【培訓對象】
企業(yè)、組織的人力資源、工會、中心綜合管理人員

【培訓收益】
● 了解員工心理援助的意義。了解企業(yè)、組織，了解通過內(nèi)部分級制度、內(nèi)外部合作、項目執(zhí)行等規(guī)劃、設(shè)計以及執(zhí)行，來獲得對企業(yè)、組織員工進行有效的心理援助。 ● 學習設(shè)計內(nèi)部、外部心理健康服務(wù)計劃與實施，維護員工的心理健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險費用的制醋，降離職志缺勤率，節(jié)省招聘費用降低成本。 ● 以員工的身心健康為目標建立“以人為本”積極健康的、與行業(yè)、企業(yè)、組織相匹配、可促進企業(yè)成長的企業(yè)文化，達到培養(yǎng)員工積極健康的生活方式、提高員工的職業(yè)體驗感受，以及提高生產(chǎn)和運作效益。促進企業(yè)、組織和諧健康的發(fā)展。 ● 了解企業(yè)、組織常見的心理危機，學習在危機的前、中、后要做的步驟設(shè)計和實施；以及緊急事務(wù)干預(yù)的方式和手段。

引子：中國企業(yè)（員工心理援助）的需求、現(xiàn)狀、目標與干預(yù)模式
一、中國企業(yè)的EAP的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
二、EAP的必要性與先進性
三、EAP的服務(wù)模式
1. 內(nèi)部模式 2. 服務(wù)中心模式 3. 依靠外部專業(yè)機構(gòu)的模式 4. 依托工會的模式
四、EAP服務(wù)實事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專業(yè)性與權(quán)威性
3. 對應(yīng)企業(yè)需求復(fù)合企業(yè)特質(zhì)的可執(zhí)行的
4. 實施中保障持續(xù)的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進
五、EAP針對、干預(yù)、服務(wù)的目標
1. 職業(yè)心理健康 2. 個人心理健康與成長 3. 團體心理健康與影響

第一講：EAP問題判斷
一、問題的收集與觀測
1. 職場觀測
1）觀測一：職場內(nèi)的人際關(guān)系觀測
2）觀測二：職場內(nèi)情緒與壓力觀測
3）觀測三：職場內(nèi)交流溝通效能觀測
4）觀測四：個人成長與情緒效能觀測
2. 企業(yè)測評
1）能力測評的宗旨
2）人格測評的宗旨與效用準備
3）情緒壓力測評表
3. 常見問題
1）職場問題 2）情緒／心理問題 3）戀愛婚姻親自問題
4）家庭問題 5）職業(yè)生涯發(fā)展問題 6）成癮及其他問題
4. 職業(yè)
二、評估的管理
1. 依照職業(yè)效能的評估管理
2. 依照企業(yè)文化的評估管理
3. 依照心理健康標準的評估管理
第二講：EAP規(guī)劃與實施方式（上）
一、借鑒與參考
案例分享：海底撈EAP實例——內(nèi)部組織＋外部參與
案例分享：上海某銀行EAP實例——依托內(nèi)部組織開展的外部干預(yù)機制
案例分享：某企業(yè)員工干預(yù)咨詢案例
一、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓與團體輔導(dǎo)
1. 心理健康教育的特點、作用與目標
2. EAP心理健康講座、培訓大綱和內(nèi)容
3. 團體輔導(dǎo)
1）團體輔導(dǎo)的作用、意義與效果
2）內(nèi)部EAP培訓
3）持續(xù)改善員工心理狀態(tài)的團體輔導(dǎo)
課堂體驗：面詢與懇談

第三講：EAP規(guī)劃與實施方式（下）
一、內(nèi)部EAP管理方案設(shè)計與實施規(guī)劃
1. EAP目標制定
2. 按照本企業(yè)需求制定EAP實施架構(gòu)評估與設(shè)計
1）課堂實案設(shè)計體驗＊
2）EAP與組織咨詢設(shè)計與實施規(guī)劃體驗＊
3）EAP與管理咨詢設(shè)計與實施規(guī)劃體驗＊
4）EAP在組織中的推廣與實施規(guī)劃體驗＊
3. 開放空間——EAP設(shè)計規(guī)劃的疑問與實務(wù)探討
二、對外合作服務(wù)的管理
三、總結(jié)與反思
1. EAP中的難點與難點解決
2. EAP原則在規(guī)劃與實施中的體現(xiàn)
課堂團體輔導(dǎo)體驗：放松與團體情緒調(diào)整

第四講：EAP與危機干預(yù)
一、危機與企業(yè)心理危機
1. 危機的四大特點
2. 常見心理危機
3. 特殊事件危機
二、危機干預(yù)
1. 危機前干預(yù)
2. 危機中干預(yù)：計劃、干預(yù)、跟進
三、危機后干預(yù)
1. 強化技巧活的成長
2. 總結(jié)提高
四、緊急事件懇談
1. 懇談目標
2. 有效的階段規(guī)劃和執(zhí)行過程
3. 注意事項
個案分享
緊急事務(wù)懇談體驗 

