【培訓對象】
門店店長、營銷人員、相關人員

【培訓收益】
◆ 重新認知銷售，掌握調動銷售積極性的方法； ◆ 掌握銷售能力培養的關鍵點與銷售流程； ◆ 打造一支善于整合內外資源，協作高效的狼性營銷團隊； ◆ 打造“重結果，抓過程”的團隊執行文化，提升團隊執行能力。

第一講：市場及行業前沿、標桿網點案例探析
1. 市場及行業動態
2. 行業標桿網點案例解析
3. 營銷策劃策略及流程導入

第二講：精確定義網點所面臨的問題
一、網點作為一種營銷渠道的價值認知
二、市場環境分析
1. 通信行業環境現狀及發展趨勢
2. 市場競爭難點分析
3. 新形勢下如何成長
三、網點的市場定位
1. 成為什么樣的門店（網點特色，區域思考）
2. 服務什么樣的客戶（服務特色，客戶選擇）
3. 經營什么樣的產品（產品特色，產品組合）
4. 培養什么樣的員工（團隊特色）
5. 如何區別于對手（差異化）
6. 拿什么贏得市場（核心競爭力）
7. 如何長遠發展（發展思路）
四、準確定義自己門店效能提升的問題
1. 銷量從何而來
2. 影響門店效能的因素有哪些
3. 改進方向的設計

第三講：客戶消費行為分析
一、透視當代“消費者心理”
1. 如何滿足當代消費者內心需要
2. 了解消費者心理特點，融入新的營銷含義
二、影響消費者消費的因素
1. 不同年齡段消費者的價值觀
2. 不同文化下非語言溝通的差異
3. 不同層次的消費者的心理與應對技巧
三、消費者洞察的營銷應用
1. 客戶要求≠客戶需求
2. 市場空白≠市場機會
3. 市場機會≠市場行為
4. 客戶滿意≠客戶購買
案例：口是心非的用戶……

第四講：存量客戶精準營銷及維系技巧
一、產品賣點深度解讀
二、穩住存量客戶，帶動潛在客戶
1. 客戶需求及消費行為分析
2. 維系存量客戶的營銷策劃
3. 實現客戶被動留網的措施
解析：“點”思維的挖潛促收！
三、話術設定解析
1. 瞬間建立信任：一鳴驚人開場
2. 商務呈現：讓客戶感興趣產品
3. 異議對決：消除客戶疑慮
4. 定向邀約情景解析
情景1：客戶一聽電話就掛斷，如何處理？
情景2：客戶態度模擬兩可，如何處理？
情景3：客戶電話問具體優惠，如何處理？
四、話術設計思路
1. 客戶利益首要原則
2. 話術切記”通俗易懂“去專業術語
3. 賣點因人而異
4. 營銷算法四則降低客戶對產品介格敏感度
五、關于客戶異議的意義
1. 客戶挑剔越狠，購買意愿就越強烈
2. 處理客戶異議應持有的心態
3. 處理客戶異議的方法
4. 分辯不同溝通者的類型及應對方法
5. 將異議轉變成機會

第五講：新零售的運營與管理
一、重新認識目標用戶
1. 重構客戶認知
2. 需求的升級與需求的復合
3. 驅動客戶行為的核心動機
4. 用戶認知原則
二、價值的傳遞
1. 客戶為什么來：品牌價值傳遞
2. 客戶為什么買：產品價值傳遞
3. 客戶為什么滿意：體驗價值傳遞
三、新常態下的新型營銷方式精準獲客
1. 網點營銷靠“利”
2. 電話邀約靠“準”
3. 社區營銷靠“勤”

第六講：新零售時代實體店破局升級的執行過程
一、產品聚焦
1. 明星產品打造
2. 爆款打造流程
3. 引流產品定位
二、產品的價格與價值
1. 價格在消費者心理
2. 貴和便宜是相對的
3. 產品的價值與升值
三、占領市場之前，占領心智
1. 得民心者得天下
2. 下次消費是否還考慮同品牌
3. 離客戶再近一點
四、平臺選擇與渠道面局
1. 電商渠道、線下渠道的搭建
2. 1+1必須大于2
3. 引流閉環的設計
五、成交路徑設計
1. 成交5步走
2. 三秒法則
3. 成交的臨門一腳
4. 成交別忘結束儀式感
案例：宜家的1元冰激淋
六、專業客服體系
1. 金牌客服應具有的技能心態
2. 專家和朋友的真誠與信賴
3. 銷售產品就是銷售自己
七、服務系統打通
1. 服務的核心
2. 線上線下服務特點
3. 服務體驗
八、會員社群玩法
1. 社群構成要素
2. 社群的生命力在于活躍度
3. 讓社群之間擦出“利潤的火花”
九、資源整合
1. 資源整合對象
2. 跨界聯盟
3，自有資源最大化等

