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內(nèi)修外煉:六維班組長(zhǎng)綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)
課程編號(hào):37938
課程價(jià)格:¥20000/天
課程時(shí)長(zhǎng):3 天
課程人氣:461
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
一線班組長(zhǎng)、部門班組長(zhǎng)、技術(shù)員、工程師、有潛力的儲(chǔ)備干部等
【培訓(xùn)收益】
● 快速調(diào)整自己、員工和團(tuán)隊(duì)整體的核心信念,以及價(jià)值觀轉(zhuǎn)變的能力 ● 掌握從成功走向成功的思維和能力,快速避免現(xiàn)場(chǎng)人才不斷流的現(xiàn)象 ● 搞好高質(zhì)量、準(zhǔn)交期的能力和技巧,降低客戶無限制抱怨并提升交付 ● 搞好精技術(shù)、佳成本的方案和思維,努力花最少的錢做到最重要的事 ● 提升優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)安全的路徑和方法,強(qiáng)化內(nèi)外客戶的不一樣體驗(yàn)感受 ● 推動(dòng)班組內(nèi)部管理文化,并搭建團(tuán)隊(duì)文化所需的信息平臺(tái)的核心能力 ● 喚醒全員心中的巨人,掌握如何有效催化員工出活力的路徑、方法論 ● 重新梳理流程、機(jī)制、制度的關(guān)鍵要點(diǎn)并推動(dòng)員工如何有效實(shí)施能力 ● 如何培養(yǎng)人才及做好現(xiàn)場(chǎng)提案改善,并推動(dòng)員工養(yǎng)成一次做對(duì)的習(xí)慣
第一講:班組長(zhǎng)從成功走向成功
一、班組長(zhǎng)的角色定位
省思:找回自己并擁抱內(nèi)在的小孩
1. 如何找到自己和團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)
2. 班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)的三層次
1)自己:權(quán)責(zé)和工作范疇的精準(zhǔn)把握
2)領(lǐng)導(dǎo):了解領(lǐng)導(dǎo)者工作的核心需求
3)員工:摸底員工對(duì)班組的真實(shí)期待
互動(dòng):企業(yè)眼中的好班組長(zhǎng)是什么樣的
3. 把“沒可能”變?yōu)?ldquo;可能”的方法
4. 挑戰(zhàn)有方法:解除員工的自困模式
案例:CKT公司新班組長(zhǎng)的尷尬局面
二、班組長(zhǎng)管理心思維
1. 班組長(zhǎng)該有的正向信念和價(jià)值觀
2. 如何從成功走向成功的工作模式
研討:班組長(zhǎng)的身份定位是什么?
3. 班組長(zhǎng)的三項(xiàng)細(xì)分身份
1)面對(duì)客戶:有效理解客戶的隱藏性需求
2)面對(duì)上級(jí):如何與上級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)
3)面對(duì)員工:?jiǎn)T工對(duì)你的期待是什么?