22年教育管理經(jīng)驗與心理咨詢經(jīng)驗
8年企業(yè)管理診斷、EAP服務(wù)經(jīng)驗
高級EAP規(guī)劃執(zhí)行師
國家二級心理咨詢師
EQ教育、管理訓練師
超過2000個家庭的咨詢經(jīng)歷
清華大學應(yīng)用心理學碩士研修
（WMECA）世界醫(yī)學最高認證學會心理衛(wèi)生委員會——催眠治療師、催眠治療師導(dǎo)師
清華大學、中山大學、湖南大學特聘講師/深圳市政心理顧問、上海格略集團特約心理講師
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源
歷任：大型教育集團培訓總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問
擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行、保險、煙草、煤礦、石化、石油、教育、快銷品等行業(yè)，善于層次豐富教學相長的教育培訓手段；多年EAP規(guī)劃執(zhí)行指導(dǎo)累積了龐大的個案咨詢以及團體咨詢輔導(dǎo)的經(jīng)歷經(jīng)驗。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學會任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業(yè)的營銷項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進建議。在多家企業(yè)蹲點指導(dǎo)具體的改進與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個分部策劃了《保業(yè)青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績。
培訓銷售型師資，設(shè)計培訓計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養(yǎng)的計劃和具體實施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓規(guī)劃實施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團隊在一年銷售業(yè)績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

部分授課記錄：
深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期
深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期
臨海農(nóng)商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農(nóng)行《職場兵王——職業(yè)競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》16期
揚子報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》8期
山東報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》10期
江蘇啟東中學《陽光心態(tài)與積極行動力提升》14期
南京師范大學《陽光心態(tài)與積極行動力提升》12期
建行長沙星沙支行《陽光心態(tài)與積極行動力提升》3期
農(nóng)行貴陽分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
國網(wǎng)山西電力《心理調(diào)試》2期
中石油《管理者的情商修煉》4期
……

主講課程：
01-情商/溝通/職場
《心智領(lǐng)導(dǎo)力——心理學在管理中的運用》
《管理者情商修煉》
《職場溝通心方案》
《管理心理學工作坊》
《職場情緒壓力舒緩（EAP）》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理健康輔導(dǎo)》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
《員工心理援助與危機干預(yù)（企業(yè)EAP）》

部分用戶評價：
張老師設(shè)計的這個課程方式太好了，我們完全可以用到平時的員工管理中去，成為我們工作溝通的一種方式，特別好。今天太有啟發(fā)，覺得員工的心理輔導(dǎo)師可以做好的，有信心。
——中國石油江蘇常州某支部歐陽書記
這是一天特別愉快的過程，感覺太短了。沒啥感覺呢就已經(jīng)結(jié)束了。這樣的形式特別好，一邊愉快的互動、交流一遍就把問題都拿出來了，集體的智慧能夠凝聚起來，在課上完成問題的解決，特別好，以后這種方式我要用起來。
——工商銀行廣東張總
謝謝張老師的引導(dǎo)，我們很久沒能敞開自己的說說話，也沒有時間停下來慢下來整頓一下自己的心情。總在事情中，非常受用，今天是個開始，我們會持續(xù)追求這種身心合一的狀態(tài)。
——河北省石家莊中國聯(lián)通 孫書記
張老師的心理學已經(jīng)生活化了，深入淺出，融會貫通；受益匪淺。在課程里面把平時的情況銜接起來了，就看懂管理到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
——招商地產(chǎn)HR王經(jīng)理
第一次見一位女老師干凈利落一個廢話都沒有的課程。詞匯簡練，語速干練，心理名詞解釋得通俗易懂,聽著是種享受,課程結(jié)束也仍意猶未盡，職場壓力舒緩工作也有動力了。
——國家電子研究第七研究所
做了幾十年的內(nèi)訓，這是一次讓我深陷其中的課程，我的腦子一直是活躍的，來不及分散注意力，來不及打瞌睡，一個環(huán)節(jié)緊扣一個環(huán)節(jié)。
——太平人壽上海公司孫老師 

• 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理

   

  一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見2. 武裝自己：每天進步一點點3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果5. 感恩的心：感恩是一種智慧二、打造職業(yè)化習慣 1. 卓有成效：我能貢獻什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解..

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• 員工心態(tài)調(diào)整方法及重要性

   

  一、開篇1、如何看待職業(yè)發(fā)展――成功素質(zhì)調(diào)查報告2、成功與成長：成長是你唯一的把握！3、成長的軌跡二、如何建立積極心態(tài)1、自卑者的消極態(tài)度2、唯一改變的只有你自己3、做出快樂的行動，你就會感覺快樂！4、兩種心態(tài)導(dǎo)致不同結(jié)果――成功與失敗5、培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟三、明確價值觀1、古人對價值觀的理解2..

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• 新員工心態(tài)培訓及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內(nèi)涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見的非職業(yè)化現(xiàn)象分析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能培訓案例！解析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能內(nèi)訓案例!案例：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理

   

  課程大綱一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見2. 武裝自己：每天進步一點點3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果5. 感恩的心：感恩是一種智慧二、打造職業(yè)化習慣 1. 卓有成效：我能貢獻什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題..

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• 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理

   

  課程背景： 中國的企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理的轉(zhuǎn)型過程中。能否盡快地徹底實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，直接關(guān)系到每個企業(yè)在未來的市場競爭中的生存發(fā)展能力。要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，必須形成職業(yè)化的員工隊伍。本課程立足中國企業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓練方案。 課程大綱：一、積極的心態(tài)..

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• 郵政企業(yè)員工心態(tài)管理和職業(yè)化

   

  第一部分：職業(yè)化塑造 一、 做職業(yè)化員工 1. 心態(tài)革命：我相信、我看見 2. 武裝自己：每天進步一點點 3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地 4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果 5. 感恩的心：感恩是一種智慧 二、 打造職業(yè)化習慣 1. 卓有成效：我能貢獻什么？ 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題..

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