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16年通信行業工作經歷
6年電信培訓實戰經驗
世界500強高管工作經歷
谷朵O2O商學院特邀講師
流量經營認證輔導專家
曾任：中國河南聯通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人
擅長領域：基層團隊管理、高效溝通、服務維系、投訴處理、陽光心態、內動力提升、銷售實戰、基層團隊管理

仝老師有16年工作經歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現和所帶團隊卓越的銷售業績，受到省級領導多次通報表揚。在塑造員工心態、大客戶銷售培訓有著獨特的見解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業能夠順利實施。團隊管理經驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺話務員，工作上兢兢業業，服務客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續4年評為星級話務員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉負為正，創造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發推銷產品，憑借良好的銷售業績，成為聯通重點栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經營產品主管期間，所負責的營銷業務考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領團隊勇奪三季度增值業務增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰培訓經驗，擅長實戰營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話術等領域，所編寫的營銷腳本成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。
● 自主開發《流量經營》、《裝維人員服務客戶場景對話參考》、《通信行業新進人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務規范》、《溝通技巧》課程，進行現場輔導培訓及場景模擬演練。
● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業廳面對用戶進行實戰演練，檢測營銷成功率。
● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學素材進行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產品經理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網格化精準營銷》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產品營銷技能提升》課程，直接返聘實戰輔導6天，在實戰輔導中當場簽單。
◆ 曾為重慶萬州電信講授《云產品營銷技能提升》課程，在實戰輔導中當場簽單。
◆ 曾為鶴壁移動講授《移動網點效能提升》課程，在各門店實戰輔導中當場成交多個訂單，并完成當季任務指標。
◆ 曾為茂名移動講授《主營業務營銷能力提升培訓》課程，累計3期。
◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營銷技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯通講授《營業廳互聯網化轉型與營銷能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯通講授《小CEO區域運管能力和業績能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內動力提升》課程，累計2期。

主講課程：
心態&服務&素養
《從校園人到職場人》
《塑造陽光心態 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶體驗服務培訓》
《讓歲月激情燃燒——員工內動力提升培訓》
《講與解的藝術：講解員綜合能力提升培訓》
《化危為機 轉怒為喜：留住客戶就在唇齒間》
《關注細節 決定成敗：窗口人員完美服務規范》

銷售&管理&實戰
《積分營銷策略》
《產品經理技能提升培訓》
《校園直銷團隊營銷技能培訓》
《高效能班組長管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話術表達課程》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓》
《政企經理營銷能力提升全景式演練培訓方案》
《方寸之間，拓展無限：網格化運管能力和業績能力提升培訓》 

培訓方式靈活，語言風趣幽默，有較強的感染力，學員樂于接受； 培訓內容全面，案例豐富實用，知識以點到面，培訓效果落地明顯； 培訓設計獨特，形式多樣新穎，營銷腳本+“仿真訓練”+微電影模擬等； 實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。 大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

IT行業：北京愛普生、西門子、貴州中通服、中興通訊股份、浪潮集團有限公司、河南航天金穗電子、北京眾麥通信技術有限公司等。 能源、化工、水電系統：中糧集團、廣州中建八避、中建八局深圳分公司、湘電集團、河南電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、保定電力、內蒙古電力、邢臺電力、衡水電力等。 銀行客戶：農業銀行銀川分行、農業銀行江蘇分行、農業銀行常州分行、農行銀行大連分行、農業銀行淮北分行、建設銀行云南分行等。 煙草行業：河南煙草、湖北煙草、湖南中煙工業有很責任公司郴州卷煙廠等。 通訊行業：深圳電信、廣州電信、上海電信、亳州電信、海南電信、貴州電信、保定電信、桂林電信、北京移動、營口移動、盤錦移動，廣州移動、深圳移動、崇左移動、茂名移動、新疆移動、汕頭移動、天津移動、黑龍江省移動、廣西移動、雙鴨山移動、沈陽聯通、武漢聯通、長沙聯通、阜新聯通、唐山聯通、邯鄲聯通、寧波聯通、重慶廣電、成都廣電等。

• 《客戶投訴處理與應對》( 2022-04-07 )
• 《高效能班組長管理技能提升》( 2022-04-07 )
• 《呼叫中心服務技能提升》( 2022-04-07 )
• 《聚力提效：網格化運管能力和業績能力提升培訓》( 2022-04-07 )
• 《新媒體、社群營銷能力提升》( 2022-04-07 )
• 《煙草門店銷售能力提升培訓》( 2022-04-07 )
• 《裝維人員服務與協銷能力提升》( 2022-04-07 )

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