4)面對(duì)同事:如何獲得同事的認(rèn)同和支持
案例:面向未來更好的一套工作系統(tǒng)
4. 班組長(zhǎng)三項(xiàng)核心能力提升
1)不理解:提升與員工相處的能力
2)轉(zhuǎn)心智:突破管理者的定向心智
3)缺方法:提升管理方法應(yīng)用能力
案例:CKT公司班組長(zhǎng)新身份定位
三、班組長(zhǎng)管理新模式
省思:為什么問題得不到解決
1. 班組長(zhǎng)管理新模式
1)人本管理:提升與員工相處的能力
2)愿景管理:面向未來更好連接能力
3)自我管理:驅(qū)動(dòng)新一代員工創(chuàng)造性
2. 如何解決工作中最痛苦的問題
3. 如何讓會(huì)議抓住焦點(diǎn)
4. 如何視覺化你的工作會(huì)議
5. 如何提高班組長(zhǎng)的表達(dá)力和領(lǐng)導(dǎo)力
演示:CKT公司班組會(huì)議新模式
第二講:班組現(xiàn)場(chǎng)管控系統(tǒng)技術(shù)
一、班組長(zhǎng)提升現(xiàn)場(chǎng)效率的能力
1. 讓效率更成功的價(jià)值四素
1)目標(biāo):如何有效的設(shè)定目標(biāo)
2)策劃:以終為始的做事路徑
3)震憾:效果倍增的工作技巧
4)落地:以節(jié)點(diǎn)為進(jìn)度的監(jiān)控
2. 識(shí)別和消除現(xiàn)場(chǎng)管理中的浪費(fèi)
3. 目視化:用眼睛來管理的方法
4. 評(píng)估:產(chǎn)品生產(chǎn)能力分析表
5. 目標(biāo):如何從試產(chǎn)過渡到量產(chǎn)的管理系統(tǒng)
6. 規(guī)范化填寫班組長(zhǎng)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表
案例:CKT公司的生產(chǎn)效能提升30%
二、班組長(zhǎng)管控現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的能力
1. 現(xiàn)場(chǎng)重大異常處理的流程和方法
2. 價(jià)值流程在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控中的應(yīng)用
3. 不符合要求的質(zhì)量成本PONC分析
演練:列出您工作中的三個(gè)PONC
4. 降低現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量成本的方法與技巧
案例:降低成本—TFT產(chǎn)品包裝紙變更材質(zhì)
5. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的六大標(biāo)準(zhǔn)書
6. 標(biāo)準(zhǔn)管理:過程模式作業(yè)表
7. 目標(biāo):降低重復(fù)性問題發(fā)生次數(shù)
8. 標(biāo)準(zhǔn):傻瓜式的《巡線巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》
9. 記錄:傻瓜式的《巡線巡檢異常記錄表》
三、班組長(zhǎng)降低安全風(fēng)險(xiǎn)的能力
視頻導(dǎo)入:我從中學(xué)到了什么?
1. 提升現(xiàn)場(chǎng)安全意識(shí)的三板斧
1)看到:建立員工的信任力
2)聽到:推動(dòng)員工的學(xué)習(xí)力
3)聞到:增強(qiáng)員工的執(zhí)行力
2. 識(shí)別并消除現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)
3. 安全生產(chǎn)及重大事故的解決方案
案例:設(shè)備安全管理的個(gè)別改善
4. 設(shè)備保養(yǎng):零故障的管理對(duì)策
討論:如何規(guī)避現(xiàn)場(chǎng)重大安全風(fēng)險(xiǎn)
第三講:班組團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)方案
一、基于崗位需求的操作人才培養(yǎng)
導(dǎo)入:崗位人才對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的影響
1. 崗位管理與專業(yè)人才的解決方案
2. 不同層次的崗位要求和培訓(xùn)重點(diǎn)
3. 有效積極探索操作人才培養(yǎng)新模式
4. 特殊崗位員工多技能工解決方案
5. 基于崗位勝任力模型的培訓(xùn)需求
6. 玩轉(zhuǎn)S-OJT高效培訓(xùn)模式流程
練習(xí):如何精準(zhǔn)匹配崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容
二、基于現(xiàn)場(chǎng)改善的技術(shù)人才培養(yǎng)
省思:如何把技術(shù)人才的力量發(fā)揮出來
1. 不斷重復(fù)問5次“為什么”
2. 三圖一表工程:簡(jiǎn)易問題分析法
3. 培養(yǎng)解決方法讓他們自己思考
4. 如何培養(yǎng)技術(shù)人才的覺察能力
5. 從農(nóng)耕文化到狩獵文化的教育