第七講：課程總結
1. 知識要點回顧
2. 學員提問與解答 

16年通信行業工作經歷
6年電信培訓實戰經驗
世界500強高管工作經歷
谷朵O2O商學院特邀講師
流量經營認證輔導專家
曾任：中國河南聯通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人
擅長領域：基層團隊管理、高效溝通、服務維系、投訴處理、陽光心態、內動力提升、銷售實戰、基層團隊管理

仝老師有16年工作經歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現和所帶團隊卓越的銷售業績，受到省級領導多次通報表揚。在塑造員工心態、大客戶銷售培訓有著獨特的見解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業能夠順利實施。團隊管理經驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺話務員，工作上兢兢業業，服務客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續4年評為星級話務員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉負為正，創造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發推銷產品，憑借良好的銷售業績，成為聯通重點栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經營產品主管期間，所負責的營銷業務考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領團隊勇奪三季度增值業務增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰培訓經驗，擅長實戰營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話術等領域，所編寫的營銷腳本成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。
● 自主開發《流量經營》、《裝維人員服務客戶場景對話參考》、《通信行業新進人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務規范》、《溝通技巧》課程，進行現場輔導培訓及場景模擬演練。
● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業廳面對用戶進行實戰演練，檢測營銷成功率。
● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學素材進行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產品經理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網格化精準營銷》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產品營銷技能提升》課程，直接返聘實戰輔導6天，在實戰輔導中當場簽單。
◆ 曾為重慶萬州電信講授《云產品營銷技能提升》課程，在實戰輔導中當場簽單。
◆ 曾為鶴壁移動講授《移動網點效能提升》課程，在各門店實戰輔導中當場成交多個訂單，并完成當季任務指標。
◆ 曾為茂名移動講授《主營業務營銷能力提升培訓》課程，累計3期。
◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營銷技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯通講授《營業廳互聯網化轉型與營銷能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯通講授《小CEO區域運管能力和業績能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內動力提升》課程，累計2期。

主講課程：
心態&服務&素養
《從校園人到職場人》
《塑造陽光心態 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶體驗服務培訓》
《讓歲月激情燃燒——員工內動力提升培訓》
《講與解的藝術：講解員綜合能力提升培訓》
《化危為機 轉怒為喜：留住客戶就在唇齒間》
《關注細節 決定成敗：窗口人員完美服務規范》

銷售&管理&實戰
《積分營銷策略》
《產品經理技能提升培訓》
《校園直銷團隊營銷技能培訓》
《高效能班組長管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話術表達課程》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓》
《政企經理營銷能力提升全景式演練培訓方案》
《方寸之間，拓展無限：網格化運管能力和業績能力提升培訓》 

• 傳輸設備維護專項提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 集客業務支撐能力提升培訓

   

  1.通信產業發展背景和趨勢1.1全球互聯網流量現狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網絡視頻變化趨勢1.4中國網民規模和結構2.中國移動全業務布局和實現2.1電信運營商全業務格局2.2全業務運營的概念和特點2.3中國移動全業務運營現狀2.4全業務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業務布局..

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• 運維管理人員能力提升培訓

   

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• 大數據網絡人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產業的發展現狀和趨勢1、全球互聯網業務現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網寬帶網絡發展現狀和變化趨勢4、全球移動通信網絡發展現狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰6、江西移動的機遇和發展二、LTE網絡演進及發展趨勢1、LTE系統與網絡演進2、高速4G網絡LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實現養老保險全國統籌。所以，養老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業保險完善客戶品質養老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業銷售的方..

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• 國際采購實戰提升培訓

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調研的價值與特性產品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現有供應商..

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