【培訓對象】
銷售類、客服類、基層中層管理類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

【培訓收益】
● 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念； ● 總結職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路； ● 理解溝通心態的意義，打造積極的溝通心態； ● 掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術，打造高效職場溝通力； ● 掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團隊效能。

導入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認識溝通
一、什么是溝通？
活動：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經理
三、職場高效溝通的基本原則
1. Credibility：關系可信賴性
2. Context：與情景說的一致性
3. Content：內容的可接受性
4. Clarity：表達的明確性
5. Consequence：成果符合目標
視頻：瘋狂動物城
四、高效溝通的障礙
活動：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態——職場高效溝通的心理準備
1. 什么是心態？
2. 心態的三個組成部分：認知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3. 薩提亞的5種溝通心態
視頻：鵝龜對話
4. 心態管理的四步
活動：今天的學習心態準備
5. 同理心VS自我中心
案例：選司機
6. 如何提高同理心？
7. 主動溝通VS被動溝通
8. 及時溝通VS拖延溝通
案例：領導，倉庫著火啦
9. 解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：問題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術在職場的運用
1. 高效溝通7步
事前準備→確認需求→闡述觀點→處理異議→達成協議→共同實施→積極反饋
2. 溝通關系的5個層次
3. 印象管理
4. 溝通投機——建立良好人際關系的技術
案例：師生的溝通投機
5. 溝通投機的4種技術
活動：贊美同伴
6. 傾聽的五個層次
7. 有效傾聽的技術
8. 有效拒絕的溝通技術
案例：正好你來了
9. 溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發
10. 其他常見的溝通心理效應

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術
1. 意識與潛意識
2. 潛意識對人的影響遠超想象
3. 意識溝通VS潛意識溝通
活動：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識溝通3：聯覺
案例：為什么藍色的車子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學實驗：踢錨效應
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例：員工一個月哪天最容易開心？

第五講：職場不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學歷、專業等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1. 跟領導匯報什么內容？
2. 匯報結構——金字塔原理
活動：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3. 匯報的6個時機
4. 領導安排工作的溝通要點-TPSRT工具
活動：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數據
5. 理解領導批評的本質
6. 領導風格與溝通（專制型、授權型、友善型和穩健型）
活動：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1. 建立良好的溝通關系
2. 積極參與集體活動
活動：分享甜蜜點
3. 從工作出發就事論事
4. 遵循制度和流程
5. 沖突的處理
視頻：三十而以
6. 必要時請領導出面
五、向下溝通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動：布置任務
2. 溝通要點確定工具：員工成熟度
3. 員工激勵：表揚與批評
4. 積極的發脾氣VS消極的發脾氣
案例：沒有按時交報告的反應
5. 老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養優秀員工，就必須對其進行嚴格要求，這才是真正的“大善”。
6. “刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7. 團隊氛圍營造的6大工具
案例：阿里巴巴的團隊

課程小結和答疑
課程結束 

15年企業管理、咨詢和心理輔導經驗
管理心理學EMBA
國家二級心理咨詢師/人力資源管理師
上海理工大學企業管理碩士
高校人力資源和管理心理學兼職副教授（高校教師資格證）
曾任：上海隆申集團|人力資源總監
曾任：上海復旦拓山管理軟件科技有限公司|（心理測量和教育）副總
擅長領域：管理效能、新員工賦能、心理咨詢與輔導、EAP、情壓管理……

專業心理輔導培訓經驗：
省監獄管理局、省武警邊防總隊、蔚藍國際、海南心理咨詢師協會等機構心理咨詢師證書培訓師
蘇州紅冠莊國藥股份有限公司（新三板上市）管理顧問兼新員工導師、海南省中小企業服務中心專家導師
全球課程運營服務平臺智慧樹《心理健康》中國直播講師、喜馬拉雅大學認證講師
優秀線上成果效果：
◎ 百度搜索“許君老師”，搜索量過百萬
◎ 線上平臺“許君老師說心理和管理”收聽人次過1500萬
◎ 專為職場新人開發的線上課程《職場心理學》系列收聽人次過百萬

許老師擁有15年企業管理、咨詢和心理輔導經驗，前沿心理學研究學者和心理學應用實練權威，培訓累計超過300場，培訓學員25000多名，線上收聽人次超過1500萬，滿意度達95%。咨詢過的企業超過40家，心理咨詢人數超過300人，幫助組織和職場精英實練心理學技術提升管理效能、組織績效、個人成長和幸福感。
▲為上海大眾集團中層干部講授《做情緒的主人》課程，返聘10期；同時，18個月內一對一管理心理輔導達40多人，輔導次數500多次。
▲為招商銀行太原分行授課《客戶心理洞察與高效溝通》，返聘7期。
▲為昆明交投石化管理層授課《心態管理與職業規劃》，返聘6期。
▲為大地保險員工授課《心理健康與情緒壓力管理》，返聘14期。
▲為北京聯合創宇房地產授課《銷售溝通心理學》和《情商領導力》，返聘6期。
▲為國家電網授課《管理心理學：管理者的道與術》和《班組溝通心理學》，返聘4期。
▲為上海興博隆精細化工授課《新員工職業素養》和《營銷心理學》，返聘5期。
▲任職上海隆申集團人力資源總監期間，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，帶領團隊18個月內完成人員300%的增長。搭建在崗培訓體系，年固定培訓《管理心理學》《新員工培訓》《銷售潛能激發》等系列課程10余場。