6. 建立技術(shù)人才的長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制
7. 人人都是工程師的目標(biāo)培養(yǎng)
8. 人人都是改善能手的目標(biāo)培養(yǎng)
案例:CKT技術(shù)人員培訓(xùn)矩陣圖
三、基于業(yè)務(wù)流程的管理人才培養(yǎng)
1. 新制造下人才培養(yǎng)OBE模式
2. 關(guān)鍵崗位繼任者與后備人才的甄選
3. 樹立用人及人才晉升管理機(jī)制
4. 相互內(nèi)外部輪崗前的培訓(xùn)及輔導(dǎo)
5. 在職培訓(xùn)與內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)
6. 建立高師帶徒帶教帶輔模式
7. 管理人才的培訓(xùn)考核和資格認(rèn)證
案例:CKT班組長(zhǎng)賦能培訓(xùn)計(jì)劃
第四講:班組管理與領(lǐng)導(dǎo)心思維
一、運(yùn)管管理系統(tǒng)
1. 班組現(xiàn)場(chǎng)管控六大操作手冊(cè)
1)高效:班組現(xiàn)場(chǎng)日清管理手冊(cè)
2)安全:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與安全管理手冊(cè)
3)設(shè)備:班組現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理手冊(cè)
4)質(zhì)管:班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控手冊(cè)
5)培養(yǎng):班組現(xiàn)場(chǎng)人才培養(yǎng)手冊(cè)
6)文化:班組團(tuán)隊(duì)文化管理手冊(cè)
案例:CKT公司現(xiàn)場(chǎng)管控操作手冊(cè)
2. 班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度與機(jī)制
1)高效:班組現(xiàn)場(chǎng)的日清管理制度
2)班會(huì):班組現(xiàn)場(chǎng)班委會(huì)管理制度
3)改善:班組現(xiàn)場(chǎng)自主改善管理制度
4)評(píng)估:六星班組能力測(cè)評(píng)與評(píng)價(jià)制度
5)人才:班組人才培養(yǎng)管理制度
6)賽馬機(jī)制與淘汰機(jī)制
7)透明機(jī)制與榮譽(yù)機(jī)制
8)分享機(jī)制與成長(zhǎng)機(jī)制
案例:CKT公司的班組制度建設(shè)
3. 班組管理崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化
1)質(zhì)量:班組質(zhì)量管理與改善
2)效率:班組效率提升與改進(jìn)
3)成本:班組成本壓縮與改進(jìn)
4)管理:建立班組標(biāo)桿管理現(xiàn)場(chǎng)
5)團(tuán)隊(duì):班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升
6)崗位:班組員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理
案例:CKT公司崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化輸出手冊(cè)
二、軟性能力提升
1.掌控自己情緒的技巧
1)混合法/生理平衡法
2)海靈格法/每日感恩法
3)改變經(jīng)驗(yàn)元素法
4)現(xiàn)場(chǎng)抽離法/逐步抽離法
5)EQ型處理他人情緒法
2.善用無壓力工作的技巧
1)轉(zhuǎn)變凡事追求完美的觀念
2)改變看人事物的位置與角度
3)鐘擺呼吸法/舒適島呼吸法
4)處理逆向動(dòng)力法/長(zhǎng)高大法
3.增添本人內(nèi)在做事的力量
1)5分鐘內(nèi)與人事物有更好的連接
2)與本人的家庭生命系統(tǒng)連接
3)找回?fù)碛谐晒鞓啡松馁Y格
4)如何正確地面對(duì)失敗與恐懼
5)10分鐘增添本人內(nèi)在的力量
三、領(lǐng)導(dǎo)能力修煉
1.目標(biāo)比思想更重要
1)設(shè)立聰明目標(biāo)S.M.A.R.T.Goals
2)有效目標(biāo)的審視清單和方向
3)70%目標(biāo)法的制定
4)時(shí)間線實(shí)現(xiàn)目標(biāo)法
5)目標(biāo)設(shè)定須思考的問題
2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)
1)高效團(tuán)隊(duì)的“五個(gè)統(tǒng)一”
2)團(tuán)隊(duì)組建的流程與步驟
3)創(chuàng)建崗位的職責(zé)與目標(biāo)
4)共創(chuàng)員工績(jī)效的系統(tǒng)
5)人性激勵(lì)技術(shù)與策略
3.水性領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行智慧
1)員工需要管理嗎?
