【培訓對象】
總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、工程師、文職人員等

【培訓收益】
● 理解三大問題類型，理解不同類型問題的產(chǎn)生原因 ● 學會問題分析與解決五步核心要點 ● 學會流程分析方法，問題風險識別的方法 ● 理解管理過程中溝通問題的處理方法

導引：對問題的理解
1. 目標與現(xiàn)實的落差形成問題
2. 傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
3. 自上而下的管理困局
4. 賦能授權需步步為營
5. 因溝通導致的問題類型
第一講：問題描述
一、什么是問題
1. 問題的定義
2. 問題的類型
1）恢復原狀型問題(Initial Type)
2）防范潛在型問題(Potential Type)
3）追求理想型問題(Ideal Type)
3. 理解什么是描述性語言
4. 理解什么是統(tǒng)計性語言
5. 理解什么是感覺式語言
6. 問題描述的常見的錯誤
二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)關鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2. 格物，致知的能力
3. 三現(xiàn)主義的理解與應用
4. 溝通方式導致的問題
5. 總結，反思的習慣
視頻欣賞：小組互動練習：問題描述中錯誤的溝通模式

第二講：問題現(xiàn)狀水平掌握
一、問題現(xiàn)狀水平測量的重要性
1. 為什么許多人人會忽略現(xiàn)狀測量？
2. 現(xiàn)狀水平測量的認識誤區(qū)類型
3. 對問題測量的深度決定了分析的深度
4. 管理問題和溝通問題如何測量
二、問題現(xiàn)狀水平測量方法
1. 問題測量的5W規(guī)則
2. 問題測量的廣度
3. 問題測量的深度
4.問題測量的方法
1）.如何從流程上測量問題
2）.如何從執(zhí)行中測量問題
5. 數(shù)據(jù)在問題測量中的作用
6. 如何保證測量的方法可靠
三、問題現(xiàn)狀水平測量后的分析
1. 測量的結論如何量化
2. 如何對測量數(shù)據(jù)進行分析
小組互動練習：管理中的問題測量，溝通能力水平測量

第三講：問題原因分析
一、問題分析維度與深度
1. 時間維度分析
2. 空間維度分析
3. 內(nèi)外維度分析
4. 問題的表象與原理分析
5. I型思維與U型思維
6. I型思維導致的溝通問題
二、問題分析方法
1. 數(shù)據(jù)分析法
2. 流程分析法
3. 系統(tǒng)分析法
4. 情景分析法
5. 工具分析法
6. 問題分析模型
1）收集數(shù)據(jù)
2）找規(guī)律
3）假設真因
4）驗證真因
小組互動練習：表象原因與原理原因的差異

第四講：問題改善與問題控制
一、問題改善五步法
1. 發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類 
2. 將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題 
3. 找出課題的替代方案。
4. 用適合的標準，評估每項替代方案
5. 出最佳的解決方案，并采取行動
二、問題改善的五個階段
1. 緊急遏制措施
2. 短期解決措施
3. 長期解決措施
4. 措施效果驗證
5. 措施標準化
三、問題控制
1. 問題控制標準化要點
2. 工作標準化與工作標準的差別
3. 問題控制措施“防呆化”設計
4. 如何對過程中的“波動”進行控制
5. 人的問題如何控制
小組互動練習：什么是“防呆”類型的改善措施

第五講：問題風險預防
一、風險識別
1. 流程設計上如何識別風險
2. 流程執(zhí)行中如何識別風險
3. 團隊管理過程中如何識別風險
二、風險評價
1. 風險發(fā)生的嚴重度
2. 風險發(fā)生的可能性
3. 風險發(fā)生的可探測度
三、風險控制
1. 風險控制措施選擇
2. 風險控制措施優(yōu)化
四、風險驗證
1. 風險發(fā)生模擬驗證
2. 風險控制措施驗證
小組互動練習：怎樣通過問題表象預判風險

課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑 

中英雙語授課
合肥工業(yè)大學MBA
摩托羅拉6sigma黑帶大師
Toyota豐田精益管理培訓師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：摩托羅拉丨6sigma黑帶大師
曾任：美國園林設備公司（500強）丨運營總監(jiān)
曾任：蘇州德準精密丨總經(jīng)理
曾任：蘇州TFC股份（上市）丨首席運營官COO
擅長領域：領導力，溝通管理，中高層干部能力提升，項目管理

