【培訓對象】
班組長、相關人員

【培訓收益】
● 幫助班組長進行角色定位、換位思考，用管理者的思維看待、思考和解決問題； ● 讓班組長掌握如何打造自身及團隊的執行力 ● 指導班組長掌握教導下屬的方法與技巧 ● 提升學員的計劃安排與目標制定的能力 ● 提升學員打造優秀團隊的能力

第一講：新形勢下，班組長的角色認知
一、什么是角色
1. 團隊角色理解的重要性
2. 常見的角色錯位
二、班組長的角色定位
1. 上情下達：上級眼中的執行者
2. 下情上傳：下級眼中的領導者
3. 互惠互利：同級眼中的合作者
三、班組長的工作職能
1. 教練式領導：從說到做的示范者
2. 按計劃工作：有條不紊地完成目標
3. 做好領頭羊：沖鋒在前，享受在后
4. 氛圍營造者：前進的動力來自于快樂的心態
實戰案例分析：“以身作則”帶來的成效

第二講：團隊管理及經營能力提升
一、團隊成員的管理
1. 知人善任：把合適的人放在合適的地方
2. 有效溝通：交流方式要因人而異
3. 化解沖突：公平公正，有禮講理
二、團隊成員的日常學習及培訓
1. 業務知識：統一學習，溫故知新
2. 專業技能：針對性指導，提高工作效率
3. 需求分析：滿足成員個性化學習需求，優勢互補
三、團隊目標績效執行路徑圖解
1. 設立目標要明確
2. 制定目標能測定
3. 邁向目標可達到
4. 見證目標有價值
5. 完成目標定時間
四、項目管理常用工具之里程碑計劃
1. 什么項目里程碑計劃
2. 編制里程碑計劃的步驟方法
3. 項目里程碑計劃對于工作的幫助意義
故事講述：馬拉松冠軍與里程碑的故事

第三講：構筑夢想，打造精干高效的團隊
如何構筑團隊夢想
1. 目標一致
2. 行動一致
3. 思想一致
二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組
1. 溝通的藝術：能說還要會說
2. 對事不對人：有原則，講規則
3. 分寸的把握：凡事有度，適可而止
三、多角度維系：眾人拾柴火焰高
1. 與代理商的溝通技巧
2. 與上級交流時應該注意的事項
3. 涉及政府部門管理范疇如何協調合作
4. 薩提亞五種溝通模式與解析
四、團隊成員績效輔導提升方法
1. 利益共享：授人以漁還要授人以魚
2. 管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄
3. 打開心扉：想明白，說清楚，干仔細
4. 榮辱與共：不貪功，不自負，不抱怨
五、員工的培養與發展
1. 工具運用：員工需要掌握的七種工具和模板
2. 職業規劃：關注當下，放眼長遠
3. 創新意識：敢于嘗試，實戰中找經驗
實戰案例解析：有夢想誰都了不起——你比想像的更好

第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局
一、授權管理的重要性
1. 管理授權的概念
2. 授權的方法和步驟
3. 小組討論：諸葛亮式的領導，你喜歡嗎？
二、創建學習型管理模式
1. 集思廣益，銳意進取
2. 價值創造與激勵并進
3. 關注點滴，處處留心皆學問
三、管理就是影響力
1. 練習演講：激勵人心，傳播正能量
2. 設計未來：目標定完成，沖刺新高度
3. 帶好徒弟：徒弟的成長是你的成就
實戰案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益從愿意付出開始

第五講：課程總結
1. 知識要點回顧
2. 學員提問與解答 

16年通信行業工作經歷
6年電信培訓實戰經驗
世界500強高管工作經歷
谷朵O2O商學院特邀講師
流量經營認證輔導專家
曾任：中國河南聯通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人
擅長領域：基層團隊管理、高效溝通、服務維系、投訴處理、陽光心態、內動力提升、銷售實戰、基層團隊管理

仝老師有16年工作經歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現和所帶團隊卓越的銷售業績，受到省級領導多次通報表揚。在塑造員工心態、大客戶銷售培訓有著獨特的見解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業能夠順利實施。團隊管理經驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺話務員，工作上兢兢業業，服務客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續4年評為星級話務員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉負為正，創造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發推銷產品，憑借良好的銷售業績，成為聯通重點栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經營產品主管期間，所負責的營銷業務考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領團隊勇奪三季度增值業務增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰培訓經驗，擅長實戰營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話術等領域，所編寫的營銷腳本成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。
● 自主開發《流量經營》、《裝維人員服務客戶場景對話參考》、《通信行業新進人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務規范》、《溝通技巧》課程，進行現場輔導培訓及場景模擬演練。
● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業廳面對用戶進行實戰演練，檢測營銷成功率。
● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學素材進行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產品經理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網格化精準營銷》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產品營銷技能提升》課程，直接返聘實戰輔導6天，在實戰輔導中當場簽單。
◆ 曾為重慶萬州電信講授《云產品營銷技能提升》課程，在實戰輔導中當場簽單。
◆ 曾為鶴壁移動講授《移動網點效能提升》課程，在各門店實戰輔導中當場成交多個訂單，并完成當季任務指標。
◆ 曾為茂名移動講授《主營業務營銷能力提升培訓》課程，累計3期。
◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營銷技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯通講授《營業廳互聯網化轉型與營銷能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯通講授《小CEO區域運管能力和業績能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內動力提升》課程，累計2期。

主講課程：
心態&服務&素養
《從校園人到職場人》
《塑造陽光心態 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶體驗服務培訓》
《讓歲月激情燃燒——員工內動力提升培訓》
《講與解的藝術：講解員綜合能力提升培訓》
《化危為機 轉怒為喜：留住客戶就在唇齒間》
《關注細節 決定成敗：窗口人員完美服務規范》

銷售&管理&實戰
《積分營銷策略》
《產品經理技能提升培訓》
《校園直銷團隊營銷技能培訓》
《高效能班組長管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話術表達課程》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓》
《政企經理營銷能力提升全景式演練培訓方案》
《方寸之間，拓展無限：網格化運管能力和業績能力提升培訓》 

• 小微信貸業務產能提升

   

  第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：930  

  

• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1333  

  

• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1001  

  

• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1007  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：795  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1061