2)學(xué)會(huì)給員工留個(gè)口子
3)領(lǐng)導(dǎo)者核心能力的修煉
4)喚醒教練型領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)
5)如何推動(dòng)高效執(zhí)行力模式
第五講:重塑班組核心管理文化
一、以人為本的學(xué)習(xí)文化推動(dòng)
1. 有效改善員工的心智模式
2. 建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景和目標(biāo)
3. 培養(yǎng)班組系統(tǒng)性思考能力
4. 以實(shí)戰(zhàn)為師,在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)
5. 以問題為師,如何在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
6. 以分享為師,提升自身的內(nèi)功力
7. 以標(biāo)桿為師,成為標(biāo)桿并超越標(biāo)桿
案例:CKT公司學(xué)習(xí)型班組運(yùn)營(yíng)實(shí)例
二、以人為鏡的創(chuàng)新文化推動(dòng)
1. 如何成為合格的創(chuàng)新班組成員
2. 人人創(chuàng)新:養(yǎng)成每日一新習(xí)慣
3. 事事創(chuàng)新:養(yǎng)成每事一新習(xí)慣
4. 處處創(chuàng)新:養(yǎng)成每處一新習(xí)慣
5. 時(shí)時(shí)創(chuàng)新:養(yǎng)成每時(shí)一新習(xí)慣
6. 培養(yǎng)班組全員創(chuàng)新思維能力
案例:班組創(chuàng)新管理機(jī)制
三、以人為鑒的傳承文化推動(dòng)
1. 選拔新一代接班人的流程和機(jī)制
2. 新一代接班人培養(yǎng)三階段
1)標(biāo)準(zhǔn):挑選高潛能人才
2)流程:開發(fā)高潛能人才
3)評(píng)估:讓高潛能人才試演崗位角色
3. 針對(duì)性培養(yǎng):接班人五項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)
1)執(zhí)行力:高效達(dá)成目標(biāo)的能力
2)領(lǐng)導(dǎo)力:讓員工心甘情愿跟著你的能力
3)計(jì)劃力:安排團(tuán)隊(duì)有效完成任務(wù)的能力
4)協(xié)調(diào)力:處理好人際關(guān)系的能力
5)覺察力:班組團(tuán)隊(duì)自我認(rèn)識(shí)的能力
4. 如何做好管理人才傳承的拜師會(huì)
案例:班組接班人傳承機(jī)制與制度
第六講:一次就把現(xiàn)場(chǎng)改善做好
一、縮短周期時(shí)間項(xiàng)目改善
1. 降低印刷檢查時(shí)間
2. 優(yōu)化外觀檢查時(shí)間
3. 降低功能檢查時(shí)間
4. 縮短生產(chǎn)交付周期
5. 減少設(shè)備維修人員
演練:找到適合自己的項(xiàng)目
案例:周期時(shí)間類項(xiàng)目案例
二、提升產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目改善
1. 標(biāo)準(zhǔn)化崗位員工作業(yè)
2. 優(yōu)化生產(chǎn)流程改善
3. 提升產(chǎn)線產(chǎn)品合格率
4. 優(yōu)化過程能力指數(shù)
5. 崗位多技能工培養(yǎng)
研討:如何有效提升質(zhì)量30%
案例:產(chǎn)品質(zhì)量類項(xiàng)目案例
三、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本項(xiàng)目改善
1. 降低現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品報(bào)廢成本
2. 降低現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品返工成本
3. 優(yōu)化生產(chǎn)線崗位作業(yè)成本
4. 最佳化生產(chǎn)線品質(zhì)成本
5. 最佳化生產(chǎn)線員工等待成本
研討:如何有效降低成本30%
案例:運(yùn)營(yíng)成本類項(xiàng)目案例
23年生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
EMBA高級(jí)工商管理碩士
精益六西格瑪黑帶大師
曾任:光寶集團(tuán)(世界500強(qiáng)) 全面質(zhì)量管理總教練
曾任:維亞科技股份有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)
曾任:香港權(quán)智集團(tuán) 班組長(zhǎng)/高級(jí)工程師
株硬集團(tuán)、闊丹凌云、精博塑膠等中小微企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)顧問
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、教練技術(shù)、NLP后現(xiàn)代心理學(xué)
吳東翰老師具有23年的生產(chǎn)質(zhì)量管理、12年的培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)運(yùn)用精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理、精益六西格瑪方論法,對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效能、績(jī)效倍增、質(zhì)量效能、人才培育等進(jìn)行創(chuàng)新和改善。先后幫助光寶集團(tuán)、闊丹凌云、富冠精密塑膠、維亞科技等100多家企業(yè)通過客戶生產(chǎn)質(zhì)量體系認(rèn)證,以及為光寶集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、步步高集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行《班組長(zhǎng)綜合能力能提升》、《精益質(zhì)量管控模式》、《精六西格瑪黑帶》、《精細(xì)化管理模式》等課程培訓(xùn),共累計(jì)1200場(chǎng)次,課程滿意度96%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