老師擁有25年資深的精益領導管理經(jīng)驗，曾帶領團隊成功籌建新工廠、從匈牙利成功轉(zhuǎn)移項目、成功改造工廠實現(xiàn)精益變革、對并購的日本企業(yè)成功進行團隊建設和協(xié)調(diào)，為集團公司搭建精益變革框架和6sigma管理體系，老師了解企業(yè)在各個階段的發(fā)展需求，解決企業(yè)在管理問題上的痛點。老師通過多年的實踐與摸索，并結合企業(yè)的實際出版了系列管理課程，出版作品如下：《如何有效實施6sigma》《DOE生產(chǎn)實驗設計》《品管七大手法》
《老周說職場》系列課程：向上工作篇、向下工作篇、同級工作篇、自我成長篇，班組長能力提升

工作成果：
★ 摩托羅拉6sigma黑帶培訓老師，為企業(yè)和社會培養(yǎng)多批次600多位黑帶和綠帶學員，為6sigma的普及和推廣做出了重要貢獻。
★ 美國園林機械有限公司任職運營總監(jiān)，老師曾為企業(yè)搭建精益管理體系，整合澳大利亞、臺灣、印度、韓國、蘇州等亞太區(qū)各分公司，同步推進精益變革。帶領團隊成功從匈牙利工廠進行項目轉(zhuǎn)移并實現(xiàn)快速量產(chǎn)，每年通過增加精益項目為企業(yè)實現(xiàn)超過1500萬元降本的收益。
★ 德準精密模具任職總經(jīng)理期間，老師面對電腦周邊設備利潤急劇下降處境，及時調(diào)整公司戰(zhàn)略定位，帶領團隊另辟新產(chǎn)品線開發(fā)汽車沖壓零部件，經(jīng)一年的努力，初見成效，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下良好基礎。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的逐步轉(zhuǎn)型，對組織架構進行必要調(diào)整，同時進行核心團隊培養(yǎng)，親自培訓，打造新團隊，豎愿景，立規(guī)則，快速提升團隊能力。
★ TFC股份首席運營官COO，任職期間，老師帶領團隊進行車間改造，重新布局產(chǎn)線，重組管理團隊，改革績效制度，制定年度預算和目標，三個月內(nèi)成功實現(xiàn)連接器事業(yè)部產(chǎn)量翻三番，使虧損一年的事業(yè)部快速實現(xiàn)盈利。同時，整合并購的廣州和日本團隊，協(xié)調(diào)團隊矛盾，開展多梯次培訓，和團隊建設活動，最終使團隊消除隔閡，形成合力，2017年底使合并的新公司實現(xiàn)盈利。老師同時帶領團隊推動集團公司實施精益生產(chǎn)，并搭建精益生產(chǎn)體系框架，培養(yǎng)多批次精益核心團隊共150名學員，與企業(yè)的八大產(chǎn)品事業(yè)部同步推進精益活動進行降本增效，實現(xiàn)企業(yè)年收益1100萬元，實現(xiàn)了質(zhì)量與效率的雙收益。

