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企業各階層管理人員，骨干精英
【培訓收益】
■ 掌握高效溝通的技巧與方法，學會如何傾聽與有效表達。 ■ 通過有效的溝通解決個人與組織沖突，建設良性的團隊與組織文化。 ■ 認識溝通的重要性，了解溝通的原則與定律，從人性上把握溝通的本質。 ■ 掌握職場中如何高效地與上司、下屬、平級溝通，并針對不同的個性特點采取正確的溝通策略與方法。
第一講：對溝通的正確認知
一、溝通的含義
1．什么是溝通
2．溝通的類別
3．高效溝通三定律
4．溝通視窗
二、溝通模型與解析
互動：撕紙游戲
1．雙向溝通模型
研討：日常工作中的溝通障礙
案例：如何與該主管溝通
第二講：高效溝通基本要素
一、如何主動傾聽
1．對“聽”的解析
課堂研討：積極傾聽的技巧與要點
2．傾聽的五大障礙
課堂互動：商店打烊時
3．傾聽的結構與解讀
4．觀察：傾聽中的微語言
1）肢體語言：學會傾聽言外之意
2）三個“我”：微語言背后的底層邏輯
5．同理心與傾聽
課堂研討：同理心訓練
工具：同理心表達公式
二、如何有效表達
1．有效表達三步曲
2．有效表達Bra-a法
3．一個有效表達的模型結構
4．與他人日常溝通的表達技巧
1）融洽的題外話
2）學會贊美別人
3）體驗認同拉近心理距離
4）隨時準備一把梯子
5）面對是非的處理表達技巧
6）引申式的表達技巧
5．提問是一種更有說服力的表達
1）提問的類型
2）提問的基本流程
案例：你給老張的建議
3）邏輯層次
案例解析：如何用邏輯層次進行問題解決
小組研討：如何用邏輯層次增加說服力
4）聚焦式會話法
6．有效說服他人的技巧與原則
1）目的不變，手段機動
2）有異議時，強調一致
3）先處理心情，再處理事情
4）讓想法是他自己的
第三講：職場高效溝通與協作
一、向上溝通——要有“膽”
1．上司領導的角色
1）職場教練
2）人生導師
3）資源支持者
4）職場順風車
5）未來的資源與朋友
2．向上溝通的要點
1）做一個能夠幫助上司解決問題的人
2）匯報溝通成為日常工作的一部分
3）要懂得何時應該有一些小矯情
4）藝術性影響上司的手法
5）請示建言用請教或引申方式
6）維護上司的尊嚴與面子
7）接受任務要堅決，毫無怨言
8）站在上司的角度思考問題
3．與上司相處的五大原則
1）尊重而不吹捧
2）請示而不依賴
3）主動而不越權
4）服從而不盲從
5）贊美而不獻媚
二、向下溝通——要有“心”
1．如何創造良好的溝通情境
1）了解下屬
2）關心下屬
3）主動溝通
4）創造機會
5）多激勵下屬
6）用心聆聽
2．向下溝通等距圓心原則
案例分享：下屬的不平等感受
3．如何表揚下屬
1）表揚具體化
2）表揚贊美四步曲
4．指出下屬問題的方法
1）三明治溝通法
2）BEST法則
5．下達命令與任務的要點
1）讓對方清晰理解
2）讓對方有執行意愿
案例研討：陳經理工作安排有何問題
三、平行溝通——要有“肺”
1．平級溝通：講清別講理
2．平級溝通與協作六策略
1）換位思考
2）尊重個性差異
測試：我的性格類型
討論：如何與不同性格溝通
3）知己知彼
4）客戶導向
5）雙贏思維
6）人際資產的累積
工具：情感賬戶日盤點表/周匯總表
第四講：如何高效進行沖突處理
一、對沖突的認知
1．引發沖突的根源
2．建設性沖突與破壞性沖突
3．沖突與業績表現
二、沖突處理的基本方向
三、建設性沖突處理
研討：如何激發建設性沖突
四、破壞性沖突處理
1．沖突管理過程
2．五種沖突處理的策略
3．沖突解決的一般步驟
五、兩種解決沖突的方法
1．問題解決導向法
2．立場需求分析法
課程總結與答疑解惑
中高層實戰管理專家
資深人力資源專家
企業總裁顧問
資深HR戰略顧問
中山大學EMBA
中山大學客座教授
華南理工大學創業指導特邀顧問
深圳大學總裁班特聘專家
廣州職業技術學院專業建設指導委員會委員
聯縱智達咨詢管理集團高級合伙人
聯縱智達集團管理咨詢金獎獲得者
望天樹營銷眾包平臺聯合創始人
國內多家培訓咨詢機構首席顧問/簽約講師
歷任：
深圳萬科企業股份培訓主管
深圳潤迅通信集團培訓經理
深圳潤迅通信集團人力資源部高級經理
深圳鵬峰汽車集團人力資源總監
深圳鵬峰汽車集團執行副總裁
廣州閃電體育用品有限公司董事總經理
謝老師以扎實的理論功底和豐富的企業管理實戰經驗見長，授課風格幽默、風趣、活潑、生動，采用多層次、多角度的互動演練，使受訓者在體驗中領悟課程之精華；擅長將管理精髓溶入實際案例中，并通過生動化說明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪，是深得學員和企業廣泛贊譽的培訓名家！
謝老師主講系列課程：
通用管理類：
《MTP-中層干部核心管理技能提升訓練》
《領導者之劍-突破思維的五個技巧》
《王者之路：中高層管理者巔峰領導力訓練營》
《高效溝通的原則與技巧》
《要事第一：第四代時間管理》
《管理者如何有效授權》
《如何有效激勵員工》
《高績效的團隊建設》
《目標與計劃管理》
《員工職業精神》
人力資源類：
《非人力資源經理的人力資源管理》
《戰略人力資源管理》
《企業如何選育用留人才》
《績效管理與績效考核》
《金牌面試官：招聘與面試技巧》
《企業教育訓練體系建立與執行》
營銷銷售類：
《引爆終端營業力—店面業績倍增全系統打造》
《中小企業老板如何打造銷售鐵軍》
《銷售人員銷售能力提升訓練營》
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【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..
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第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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第一單元：團隊執行力的心理障礙目標導向：1、為什么執行不力2、人性的自我認知3、打破團隊執行力的心理障礙4、關注人性的心理作用5、當心理學走進管理目標結果：提高團隊決策效能，有效地提高創造能力，培養團隊協同思維能力，創建動態積極的環境爭取人們參與。自我覺察→探索自我個性的優勢與局限，明白自我的潛力激發點與..
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