什么對責任敬而遠之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責任越大，提升能力的空間就越大；d) 責任與機會成正比；e) 弱者逃避責任，強者承擔責任。2. 真正責任：要結果，不要理由a..

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  人氣：1793  

  

• 新員工職業化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場應具備的職業化素養1.職業化的核心內涵:三項要點自身素質及修養如何高效的工作團隊溝通與協作2.職業人的角色定位3.職業化塑造的基本要求4.職業化員工的必備修養——觀念、知..

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  人氣：2194  

  

• 骨干員工職業化塑造

   

  課程簡介： 企業骨干員工作為公司發展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。 本課程分別從認識職業化、職業化態度、職業行為表現、職業溝通與協作四個方面進行講授，同時，通過講授、案例等各種專業教學方法，提升參訓學員職業化素質，建立職業發展優勢從而提升團隊凝聚力。課程綱要：第一章：認識職業化課堂討論：從自己的身邊看，..

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  人氣：3142  

  

• 員工職業化塑造特訓

   

  一、解決現代員工五大行為模式★ 不愿意承擔責任：推卸責任、踢皮球★ 找理由、找借口：不會主動想辦法解決問題★ 執行不力：喜歡拖延，不安標準和要求做事、執行不到位★ 消極負面：指責、抱怨、傳播負面思想、勾心斗角★ 沒有忠誠度：隨意跳巢、帶走公司商業機密、客戶資源二、員工職業化結果1、★忠誠度高 -忠誠于公司的文化理念、忠..

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  人氣：2771  

  

• 員工職業化塑造-專業的商務禮儀訓練

   

  商務禮儀培訓（一）、商務禮儀與職業化塑造 1、商務禮儀的實質 2、為什么要關注商務禮儀？ 3、商務禮儀與職業化塑造的關系 4、何謂職業化？ 5、職業化塑造的核心內容 6、案例分享 商務禮儀培訓（二）、商務著裝禮儀 1、商務著裝禮儀自檢 2、男士商務著裝標準 3、女士商務著裝的..

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  人氣：2226