部分授課案例：
●《心理健康與情緒壓力管理》企業內訓+公開課+1對1輔導，累計30+期
講授和實練識別心理狀態、建設積極心理、管理情緒壓力的技巧方法，更好應對心理危機，提高工作效能和生活幸福感，曾為大地保險、湖南中煙、工商銀行濟南分行、上海全筑集團、上海交通大學、河南日報集團、山東魯商集團、某縣政府等授課超過30期，其中，大地保險員工離職率較去年同期減少13%，年度銷售額超增長8%，后被返聘14期。
●《新員工職業素養》系列累計10+期
講授和實練角色變換、心態適應、自我管理、向上管理、職業規劃等，提高職業素養和企業適應力。曾為上海興博隆精細化工、廈門電網、超星上海分公司、西藏甘露藥業等授課超過10期。其中，上海興博隆精細化工當年度銷售收入提高了21%，員工工作滿意度增長了13%，后返聘5期。
●《管理心理學》系列累計10+期
為各級管理者講授和實練目標管理心理引導、團隊心理建設、員工心理輔導、激勵、團隊執行力等，提高管理水平和團隊建設能力。曾為國家電網、中國石化、北京聯合創宇房地產、嘉興銀行等授課10+期。其中，北京聯合創宇房地產當年度銷售收入提高了32%，銷售員離職率下降了27%，后返聘6期。
●《溝通心理學》系列，累計10+期
講授和實練結構化匯報、跨部門溝通、沖突溝通、銷售溝通等。曾為中國人壽、海南旅居網、蘇州華博、華夏保險安徽分公司、北京聯合創宇房地產、西寧電網等授課10+期，其中，蘇州華博公司員工離職率下降27%，項目完成速度提高19%。華夏保險安徽分公司銀保渠道增員量年度第一。
……

主講課程：
《領導力心理學：團隊凝聚力與高效建設工作坊》
《情商領導力，做有魅力的管理者》
《心理建設與情緒壓力管理團輔工作坊》
《職場高效溝通心理學》
《心態管理與職業規劃》
《EAP：員工心理建設與心理輔導》
《性格解析與職場效能再提升》
《新員工職場情商賦能：從校園人到職場人》

部分客戶評價：
很感謝許老師為我們講逆商提升心理訓練的課程。整個課程注意力都在老師身上，互動很多，還有演練活動，聽完就想立刻去做，有種意猶未盡的感覺。希望許老師能再多給我們講講課。
——上海大眾 徐總監
第一次聽許老師講課，老師的課程生動有趣，聽了之后整個身心都舒服了很多，老師善于用貼近生活化的形式去展現知識點，并給到學員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用，希望下次還有機會請許老師為我們授課！
——大地保險 陳總監
感謝許老師的精彩課程演繹，老師把前沿的管理心理學理論知識跟實踐相結合，不僅拓寬了我的管理視野，還學到了一些掌握自我情緒管理的工具和方法，能更好的面對生活和工作中的困難和壓力，而且為我今后的企業管理提供了很大的幫助，感謝許老師！
——上海全筑 張董
聽了許老師關于如何留人的課程，受益匪淺，尤其是圖畫心理分析、文字心理分析等許多識別職業性格的技巧，實用性非常高，很接地氣。謝謝許君老師！
——58同城 王經理
許老師是一位特別有內涵以及氣質的老師，講課氣氛活躍、幽默生動，讓人記憶深刻。特別
是對潛意識的理解，有科研深度和豐富案例，打開了我對心理學的又一扇大門。感謝許老師的授課。
——南國人力集團 陳總
許老師的課讓人一直想聽下去，課程富有感染力，課堂氛圍輕松愉快，干貨也很多，老師教給到的一些方法也很快可以應用到工作中，提升了領導者的情商管理水平，其中潛意識部分的內容給了我很大的啟發。
——北京聯合創宇 張總
許老師很博學，很多案例，把服務和心理講得很幽默，又讓人有眼前一亮的感覺，很喜歡這樣的授課方式，希望有機會再聽聽其他內容。
——旅居網 許總監
以前覺得心理學很高深枯燥，不過聽了許老師的幾天課之后，讓我對心理學有了很大的改觀，認為它是真真切切可以幫助到我們的，老師講課非常有趣，讓我對自我情緒的管理有了進一步的了解，給到的方法也非常受用，這對于我之后在工作中，家庭中的幫助都很大，謝謝！
——廣城園林 譚總 

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