■三年累計(jì)節(jié)約金額高達(dá)5億臺(tái)幣:曾為光寶集團(tuán)(世界500強(qiáng))獨(dú)創(chuàng)性提出一套《精益六西格瑪運(yùn)營(yíng)管理體系》經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理進(jìn)行深度數(shù)字化診斷及創(chuàng)新性改善,并成功導(dǎo)入《精益六西格瑪與新品管圈改善》項(xiàng)目,助力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)效能提升50%,成本節(jié)約30%,且三年期間共累計(jì)節(jié)約金額高達(dá)5億臺(tái)幣。
■節(jié)約公司生產(chǎn)質(zhì)量成本高達(dá)一千萬:曾為維亞科技股份有限公司針對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)、生產(chǎn)質(zhì)量效能、內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)等方向,成功導(dǎo)入精益管理、六西格瑪、精細(xì)化管理等系列項(xiàng)目,助力產(chǎn)品的不良率由35000PPM降到800PPM,節(jié)約公司生產(chǎn)質(zhì)量成本高達(dá)一千萬。
■10家供應(yīng)商,累計(jì)直接產(chǎn)生效益高達(dá)3000多萬: 曾為香港權(quán)智集團(tuán)在短短90天內(nèi)將供應(yīng)商塑料的LRR批退率由10%降低到1%,產(chǎn)線不良率由7894 PPM降低到1250 PPM,直接產(chǎn)生效益高達(dá)900多萬人民幣,且成功為10家供應(yīng)商導(dǎo)入精益品管圈項(xiàng)目,累計(jì)直接產(chǎn)生效益高達(dá)3000多萬人民幣,得到供應(yīng)商老板們及公司領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)同。
■節(jié)約公司工廠成本高達(dá)350多萬:曾為臺(tái)灣嘉茂科技輔導(dǎo)《降低DELL XC272波峰焊不良機(jī)會(huì)率》項(xiàng)目,運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)質(zhì)量管控、精益生產(chǎn)、精益六西格瑪?shù)葍?yōu)質(zhì)工具及方法的應(yīng)用,不良機(jī)會(huì)率從10731DPMO降到2233DPMO,一次性通過DELL新供應(yīng)商的資格認(rèn)證,直接產(chǎn)生效益高達(dá)350多萬
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我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)
第一模塊: 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)?1)案例分析:《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則?5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)?6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..
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營(yíng)銷精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷流程訓(xùn)練
第一講:撥開壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講:燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心:積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人:主顧開拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)
第一模塊:房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入:門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入:銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入:銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..
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成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧
第一章:有禮走遍天下:4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片:索取、遞交與接受2.做介紹(介紹自己、介紹他人)3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章:4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)
前言:通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì),規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn),樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀,在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱:第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)
【課程背景】郡縣治,乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理,可以說是班組治,乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來的,是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手,當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下,各種..