部分成功案例：
★ 曾給中國商飛講授《拔尖技能人才綜合管理能力提升》課程，根據(jù)大飛機行業(yè)特點，并對公司拔尖技能人才進行綜合管理能力培訓，包含高層次技能人才角色認知、溝通能力、問題解決能力、綜合管理能力等多方面，取得了很好的成果，培訓效果得到領導層高度認可。
★ 曾給貴州茅臺講授《高效溝通管理》課程，該公司連續(xù)3年邀請老師為企業(yè)培訓團隊建設，內(nèi)部溝通,提升管理團隊領導能力起到了很大作用。
★ 曾給中國中車講授《中高層干部領導力提升》課程，受邀進行管理干部培訓，根據(jù)軌道交通業(yè)務特點，量身訂制管理課程，有效提升了管理團隊的工作能力和協(xié)調(diào)能力。
★ 曾給上海軌道交通集團講授《精益領導力》，針對管理團隊實務經(jīng)驗足，專業(yè)理論少的特點，采用通俗易懂的語言，理解什么是精益思維，從人性角度去思考領導方法，從需求角度去詮釋管理，取得了非常好的效果。
★ 曾給奔馳汽車講授《基層領導力提升》，讓管理團隊重新認識了領導力，重新理解了精益思維，學員學以致用，團隊內(nèi)部組建學習小組，深化落實精益領導思想和管理方法。
★ 曾給Dell戴爾電腦講授《中層干部領導力提升》，針對管理團隊特點，有效提升管理團隊的項目管理能力，得到客戶高度認可，持續(xù)為DELL各地分公司進行系列培訓。
★ 曾給長安福特講授《對標理念與標桿管理》課程，以實際案例研討，學員學以致用，培訓現(xiàn)場通過價值工程分析即發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品二處改善機會，提高了管理團隊標桿管理能力與領導能力。
★ 曾給天馬集團講授《精益領導力》《中基層管理干部能力提升》系列課程，協(xié)助企業(yè)完成精益變革中人才的培養(yǎng)，培訓過程采用項目方式，學以致用，使團隊可以快速成長。
★ 曾給三一重工講授《目標管理與執(zhí)行力》課程，老師將精益理念融入目標管理課程中，對企業(yè)的流程優(yōu)化起到了極大促進作用，管理干部的溝通協(xié)調(diào)能力，目標執(zhí)行能力和對愿景的理解能力都有明顯提高。
★ 曾給中國移動講授《戰(zhàn)略分解與執(zhí)行力》與《溝通技巧》課程，根據(jù)移動公司業(yè)務特點，量身訂制管理課程，有效提升了管理團隊的工作能力和協(xié)調(diào)能力。
★ 曾給韓國現(xiàn)代機械講授《領導力》課程，結合機械行業(yè)特點，對管理團隊實務經(jīng)驗足，專業(yè)理論少的特點，量身定制領導力課程，采用通俗易懂的語言，取得了圓滿的課程效果。
★ 曾給西安航空航天講授《精益領導力》，將精益思想以輕松幽默的方式呈現(xiàn)給學員如何將精益與實際項目管理結合，如何以精益的視角梳理流程，學員收獲非常大。
★ 曾給通用汽車講授《精益化管理》課程，應邀為通用汽車沈陽工廠，和通用無錫工廠，培訓《精益化管理》，輔導干部如何帶領團隊、激勵團隊，提高管理干部的整體項目管理能力。
★ 曾給亨通集團講授《6sigma管理》黑帶班+項目輔導，以行業(yè)背景知識，結合具體問題講授6sigma管理的各階段重點，并給予項目輔導，學員融入感非常強，取得了非常好的成果。

主講課程：
《靶向領導力-中高層管理者》《靶向透析-執(zhí)行力密碼》
《從技術走向管理》《高績效團隊建設》《高效溝通技巧》
《工作計劃與目標管理》《時間管理-誰偷了你的時間》《靶向式-問題分析與解決》

部分客戶評價：
非常感謝周建華老師二天辛苦授課，精益領導力課程深入淺出，給了我很多啟發(fā)，回看企業(yè)的現(xiàn)場管理，讓我們清楚未來改進的方向，更是對我們團隊幫助很大，大家深受啟發(fā)，更可以馬上應用到工作中，再次感謝！
——蘇州三麗眼鏡有限公司總經(jīng)理張先立
周建華老師授課風趣幽默，寓教于樂，很完美的演繹了精益領導力的具體應用，謝謝周老師。
——蘇州丹騰空氣系統(tǒng)COO楊震
今天聽了周老師的《溝通技巧》課程，感受最大的不同就是實用、專業(yè)，能幫我們解決問題，希望長期合作。
——蘇州格比自動化有限公司總經(jīng)理王慶云
二天的溝通管理課程，讓公司的管理干部非常有收獲，改變了以往不正確的溝通認識，讓團隊溝通更加順暢，非常感恩周建華老師的辛苦付出，有機會下次再合作。
——蘇州歐陸通物流有限公司總經(jīng)理劉彬
以前對精益領導力管理一知半解，在管理時也總是不盡人意，經(jīng)過周建華老師二天的講解，對領導力有了全新的認識，讓團隊耳目一新，相信在以后的工作中，一定能幫助團隊提高管理能力，感謝周老師！
——昆山金易得環(huán)保科技有限公司董事長楊保嚴 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數(shù) 課程要點 具體內(nèi)容 ..

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